4 vantagens do BI para potencializar o atendimento ao cliente
Inteligência de negócios se tornou aliada para a melhoria da experiência e o processo de fidelização
As tecnologias digitais se tornaram essenciais para os negócios que queiram se destacar em um mercado já tão competitivo, principalmente após a aceleração da transformação causada pela pandemia de COVID-19. Uma delas é o Business Intelligence, ou BI, capaz de coletar dados, inclusive dos clientes, para tomar decisões de negócio mais assertivas.
De acordo com o IDC, o mercado global de Business Intelligence e Analytics alcançou US$ 19,2 bilhões em 2020, crescimento de 5,2 vezes em relação ao ano anterior.
“Nos últimos anos, o Business Intelligence evoluiu e se tornou indispensável para a melhora de processos e desempenho dos negócios. Com o avanço das ferramentas de BI, como o Business Analytics, empresas de todos os portes e segmentos se beneficiam deste processo de coleta, organização e análise de dados, que são gerados diariamente nas operações da empresa, desde produtos e serviços até informações do cliente”, diz Leandro Campos, CEO da Nvoip.
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Assim, diz Campos, o BI se tornou um aliado das empresas para gerar informações aprofundadas sobre o cliente e prestar serviços de qualidade. O especialista lista como a ferramenta potencializa o atendimento, trazendo melhores experiências:
1. Fidelização do cliente
O BI permite, por meio da coleta de dados, informações e métricas que possibilitam um maior entendimento do público-alvo. Ao identificar necessidades e dificuldades, o atendimento será muito mais eficiente, e a experiência positiva aumentará a satisfação e retenção do cliente.
2. Efetivação da qualidade
O atendimento de qualidade é a chave para relacionamentos duradouros com o cliente, diz Campos. A inteligência dos negócios proporciona o conhecimento do cliente por meio da coleta de dados, sendo possível trabalhar abordagens objetivas e específicas para aquele determinado consumidor.
3. Dashboard
Trata- se de um painel visual que apresenta dados coletados, com métricas e indicadores compartilhados entre os stakeholders. A finalidade é ter uma visão geral dos processos específicos das operações.
4. Mensuração e análise
Com o levantamento das informações obtidas pela coleta de dados, o gestor poderá ter controle em todas as etapas da operação por meio de relatórios. Com as informações obtidas, é possível mensurar o tempo médio do atendimento, eficiência nas soluções e resultados obtidos para nortear o gestor nas melhores decisões a serem tomadas.
