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Nem XLAs nem SLAs: futuro dos negócios será baseado em VLAs
Muito tem se discutido sobre a melhor forma de medir a eficiência do atendimento de equipes internas de TI das…
7 características de CIOs com experiência digital
Muito tem se falado sobre a necessidade dos CIOs por habilidades de negócios e liderança. Para serem líderes verdadeiramente transformacionais,…
Quando cada experiência importa, encontramos o verdadeiro custo da má qualidade
Todo CIO entende que, quando se trata do desempenho técnico da sua empresa e da proteção da reputação da sua…
4 vantagens do BI para potencializar o atendimento ao cliente
As tecnologias digitais se tornaram essenciais para os negócios que queiram se destacar em um mercado já tão competitivo, principalmente…
Por que mapear jornadas de experiências?
A transformação digital está revolucionando a forma de nos relacionarmos com o consumidor. Se no passado falávamos da tecnologia como…
Porque as startups falham e como o UX pode evitar o fracasso precoce
Na era das práticas pré-definidas e já esmiuçadas em livros e blogs de empreendedorismo, a exemplo de títulos como "10…
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma…
Vessel, experiência, fim das lojas físicas e a reinvenção
O Vessel é uma obra de arquitetura interativa, altamente instagramável, construído a poucos passos do centro de convenções onde a…
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