Livelo reduz custos em até 60% com uso de IA orientada ao negócio

A Livelo reformulou sua estratégia de monitoramento digital em parceria com a Stefanini Data & Analytics, adotando um modelo voltado à tomada de decisões em tempo quase real. A iniciativa teve como objetivo conectar indicadores operacionais aos resultados do negócio, permitindo maior visibilidade sobre a performance da plataforma e seus impactos na experiência dos clientes.

Antes da transformação, a companhia enfrentava desafios para identificar rapidamente como falhas ou oscilações nos sistemas poderiam afetar a conversão de vendas e a geração de receita. A nova abordagem integrou dados, inteligência analítica e recursos de IA para criar uma visão unificada da operação.

“Quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e mais assertivas em ambientes de alta complexidade”, afirma Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics.

Durante a Black Friday, a Livelo registrou 420 transações por minuto e movimentou aproximadamente R$1,5 bilhões em GMV (Gross Merchandise Value). Segundo as empresas, os resultados foram sustentados por ações voltadas à estabilidade da plataforma e à redução de incidentes que poderiam comprometer a jornada dos consumidores e a conversão das vendas.

“A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida. Essa evolução operacional fortalece nossa capacidade de crescer com escala, eficiência e foco total no consumidor”, destaca Felipe Avila, diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.

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Além dos impactos observados em eventos de grande volume de acessos, o projeto também gerou ganhos operacionais permanentes. Em poucos meses, a empresa alcançou 86% de cobertura dos indicadores de negócio, reduziu em até 60% os custos relacionados à gestão de logs e obteve uma economia de cerca de 30% em licenciamento de ferramentas.

A implementação foi estruturada para suportar um ambiente com mais de 600 ofertas simultâneas. Com a integração de múltiplas fontes de dados, a empresa passou a acompanhar em tempo real etapas críticas da jornada do cliente, incluindo navegação, carrinho de compras e pagamento. A visibilidade ampliada permitiu respostas mais rápidas a incidentes e redução dos impactos na experiência do usuário.

Após a expansão do projeto, a Livelo registrou aumento de 56% na visibilidade da jornada do cliente em seu portal e aplicativo. No Shopping Livelo, a companhia passou a operar com 100% de visibilidade sobre infraestrutura e serviços. A estratégia também foi ampliada para diferentes squads, por meio de uma abordagem gradual baseada em jornadas de negócio, que atualmente cobre 33% das funcionalidades da plataforma.

Para a Stefanini Data & Analytics, o avanço reforça o papel dos dados e da inteligência artificial na construção de operações digitais mais resilientes e orientadas a resultados.

“Em um cenário em que experiência, conversão e receita são impactados em segundos, a capacidade de transformar dados em decisões em tempo quase real passa a ser um diferencial competitivo para organizações digitais”, finaliza Cotait.

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