O monitoramento de desempenho está prestes a se tornar móvel?

O rastreamento de produtividade e desempenho está em alta desde o início da pandemia de Covid-19 e a mudança para o trabalho remoto e híbrido. Agora, à medida que as restrições da pandemia diminuem e os hábitos de trabalho mais tradicionais ressurgem, é inevitável que algumas organizações queiram estender o rastreamento além do PC da empresa para dispositivos móveis.

Isso significa que a TI poderá em breve estar envolvida na seleção, implementação e suporte a soluções de monitoramento de produtividade e desempenho que mantêm o controle sobre os trabalhadores onde quer que estejam, mesmo que não estejam sentados na frente de um computador.

Alguns pacotes de colaboração já oferecem rastreamento integrado – ele é usado de forma holística para identificar obstáculos de comunicação, garantir que as equipes trabalhem juntas, encontrar impedimentos técnicos ou administrativos à colaboração, até mesmo para ajudar os trabalhadores a entender sua própria produtividade pessoal e melhorá-la. Esses tipos de ferramentas rastreiam o uso em dispositivos e plataformas, concentrando-se na interação com um conjunto de serviços em vez de um PC ou dispositivo individual.

Para um monitoramento mais direto, o software é instalado em PCs individuais para rastrear métricas básicas (às vezes sem o conhecimento do funcionário). Essas ferramentas rastreiam com que frequência um usuário está interagindo fisicamente com um PC, os sites e recursos que eles acessam – e podem até ser usadas para tirar fotos da webcam.

As empresas que investiram nessas ferramentas nos últimos anos e que quiserem expandir o rastreamento para dispositivos móveis terão várias decisões a tomar antes de avançar com seus planos.

Uma grande questão se aproxima. Embora o iOS e o Android sejam projetados para gerenciamento corporativo, eles não foram projetados para oferecer a mesma natureza aberta dos PCs quando se trata de recursos de aplicativos. Isso é particularmente verdadeiro para aplicativos gerenciados instalados pela TI (ou pelo usuário de um catálogo de aplicativos corporativos), pois a Apple e o Google estabeleceram linhas claras entre aplicativos/uso de negócios e aplicativos/dados/uso pessoais.

Aqui está o que a TI pode oferecer ao lado dos negócios quando se trata de produtividade e rastreamento de desempenho em dispositivos móveis e garantir que qualquer implantação seja feita corretamente.

Lidando com a confiança e expectativas dos funcionários

Embora os líderes de TI devam estar preparados para responder se solicitados a oferecer suporte ao rastreamento de produtividade móvel, eles devem ser cautelosos ao se oferecerem para assumir essa função. É uma questão de confiança.

Um dos maiores desafios para a mobilidade empresarial na última década ou mais foi estabelecer confiança com os usuários móveis. Já escrevi sobre isso antes, é comum observar que os usuários que não confiam em TI podem (e o fazem) simplesmente não registrar seus dispositivos em uma solução de gerenciamento móvel. Quando isso ocorre, a TI não tem visibilidade de quais dispositivos estão sendo usados em suas organizações, quais dados estão neles ou para onde esses dados estão indo.

Garantir uma estratégia de mobilidade corporativa segura e eficaz requer um relacionamento ativo entre a TI e os usuários, e isso requer transparência. Os usuários devem entender o que a TI pode e não pode acessar ou rastrear em seus dispositivos, bem como como os dados coletados serão usados.

Isso significa que os líderes de TI devem garantir que o gerenciamento entenda que pode haver um retrocesso significativo se uma ampla estratégia de rastreamento móvel for implementada. Eles devem garantir que haja requisitos de privacidade (os dispositivos móveis contêm imensas quantidades de informações extremamente pessoais que nunca teríamos em PCs de trabalho), alguns dos quais iOS e Android impõem automaticamente. Eles também devem certificar-se de que qualquer iniciativa de rastreamento seja codificada em uma política e comunicada com precisão a todos os usuários móveis.

Minha visão pessoal: Os líderes de TI devem estar preparados para responder a uma solicitação para expandir o rastreamento para dispositivos móveis, mas não devem oferecer isso, a menos que seja explicitamente solicitado. Mesmo assim, eu me concentraria no potencial de reação e nas implicações de segurança dos funcionários que removem seu hardware do sistema de gerenciamento de dispositivos por causa de preocupações com a privacidade. (Uma solução seria a organização fornecer dispositivos somente de trabalho aos usuários que deseja rastrear, para que não haja confusão ou preocupação em rastrear o dispositivo ou as informações pessoais de um funcionário.)

Com essas ressalvas, vamos falar sobre como pode ser a produtividade móvel e o rastreamento de desempenho.

Acompanhamento do conjunto de colaboração e produtividade

A opção mais fácil para rastreamento de produtividade e desempenho em dispositivos móveis, na verdade, não é específica para dispositivos móveis. Como observei anteriormente, muitos conjuntos de negócios comuns já possuem esses recursos. Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Webex e outros incorporam ferramentas de análise que rastreiam o uso em todos os dispositivos. Isso inclui estações de trabalho, dispositivos móveis e acesso à web de computadores públicos ou pessoais.

Essa abordagem baseada em suíte realmente mede o uso da maneira mais precisa e eficaz, pois rastreia a interação com ferramentas corporativas, independentemente de como os usuários as acessam. Isso não apenas captura o uso de maneira mais ampla, mas também o uso que o rastreamento de PCs individuais ou outros dispositivos pode perder, porque a realidade é que as pessoas usam várias ferramentas para acessar aplicativos e dados de trabalho ao longo do dia.

Além disso, como o rastreamento ocorre no back-end, não requer nenhum trabalho adicional para capturar dados sobre o uso desses aplicativos em hardware móvel (em oposição a PCs de trabalho). A funcionalidade já existe e quase certamente já está em uso se sua organização contar com essas análises.

Rastreamento de aplicativos específicos

A próxima opção é rastrear o uso de aplicativos específicos. Uma solução de back-end é a opção mais fácil e é particularmente eficaz para aplicativos internos projetados para acessar outro componente de back-end de algum tipo. Outros aplicativos de negócios que acessam um recurso de dados corporativos oferecem a mesma capacidade. Muito parecido com os pacotes mencionados acima, você não está realmente rastreando o próprio dispositivo – você está rastreando um recurso corporativo.

Mesmo aplicativos que existem apenas no dispositivo podem ser projetados para executar ping em um recurso remoto ou transmitir dados de uso remotamente. Novamente, o próprio dispositivo não está sendo solicitado a rastrear nada.

Além disso, o rastreamento do uso de aplicativos individuais varia de acordo com a plataforma e a solução de MDM em uso (você precisará verificar com seu provedor de MDM para obter detalhes).

Uma opção é rastrear o uso de dados por aplicativo, que pode ser usado como um proxy decente para o uso geral do aplicativo. Onde isso não for uma opção, você pode usar uma VPN por aplicativo. A TI pode configurar aplicativos gerenciados para usar um túnel por aplicativo para acessar recursos de rede (algo que já deve ser implementado como um recurso de segurança) e a VPN pode ser usada para rastrear dados e avaliar o uso de aplicativos.

Dispositivos de rastreamento via MDM

Embora os conjuntos de gerenciamento móvel possam executar consultas de uma frota inteira de dispositivos e compilar relatórios relacionados, a principal razão pela qual esses recursos existem é garantir a conformidade com as políticas, examinar a integridade geral dos dispositivos, inventariar aplicativos e configurações instalados e determinar várias variáveis de segurança. No momento, eles não são realmente projetados para fornecer produtividade avançada e rastreamento de desempenho. Em geral, isso deixa a análise de produtividade nas mãos de desenvolvedores de aplicativos individuais.

Isso não significa que os relatórios de MDM não possam fornecer informações úteis; significa apenas que você não terá muita granularidade.

Os conjuntos de MDM podem rastrear o uso geral de dispositivos e dados, os aplicativos gerenciados ou corporativos instalados neles e a localização do dispositivo. Eles também podem fornecer informações detalhadas sobre a configuração do dispositivo, atribuição a usuários e grupos e licenciamento de aplicativos corporativos. À medida que a TI define as configurações de acesso aos recursos corporativos, ela também pode vincular as estatísticas do dispositivo a esses recursos.

Embora isso não forneça uma grande quantidade de dados de produtividade, o uso de dados pode ser um proxy útil. O que ele pode fazer, no entanto, é adicionar uma visão panorâmica ao rastreamento de produtividade e adicionar cores úteis a outras análises capturadas por suítes de colaboração e produtividade, aplicativos internos e opções de rastreamento baseadas em PC. Reunir essas fontes de dados díspares pode não ser a tarefa mais simples, mas é possível fazer e automatizar.

Por que não existem suítes de rastreamento mais avançadas?

Dado o aumento e a prevalência de ferramentas para rastrear a produtividade individual, grupal e organizacional, a falta de opções mais poderosas para dispositivos móveis pode ser uma surpresa. Afinal, se você pode ativar esse rastreamento expansivo em um PC, por que não em um smartphone ou tablet?

A razão remonta ao design de sistemas operacionais móveis (em oposição ao Windows). Para melhorar a segurança e a confiabilidade, o iOS e o Android fazem uma sandbox significativa do que os aplicativos individuais têm permissão para fazer e acessar. Existem maneiras limitadas de os aplicativos interagirem e compartilharem informações entre si. Isso ocorre por design e é um dos fatores que tornam essas plataformas muito mais seguras do que suas contrapartes de desktop. O resultado é que um único aplicativo simplesmente não tem amplo acesso aos logs ou processos do sistema, limitando sua capacidade de relatar qualquer coisa além de si mesmo.

Conforme observado, o gerenciamento móvel como conceito nunca foi projetado para rastreamento de dados granular. A principal função desses conjuntos é segurança e configuração e eles simplesmente não foram projetados para ir além dos dados que são importantes para a TI rastrear.

Mais do que isso, porém, essas suítes são limitadas pela Apple e Google. Se você comparar a maioria dos pacotes, verá que a funcionalidade de relatórios no dispositivo (assim como configuração e gerenciamento) é notavelmente semelhante. Isso porque todos estão trabalhando com o mesmo conjunto de funções definido pelas empresas que criam as plataformas (eles tendem a se diferenciar em áreas como consoles de gerenciamento, integração com outras tecnologias corporativas e suporte para plataformas adicionais).

A Apple e o Google decidiram que a privacidade do usuário é uma preocupação crítica quando se trata de dispositivos móveis. (A Apple chegou ao ponto de chamar a privacidade de um direito humano e fez disso um item fundamental de marketing.) Essa filosofia sempre foi incorporada ao suporte à mobilidade e ao gerenciamento corporativos. Ambos, em suas formas individuais, fazem uma distinção clara entre pessoal e trabalho em dispositivos gerenciados, limitando efetivamente o que os conjuntos de gerenciamento podem ver, acessar, modificar ou excluir dos dispositivos gerenciados.

Embora ambas as empresas atualizem a funcionalidade e os fundamentos do MDM com cada versão principal do sistema operacional, esse compromisso de separar contextos pessoais e de trabalho, aplicativos, dados, conectividade e monitoramento provavelmente não mudará. Portanto, embora eles possam expandir o que os departamentos de TI podem rastrear, quaisquer alterações quase certamente virão com cortes e limitações. Dado que a confiança é tão essencial para o sucesso da mobilidade empresarial, isso não é realmente uma coisa ruim (mesmo que possa ser inconveniente).

Para onde as empresas vão a partir daqui?

Apesar das limitações atuais no rastreamento de produtividade móvel, é perfeitamente possível que opções mais granulares sejam possíveis no futuro. Provavelmente, isso incluiria o rastreamento de uso de aplicativos que se torna mais completo.

A expansão mais ampla ocorreria se a Apple e o Google permitissem que o MDM relatasse detalhes sobre o tempo gasto em aplicativos ou com que frequência eles estão em uso – desde que sejam aplicativos gerenciados ou corporativos (uma extensão dos recursos que já existem para usuários individuais para medir o tempo de tela).

Os desenvolvedores de aplicativos/conjuntos corporativos podem desenvolver estruturas comuns que facilitam para a TI agregar dados entre as ferramentas. Ou podem surgir serviços de desenvolvimento ou gerenciamento que incorporem mais facilmente o rastreamento de uso em aplicativos diretamente ou por meio de aplicativos agrupados em uma camada de gerenciamento antes da implantação (algo comum nos primeiros dias do gerenciamento de aplicativos móveis).

Atualmente, as preocupações com a confiança e a transparência continuam sendo o maior desafio para implementar a produtividade móvel e o rastreamento de desempenho. Não há solução simples e não é algo que um novo lançamento de produto resolva; esta continua a ser em grande parte uma questão cultural centrada na privacidade. A opinião geral entre os trabalhadores é que o rastreamento avançado representa uma invasão de privacidade e que algumas métricas, como pressionamentos de tecla e entrada do mouse, não refletem com precisão a produtividade.

Conceber uma solução holística também permanece difícil. Com tantos produtos diferentes — suítes de colaboração, software de rastreamento baseado em PC, uso de rede, relatórios MDM — entregando conjuntos de dados diferentes (e não há como incorporar todos eles), a criação de um painel de dados coeso continua sendo difícil. Os departamentos de TI são mais bem atendidos concentrando-se em uma ou duas ferramentas de análise de negócios que podem ser facilmente implantadas – entendendo que tentar reconciliar essas diversas fontes de dados em um relatório coerente será difícil.

Essa é uma área que explodiu nos últimos dois anos, mas não há um consenso geral sobre a melhor forma – e quantidade – de rastreamento para fornecer insights acionáveis. Ainda não está claro quais tipos de rastreamento são realmente valiosos. Até que isso seja resolvido, os departamentos de TI precisam estar cientes do que é possível (e do que não é) como plano para o que faz mais sentido para suas organizações.