Apesar da expansão do mercado MSP, o setor irá sobreviver aos desafios em 2024?

PMEs estão indo em busca de serviços terceirizados, os MSPs (Prestadores de Serviços Gerenciados)

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9:40 am - 26 de janeiro de 2024
futuro digital, MSP Imagem: Shutterstock

Com a aceleração da transformação digital nos últimos anos, o setor de TI se tornou uma parte crucial para qualquer empresa, em qualquer ramo, para manter a infraestrutura organizacional orquestrada e em funcionamento.

Devido a isso, as demandas internas de TI aumentaram. No entanto, para pequenas e médias empresas, apesar de ser necessário fazer o investimento no setor de tecnologia da informação para se manter competitivo no mercado, investir para criar a sua própria estrutura na empresa pode ser um custo muito alto. Por essa razão, elas estão indo em busca de serviços terceirizados, os MSPs (Prestadores de Serviços Gerenciados).

No primeiro semestre de 2023, o faturamento de MSPs teve um aumento de 11,3%,  mostrando que a área segue em expansão, segundo pesquisa feita pela Contabilizei, maior escritório de contabilidade do Brasil, que abrangeu outras três áreas além de tecnologia.

À medida que o mercado segue em expansão, os desafios também aumentam, sendo fundamental conhecê-los para saber lidar melhor com o que podemos esperar em 2024.

Principais desafios para MSPs no Brasil em 2024

Embora o mercado de MSP esteja prosperando no Brasil, os provedores locais enfrentam desafios específicos que moldarão a paisagem em 2024. Alguns deles são:

Regulamentação e Conformidade – O desafio enfrentado pelos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) em relação à regulamentação e conformidade no Brasil é um fator crucial que molda suas operações e estratégias. Em um cenário no qual a legislação é detalhada e frequentemente sujeita a mudanças, os MSPs são obrigados a manter uma compreensão profunda das normas específicas de cada setor para oferecer serviços em conformidade com as exigências legais.

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A complexidade regulatória, especialmente em áreas sensíveis como saúde e finanças, demanda que os MSPs implementem medidas rigorosas de segurança cibernética e garantam o armazenamento seguro de dados sensíveis. Nesse caso, a adaptação contínua a novas regulamentações e a capacidade de oferecer soluções personalizadas que atendam às demandas específicas de cada setor tornam-se fundamentais para os MSPs que buscam se destacar em um ambiente no qual a conformidade é mais do que uma necessidade operacional, sendo também uma vantagem competitiva.

Escassez de talentos especializados – A crescente demanda por serviços gerenciados aumenta a necessidade de profissionais altamente qualificados em áreas como segurança cibernética, administração de sistemas e gerenciamento de redes. No entanto, a oferta limitada de especialistas nessas áreas cria uma competição acirrada entre os MSPs para recrutar e reter talentos.

A capacidade de oferecer serviços diferenciados e inovadores muitas vezes depende da habilidade de atrair profissionais experientes, o que pode se tornar um obstáculo significativo para o crescimento sustentável dos MSPs no mercado brasileiro. Estratégias eficazes de recrutamento, desenvolvimento de talentos internos e parcerias estratégicas tornam-se essenciais para enfrentar esse desafio e garantir a entrega consistente de serviços de alta qualidade aos clientes.

Outra dificuldade está sendo o gap de profissionais do setor. De acordo com um estudo realizado pela Endeavor, com dados da Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), até 2025, haverá uma demanda de 797 mil profissionais de tecnologia no país. Ao mesmo tempo, tendo em vista o total de pessoas formadas no Brasil por ano, teremos um gap de 530 mil vagas não preenchidas no setor.

Para lidar com isso e formar novos profissionais, as organizações devem criar iniciativas de incentivo e capacitação de talentos.

Resiliência e continuidade de negócios – Eventos imprevisíveis, como desastres naturais e ciberataques, destacam a importância da resiliência e continuidade de negócios. MSPs no Brasil precisarão investir em infraestrutura robusta e estratégias de recuperação de desastres para garantir a continuidade operacional de seus clientes.

Preços competitivos justos – Frequentemente, empresas de MSPs trabalham com mais de um fornecedor. Porém, um desafio que encontram no mercado é achar soluções de qualidade e com preços competitivos justos que consigam chegar ao consumidor final com um bom custo-benefício. Isso pode acabar se tornando um fator limitante tanto para a empresa que acaba tendo um leque pequeno de opções para oferecer ao cliente, quanto para o consumidor, que não encontra muitas alternativas no mercado.

Cibersegurança – A segurança representa uma inquietação cada vez mais evidente para os MSPs. De acordo com o Relatório de Ameaças MSP de 2022 da ConnectWise, 39% de todos os ataques de ransomware visaram especificamente esses prestadores de serviços, seguidos por 12% direcionados ao setor da saúde e 9% à indústria de manufatura.

Muitos MSPs não possuem a infraestrutura adequada para garantir o nível de segurança necessário, tanto para suas próprias operações quanto para as de seus clientes, dependendo, assim, de terceiros, como fornecedores de serviços de segurança gerenciados e fornecedores de soluções de segurança.

O que se pode esperar em 2024?

A ascensão dos MSPs no Brasil reflete a crescente necessidade das empresas em externalizar suas operações de TI para enfrentar os desafios da era digital. No entanto, o cenário para os MSPs em 2024 não será isento de obstáculos.

Em meio a esses desafios apresentados, os MSPs que demonstrarem flexibilidade, inovação e resiliência estarão melhor posicionados para navegar pelo ambiente dinâmico de serviços gerenciados no Brasil em 2024, proporcionando soluções de TI eficazes e seguras para seus clientes.

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Tonimar dal Alba

Gerente técnico da ManageEngine no Brasil

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