7 características de CIOs com experiência digital

Muito tem se falado sobre a necessidade dos CIOs por habilidades de negócios e liderança. Para serem líderes verdadeiramente transformacionais, os CIOs de hoje devem ser adeptos a liderar equipes de alto desempenho, guiados por uma profunda compreensão de como cocriar valor com colegas de negócios.

Mas as habilidades técnicas, muitas vezes relegadas ao segundo nível do conjunto de habilidades necessárias de um líder de TI, podem dar aos CIOs um nível de destreza digital que ajudará a avançar não apenas nas iniciativas digitais de sua organização, mas também em suas próprias carreiras.

“Os CIOs devem assumir a evolução de sua função e moldar e executar novas ações em toda a digitalização – evangelismo, orquestração e engenharia de fundações”, escreveu o Gartner no relatório de 2021 “Executive Essentials: Evolve Your Role as CIO”.

No entanto, apenas 47% dos CTOs e 45% dos CIOs têm experiência digital, de acordo com o Center for Information Systems Research (CISR) da MIT Sloan School of Management. Esses líderes de TI atrapalham tanto as perspectivas de suas organizações quanto suas próprias perspectivas de avanço, pois um déficit de know-how tecnológico nos conselhos da empresa significa que os CIOs com habilidades digitais agora têm mais chances de ganhar um assento na sala de reuniões.

Dessa forma, assim como os funcionários estão sendo aprimorados em tecnologias para avançar em suas carreiras, os CIOs também deveriam.

“Há uma natureza inata do CIO de estar sempre sedento por conhecimento e aprender”, diz Craig Richardville, Diretor Digital e de Informações da Intermountain Healthcare. “Para muitos de nós, inclusive eu, não nos consideramos especialistas, mas estudantes que podem aprender, dar a volta por cima e ensinar os outros”.

Líderes de TI e especialistas do setor avaliam o que diferencia os CIOs com experiência digital de hoje do pacote, bem como as táticas que eles empregam para manter as habilidades técnicas atualizadas – abrindo caminho para o sucesso futuro.

Eles se aprofundam em analytics e IA

Os trabalhadores de hoje precisam entender como obter insights de uma plataforma de dados de maneira autossuficiente, diz Evan Huston, Diretor Digital da Saatva, uma empresa de colchões e roupas de cama de luxo. “Nossa abordagem à engenharia de dados é permitir que os usuários finais construam seus próprios painéis a partir de dados limpos. Duas habilidades específicas que tive que aprender para ajudar outras pessoas são criar painéis em nossa ferramenta de BI e ficar mais sofisticado com o Google Analytics”.

Kim Huffman, CIO da TripActions, uma empresa de gerenciamento de viagens de negócios, cartões corporativos e gerenciamento de despesas, admite que no início de sua carreira ela estava “mais próxima da tecnologia do que estou agora”. Mas Huffman diz que tenta se manter atualizada, principalmente em tecnologias emergentes, como IA e machine learning.

Habilidades como nuvem e data analytics “são exemplos [de] onde CIOs/líderes de TI devem se destacar e demonstrar sua capacidade de executar essas estratégias em alinhamento com as necessidades de negócios”, diz Len Peters, Diretor do Corpo Docente do CIO Senior Executive Program, na New York University, que recentemente fez um curso de certificação de ciência de dados em IA no MIT.

Eles cimentam algum conhecimento de segurança cibernética

Cabe aos CIOs não presumir que a segurança cibernética é a única competência do CISO. A Covid provocou um aumento nas ameaças cibernéticas e introduziu novos desafios na forma como as pessoas trabalham de maneira totalmente remota, diz Huston, da Saatva.

“Anos atrás, ter uma senha com números era considerado seguro, mas os últimos anos, em particular, trouxeram a necessidade de os funcionários entenderem não apenas a autenticação de dois fatores, mas como usar gerenciadores de senhas e aplicativos autenticadores para proteger sistemas e dados”, diz Huston.

Os CIOs devem manter seus conhecimentos de segurança atualizados neste cenário em rápida evolução para implementar e defender as melhores práticas atualizadas em toda a organização, diz ele.

Huffman, da TripActions, acredita que é importante que os CIOs entendam melhor como os endpoints interagem e aprendam sobre as ferramentas de detecção e resposta estendidas (XDR). Ela está particularmente interessada nessa área “porque não seremos capazes de igualar a rápida aceleração [das ameaças] com humanos”. Isso torna fundamental utilizar machine learning e IA, compartilhar informações de segurança coletivamente entre fornecedores e empresas e desenvolver modelos para detecção e resposta, diz ela.

Eles aprendem com fornecedores e colegas

Além de participar de conferências e programas, os CIOs devem passar tempo com os fornecedores. “Corte a conversa de vendas para entender suas soluções e roteiros”, diz Peters, que também é membro do conselho de consultores do CIOInstitute.

“Como CIO, ter uma função de gerenciamento de fornecedores pode ajudá-lo a explorar as ofertas de fornecedores e trabalhar com seus arquitetos corporativos para criar seus próprios roteiros”, diz ele.

Os fornecedores podem compartilhar muito conhecimento sobre novas tecnologias por meio de suas conferências, diz Huffman, que também faz muitas redes de liderança para obter insights sobre novas tecnologias.

Richardville, da Intermountain, vai além de sua rede de saúde para se conectar com pessoas de outras indústrias. “Eu sinto que eles são mais avançados em suas iniciativas digitais do que a saúde, que eles realmente aplicaram e tiveram sucesso”, como líderes de TI em bancos e varejo, diz ele. Fazer isso ajudou Richardville a entender melhor como eles “transicionaram de uma força de trabalho de alta mão de obra para automatizar o trabalho internamente”.

Claire Rutkowski, Vice-Presidente Sênior e CIO da Bentley Systems, uma empresa de software de engenharia de infraestrutura, diz que eles oferecem gêmeos digitais, o que “exige uma mudança de mentalidade”. Como CIO, “você precisa ser capaz de vender essa história e entender essa história e ser capaz de mostrar as vantagens de usar essa tecnologia”, diz ela. “Eu tenho que conhecer os gêmeos digitais de dentro para fora? Não. Eu só sei como isso irá promover os objetivos e resultados da empresa”.

Rutkowski diz que tem “uma grande rede de colegas e especialistas na área de tecnologia”, então, quando ela precisa aprimorar habilidades em machine learning e automação, “tenho muitas pessoas a quem posso recorrer”.

Eles mergulham na pesquisa

Os CIOs também devem mergulhar na pesquisa de tecnologia emergente, acompanhando os blogs e relatórios de pesquisa mais recentes e participando de conferências, observa Tori Paulman, Analista Sênior do Gartner. “Cada momento, cada ponto de contato que um CIO tem com tecnologias emergentes pode ser a educação que eles precisam – se eles tiverem a mente aberta”.

Mas Paulman aconselha os líderes de TI a evitar uma abordagem dispersa, em vez disso, concentrando-se em como as tecnologias que fazem a diferença em potencial podem afetar seus negócios. “Se eles voltarem de uma conferência com cinco novas tecnologias para lançar em sua organização, minha opinião é que isso não levará ao sucesso”, diz Paulman, acrescentando que o conhecimento digital é entender a tecnologia e como ela se aplica às suas necessidades.

“Vemos muitos CIOs aprendendo sobre a tecnologia, mas eles não dedicam tempo para aprender sobre a aplicabilidade ou para levar outras pessoas junto com eles”, diz Paulman. “Então é tempo perdido”.

Eles investem em talento

Os CIOs vêm em muitas formas diferentes, diz Peters, e bons CIOs contratarão equipes fortes para garantir que tenham a combinação certa de habilidades para cobrir todas as funções necessárias. “Com a transformação digital sendo uma prioridade tão alta, a verdadeira lição chave é que as habilidades de negócios são obrigatórias; habilidades tecnológicas podem ser contratadas”, diz ele, acrescentando que “a pequena ressalva é que o CIO ainda deve ser capaz de traduzir as soluções tecnológicas em benefícios comerciais”.

Rutkowski, da Bentley Systems, não esconde o fato de que ela “não é uma tecnóloga profunda”. No entanto, ela vem ganhando mais conhecimento sobre como aplicar machine learning fluxos de trabalho automatizados, para que “possa oferecer mais eficiência aos sistemas da Bentley fazendo isso”, diz ela.

Mas, na maioria das vezes, para ter mais conhecimento digital, Rutkowski se apoia em sua equipe.

“Sinto que um CIO é muito parecido com um maestro de uma orquestra. A tecnologia está mudando tão rapidamente… não há como uma pessoa conseguir acompanhar tudo”, explica ela. “Para mim, trata-se de ter as pessoas certas na equipe”.

Paulman, do Gartner, também vê o papel do CIO com experiência digital mais como um orquestrador que pode não precisar de experiência prática profunda com uma tecnologia, mais a capacidade de traduzir o que essa tecnologia emergente significa para os resultados da empresa.

“É ser capaz de entender por meio de sua educação e suas experiências o impacto que essas tecnologias emergentes terão no sucesso de sua organização”, diz Paulman. E um entendimento fundamental que pode ser obtido ao se educar sobre as tecnologias digitais é a capacidade de reconhecer e atrair talentos-chave – de todas as partes do negócio, diz ela. “Isso é importante porque há menos talento [externo]”.

Esse sentimento é compartilhado por Orla Daly, CIO da Skillsoft. “Embora às vezes você não tenha escolha a não ser procurar externamente essas habilidades, investir em talentos internos gerará mais sucesso no fechamento de lacunas de habilidades”, diz Daly. “Os membros da equipe interna já conhecem seu negócio e estão empenhados em seu sucesso, e a maioria dos funcionários de alto desempenho anseia por oportunidades de desenvolvimento”.

Eles procuram desenvolvedores e trabalhadores de tecnologia da Geração Z

Com grandes avanços técnicos e especialização nos próximos anos em áreas como IA, realidade virtual e computação quântica, Helena Nimmo, CIO da Endava, com sede no Reino Unido, descobriu que pode aprender muito sobre a aplicação de novas tecnologias e técnicas conversando com os desenvolvedores.

“Eles têm uma perspectiva de baixo para cima única que é útil”, diz ela.

Ela também acha “que os trabalhadores de tecnologia da Geração Z pensam de forma diferente da minha geração sobre como a tecnologia é usada e aplicada aos negócios. Eles continuarão a influenciar fortemente as soluções futuras, para que possamos aprender muito com os membros mais jovens da equipe por meio de suas perspectivas únicas”.

Eles sempre mantêm o negócio em sua mira

Peters, da NYU, acredita que, mesmo que o papel do CIO evolua para um líder de negócios, eles não podem continuar liderando sem adquirir novas habilidades digitais. “Os CIOs de sucesso hoje e no futuro devem ser ‘líderes em tecnologia de negócios’. É alguém que possui os três pilares de habilidades: negócios, tecnologia e funções operacionais de TI”, diz ele.

Huffman, da TripAction, concorda que os CIOs devem manter suas habilidades digitais afiadas para impulsionar vários objetivos organizacionais. “Se eles têm uma boa equipe, eles podem confiar neles para obter insights, mas… você não pode estar muito longe ou acho que não será capaz de fazer seu trabalho com eficiência”, diz ela.

Mas, como diz Huston, da Saatva, para os CIOs, a autoeducação em tópicos técnicos é, em última análise, tudo sobre atender às necessidades de negócios: “Depois de investigar uma área problemática, posso ajudar os funcionários a entendê-la e tomar decisões estratégicas melhores em relação à compra”.

Essa ênfase na obtenção de habilidades digitais para avaliar seu impacto nos negócios é “absolutamente crítica”, diz Paulman, acrescentando que a transformação digital é agora uma das principais prioridades e “estamos vendo uma mudança significativa no financiamento de TI para os negócios para fins de iniciativas de transformação digital”.

“CIOs que não conseguem preencher a lacuna entre as tecnologias emergentes e sua ampla aplicabilidade aos negócios serão comoditizados”, diz Paulman. “Veremos a função de TI [se tornar] mais sobre adequação operacional e segurança e menos sobre impulsionar a transformação que as empresas precisam”.

Isso significa que os CIOs estão em uma encruzilhada crítica, diz Paulman. Eles precisam ser uma fonte de conhecimento sobre tecnologias emergentes e ser capazes de explorar seu conhecimento de negócios para reunir as pessoas certas para formar equipes mistas.