7 tendências que definem o mercado de TI corporativa hoje

Quando Tim Potter, diretor da Deloitte Consulting, pesquisa o cenário atual de software e serviços corporativos, ele vê potencial para as organizações de TI estimularem a inovação e o rápido crescimento.

“As empresas continuam buscando soluções de software e tecnologia para melhorar os serviços, oferecer produtos mais atraentes, simplificar os processos internos e aumentar a produtividade”, diz ele, acrescentando que novos avanços tecnológicos estão sendo introduzidos continuamente para ajudar a atender às demandas corporativas.

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“Apoiar os negócios e proteger os dados corporativos continuará sendo um desafio para os CIOs”, observa Potter. “Como tal, os líderes de TI têm buscado e continuarão a buscar software e serviços que lhes permitam gerenciar essa maior complexidade”.

Aqui está uma espiada nas últimas tendências no mercado de serviços e software de TI corporativa, para ajudar os líderes de TI a aproveitar ao máximo o que está surgindo.

IA mira no setor corporativo

Da transformação do front-office às novas estratégias e modelos de negócios de entrada no mercado, a inteligência artificial está pronta para remodelar a empresa, diz Michael Shehab, Líder de Inovação da PwC US. Ele aconselha os líderes de TI a examinar suas operações atuais para identificar problemas que podem ser resolvidos com IA. Isso exigirá a construção de novos níveis de habilidade em toda a organização para garantir que as equipes sejam capazes de implantar sistemas de IA com sucesso e projetar ambientes de software e dados que sejam totalmente compatíveis com as novas estratégias.

Shehab observa que as empresas já estão fazendo investimentos maciços em IA. De acordo com a pesquisa da PwC, a IA tem potencial para fornecer US$ 15,7 trilhões em crescimento econômico global até 2030. “Com o recente influxo de novas ferramentas e soluções orientadas a IA, como IA generativa, a maioria das organizações empresariais hoje deseja colocar as mãos na tecnologia avançada para transformar a forma como sua empresa faz negócios”, diz ele.

ChatGPT captura a imaginação corporativa

Dada a incrível viralidade que o ChatGPT experimentou desde o seu lançamento, a IA generativa está atualmente na vanguarda da mente de muitas pessoas, observa Brandon Jung, Vice-Presidente de Ecossistemas da Tabnine, que está desenvolvendo uma tecnologia de escrita de código IA. “Há muita conversa sobre suas aplicações futuras, seu potencial e o que isso significa para o futuro da IA, algumas das quais são precisas e outras falsas”.

Os potenciais aplicativos corporativos para ferramentas de IA conversacional são vastos e as empresas estão explorando as possibilidades da IA generativa, embora com cautela. “Quanto mais estruturado for o conteúdo, melhor será o desempenho dessas ferramentas”, diz Jung. “O código de programação é um exemplo de linguagem estruturada com excelentes oportunidades disponíveis”.

Os chatbots de atendimento ao cliente também estão melhorando rapidamente, diz Jung. “Também veremos aplicações em modelos básicos padrão de RH, documentos jurídicos, reportagens, manuais de instrução e assim por diante”. A criatividade do algoritmo é atualmente limitada pelo estado limitado dos conjuntos de dados de treinamento. “Embora a saída da IA possa ser única, ela provavelmente seguirá o estilo, a escolha de palavras e a construção dos dados de treinamento subjacentes”, explica ele. “Ele não estará escrevendo romances de ficção premiados tão cedo”.

A computação de borda aterrissa

A economia de borda é uma das tendências mais importantes deste ano no mercado de serviços corporativos, diz Ken Englund, Líder em Tecnologia, Mídia e Telecomunicações da EY.

Com a expansão da internet das coisas (IoT), as empresas estão processando quantidades crescentes de dados. “Transferir esses dados para frente e para trás para grandes plataformas de nuvem corporativa para processamento é muito caro e demorado”, observa Englund. “Portanto, as empresas precisam de inteligência em sua rede no nível em que os dados são coletados – localmente – na borda da rede”.

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Englund aconselha os CIOs a considerar o investimento em ecossistemas de borda, devido à sua capacidade de otimizar processos e melhorar as experiências do cliente. “É importante que os fornecedores explorem oportunidades com ecossistemas de borda para interromper os modelos de negócios existentes, mesmo que isso os coloque em competição com seus próprios negócios legados”, acrescenta ele, observando que os benefícios que os ecossistemas de borda oferecem aos clientes valem o investimento. Englund também acredita que a janela de retorno acabará diminuindo, potencialmente alimentando ainda mais investimentos em inovação e tecnologia.

Wireless privado ganha força

A adoção sem fio privada está acelerando, oferecendo às empresas uma opção de comunicação cada vez mais atraente e viável, observa Roy Chua, fundador e Diretor da empresa de pesquisa e análise AvidThink. “Melhorias tecnológicas recentes, aumento da conscientização sobre os benefícios do 5G e políticas governamentais de espectro mais abertas aumentaram a adoção de redes móveis privadas”.

Redes sem fio privadas oferecem baixa latência e alta taxa de transferência. A tecnologia também permite que as empresas adicionem novos serviços rapidamente enquanto respondem ao crescimento do tráfego de dados. “Casos de uso transformadores incluem Indústria 4.0, agricultura inteligente, automação de campus, cidades inteligentes, robótica autônoma e telessaúde”, diz Chua.

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Chua observa que a empresa de pesquisa Analysys Mason estima que haverá mais de 20.000 redes sem fio privadas – LTE e 5G – até 2026, e que as empresas gastarão mais de US$ 5 bilhões nessas redes nos próximos quatro anos. Os CIOs inovadores veem a promessa do 5G privado e querem avançar para garantir o aprendizado precoce e a compreensão de como a inovação do 5G privado pode gerar valor comercial, diz Chua.

“Eles começam com um laboratório de inovação ou rede inicial com algumas estações base 5G e dispositivos de acesso 5G – telefones, tablets, modems 5G e roteadores para se conectar a dispositivos industriais”, explica ele. As redes sem fio privadas podem ser implantadas em apenas algumas semanas, mas é importante encontrar um provedor de serviços com experiência em tecnologia de espectro compartilhado, implantações de rede, integração de soluções e monitoramento e suporte de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, acrescenta Chua.

A transformação digital entra na fase 2.0

A maneira como os CIOs abordam os programas de transformação digital está mudando drasticamente, diz Shafqat Azim, Parceiro da empresa global de consultoria e pesquisa de tecnologia ISG. Ele observa que as iniciativas de transformação estão sob maior escrutínio à medida que os CIOs buscam gerar valor comercial no mundo real.

Azim prevê que as empresas continuarão se afastando de projetos de serviço focados em SLA transacionais que não incluam nenhum elemento transformador. “A transformação digital será incorporada aos modelos de entrega de serviços executados e operados, passando de uma grande mentalidade de programa de transformação para uma mentalidade de transformação contínua”, diz ele.

Azim aconselha os CIOs a começar a visualizar os investimentos em modernização digital por meio de uma percepção de valor e lentes de gerenciamento de riscos cibernéticos, juntamente com um foco tradicional na otimização de custos. “Certifique-se de que as soluções para aplicações em larga escala e transformação de plataforma (…) tenham uma sobreposição explícita de encadeamentos digitais de ponta a ponta”, acrescenta.

A hora de brilhar da autenticação sem senha

O mundo ultrapassou o ponto em que uma simples senha pode fornecer proteção suficiente, afirma David Burden, CIO da ForgeRock, empresa de tecnologia de identidade e gerenciamento de acesso de código aberto.

Estimulada pelo padrão FIDO2, a mudança para a autenticação sem senha está ganhando força. Agora é a maior tendência para empresas de software corporativo, diz Burden. “Os maiores players do setor, incluindo Apple, Microsoft e Google, entre outros, ajudaram a expandir o padrão FIDO2, anunciando planos para permitir a autenticação sem senha em vários dispositivos, navegadores e plataformas”. Ele aponta para a previsão do Gartner de que, até 2025, mais de 50% da força de trabalho e mais de 20% das transações de autenticação do cliente serão sem senha – um grande aumento em relação aos menos de 10% atuais.

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A autenticação sem senha também promete melhorar significativamente a experiência do cliente. “Com um extenso processo de autenticação empresarial, um usuário pode fazer login em uma conta on-line sem precisar digitar uma senha”, explica Burden. “Isso elimina a preocupação com senhas esquecidas e a pesada tarefa de recuperação de senhas”.

A autenticação sem senha também economiza tempo. “Ela protege os recursos corporativos mais comumente usados e vulneráveis, ao mesmo tempo em que oferece uma excelente experiência de usuário e aumenta a produtividade da força de trabalho”, diz Burden. No geral, ele observa, o FIDO2 tem o potencial de melhorar a segurança e a facilidade de uso do acesso on-line, ao mesmo tempo em que diminui consideravelmente o risco de roubo de credenciais por cibercriminosos.

Nativo da nuvem como plataforma de escolha

Rajesh Kumar, CIO da empresa de transformação digital LTIMindtree, prevê um futuro brilhante para as plataformas nativas da nuvem, uma forma de criar e executar aplicativos que aproveitam os recursos de computação distribuídos fornecidos pelo modelo de entrega em nuvem.

Os aplicativos nativos da nuvem são projetados e construídos para explorar a escala, elasticidade, resiliência e flexibilidade da nuvem, uma abordagem que permite que os adotantes entrem em operação por meio da configuração da plataforma sem a necessidade de desenvolvimento personalizado significativo. “Todas as extensões e personalizações são construídas externamente por meio da integração com a plataforma”, explica ele.

Os aplicativos sem servidor executados em plataformas hospedadas em nuvem diferem das implantações de software corporativo tradicionais, nas quais o software é implantado em uma infraestrutura de servidor hospedada na nuvem ou no local, diz Kumar. “Essa tendência se estende ao desenvolvimento de aplicativos de usuário final usando plataformas low-code”.

O conceito de desenvolvimento de sistemas com base em requisitos construídos desde o início está se tornando obsoleto. “A abordagem de hoje é escolher a plataforma certa e planejar as configurações ou o projeto de desenvolvimento sem ter que se preocupar com um plano de implantação ou arquitetura de escalabilidade”, diz Kumar. “Com o advento de APIs amplamente disponíveis e soluções baseadas em plataforma, os CIOs agora podem se concentrar em inovações que geram resultados de negócios, em vez de se consumirem em tópicos como infraestrutura, hospedagem, rede e problemas de escalabilidade”.

Hyperscalers, como Microsoft, Amazon e Google, têm uma presença importante nesse espaço, pois possuem a potência necessária para hospedar plataformas de grande escala, oferecendo escalabilidade massiva, observa Kumar. Ele observa que os participantes do mercado secundário incluem provedores de plataformas nativas da nuvem, como Salesforce e ServiceNow.

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