CIOs devem evoluir para evitar ameaças existenciais à sua função

Com a tecnologia digital cada vez mais vital para os negócios, o papel do CIO está evoluindo rapidamente, colocando os líderes de TI sob a ameaça de executivos de negócios que oferecem a combinação de negócios e conhecimentos técnicos necessários para liderar estratégias transformacionais no futuro.

Um relatório recente da empresa de inteligência de mercado IDC colocou os líderes de TI em uma encruzilhada, prevendo que, até 2026, 60% dos CIOs da APAC terão suas funções desafiadas por contrapartes LOB (linha de negócios) que podem demonstrar melhor a capacidade de alinhar tecnologia com a missão e os clientes da organização.

Já sob pressão para acelerar a transformação digital, os CIOs agora muitas vezes encontram suas vozes abafadas pelos executivos da LOB que estão fortemente envolvidos na tomada de decisões de tecnologia, de acordo com o relatório. Essa tendência pode deixar os CIOs vulneráveis à diminuição da influência sobre a agenda técnica corporativa ou empurrados para uma função secundária de C-suite.

Narottam Sharma, que recentemente deixou seu cargo de CIO Global da multinacional indiana Mastek para assessorar empresas em transformação digital, vai direto ao ponto: “A tecnologia está se democratizando, mas o ritmo em que os negócios estão aprendendo a tecnologia é mais rápido do que o ritmo em que tecnologia está aprendendo negócios. Como resultado, os CIOs descobrem que suas funções estão sendo desafiadas pelas contrapartes da LOB”.

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Orçamentos de tecnologia cada vez mais fragmentados e estratégias de transformação podem acelerar essa crise, diz ele.

“As consequências disso são desafiadoras para os CEOs, pois resulta na distribuição de dinheiro em diferentes bolsos dentro de uma organização”, diz Sharma. “Além disso, há uma falta de transformação coesa e holística na empresa, o que acaba dificultando a realização do valor coletivo para a organização”.

A crescente estatura das LOBs

Ts Saiful Bakhtiar Osman, com sede na Malásia, Chefe de TI para a Ásia-Pacífico na empresa de serviços financeiros The Ascent Group, experimentou essa situação em primeira mão, com resultados prejudiciais.

“Já estive nessa situação no passado, quando gerentes de LOB frustrados recorreram ao lobby, usando a velocidade de lançamento no mercado como desculpa, com a alta administração para permitir que prosseguissem com suas próprias iniciativas”, diz Osman. “Essa demolição sem o planejamento adequado e as melhores práticas de TI levaram a iniciativa a um tiro no pé. Mais tarde, a TI foi arrastada para limpar a bagunça”.

“Isso não apenas adicionou carga de trabalho desnecessária à TI, mas também expôs a organização a descobertas desnecessárias de auditorias de inconformidade e vulnerabilidades de ameaças. Se a TI tivesse sido consultada desde o início, teria economizado tempo e dinheiro para a empresa combater todos os bugs e problemas de segurança. O padrão de governança de segurança de TI foi colocado lá por um motivo”, diz ele.

Ainda assim, Osman concorda que a participação ativa das LOBs também pode ter um impacto positivo, desde que haja controles adequados. Os negócios poderiam crescer rapidamente com os executivos da LOB liderando iniciativas em sua área de especialização. E nutrir a propriedade dos executivos de negócios também pode mitigar a resistência. “Na ausência de controle, a empresa estaria em risco devido à sombra de TI e o departamento de TI pode se tornar um bode expiatório conveniente para ser responsabilizado por qualquer iniciativa fracassada”, diz ele.

Naren Gangavarapu, CIO e Diretor Digital do Northern Beaches Council, uma organização do governo local em Sydney, na Austrália, é a favor dessa tendência, vendo a mudança não como uma “moda passageira que é temporária”, mas como algo que os CIOs devem esperar que se torne o novo normal.

“Essa é a direção que as empresas devem seguir”, diz ele. “No momento, a maioria das organizações tem várias estratégias, como estratégia digital, estratégia de TI, estratégia de segurança, estratégia de negócios e estratégia corporativa. Fazê-los funcionar de forma harmoniosa é um desafio e acabam juntando poeira e revisados uma vez por ano ou mais, perdendo relevância em um mundo em rápida mudança. Deve haver apenas uma estratégia e essa é a ‘estratégia para o mundo digital’. Os avanços na IA e na computação quântica colocarão as LOBs ainda mais no comando”.

Em sua função anterior, Gangavarapu estava inserido em negócios onde era responsável por fornecer eficiências, o que envolvia liderar iniciativas de transformação digital dentro da LOB (Departamento de Planejamento). Ele conseguiu “reduzir pela metade os prazos de avaliação para projetos significativos do estado, resultando em US$ 18 bilhões em investimentos em New South Wales, estado australiano que abriga a capital Sydney, criando 59.000 empregos durante o ano fiscal de 18/19”.

Como os CIOs podem permanecer relevantes

Mesmo com os executivos LOB ficando mais experientes em tecnologia, os últimos anos provaram o quão crítico é o papel do CIO para que as empresas permaneçam resilientes e executem suas estratégias de transformação digital.

Para afastar os chefes de LOB de seu território, Linus Lai, Analista-Chefe e Líder de Pesquisa de Negócios Digitais da IDC A/NZ, diz que os CIOs devem ser capazes de demonstrar a outros membros do C-suite como suas ações e decisões impulsionam diretamente o fundo e linhas superiores. Os CIOs também devem construir relacionamentos com as partes interessadas dentro das LOBs e alavancar os gerentes de relacionamento comercial para atender melhor as organizações voltadas para o cliente.

“Os CIOs terão que garantir resultados de negócios conjuntos eficazes de TI e LOBs, fornecendo conselhos estratégicos de negócios digitais e permitindo uma comunicação ascendente eficaz. Eles devem iniciar uma revisão crítica das práticas de fornecimento para gerenciar o ecossistema de fornecedores para manter as metas arquitetônicas e as metas de gastos. Além disso, os líderes de TI precisarão gerenciar a dívida técnica em todo o portfólio de aplicativos com gerenciamento ágil de portfólio e mapeamento do fluxo de valor”, diz ele.

Para que os CIOs se mantenham, Sharma diz que os líderes de TI não podem parar na perspicácia dos negócios, mas devem desenvolver grandes habilidades interpessoais e ser capazes de liderar pessoas em um ambiente multifuncional e geográfico. Eles também devem ser capazes de alavancar tecnologias emergentes para dar aos negócios uma vantagem competitiva.

Para fazer isso em suas funções anteriores como CIO, Sharma criou um comitê de decisão interfuncional composto por líderes funcionais, como CFO e CHRO, e líderes técnicos, como CIO ou chefe de aplicativos. “Isso ajudou a democratizar o processo e a facilitar o processo de venda e execução de qualquer projeto”, afirma.

Gangavarapu diz que tais esforços são vitais para abordar essa tendência, que inclui “uma mudança na mentalidade dos recursos de tecnologia para uma nova direção, preparando-os para se integrarem às LOBs por meio de conscientização, treinamento e mudança de cultura. Além de recrutar uma força de trabalho com conhecimento digital para o futuro, alinhada às expectativas do cliente, os CIOs devem se preparar para se tornar uma função consultiva”, diz ele.

Para fazer isso, Gangavarapu estabeleceu um conselho digital no Northern Beaches Council para fazer com que o conselho, que consiste em 15 conselheiros eleitos pela comunidade, compre sua visão e direção. Ele está atualizando a estratégia da força de trabalho e a estrutura de capacidade, que descreve as habilidades digitais esperadas de cada novo contratado com base em sua função.

“Estamos descentralizando o orçamento da TI de volta para as unidades de negócios individuais, onde elas são proprietárias e conduzem o ciclo de vida do contrato e dos serviços. Também incorporamos habilidades aos recursos LOB de forma contínua, para que estejam preparados para lidar com mudanças tecnológicas, conformidade e mudanças regulatórias em torno da tecnologia”, diz ele. “Aqui, a TI está assumindo um papel consultivo e as LOBs estão assumindo a liderança. Ao conectar LOBs a inovadores de mercado nas respectivas áreas, com suporte de TI, incentivamos a inovação”.

De acordo com Gangavarapu, essas iniciativas resultaram em algumas LOBs autossuficientes e executando suas próprias iniciativas digitais com coordenação centralizada de TI.

Medindo o progresso durante essa jornada, ele compartilha que “o engajamento dos funcionários aumentou 9%, o bem-estar aumentou 13%, o progresso aumentou 18% e a pontuação de satisfação do cliente mudou de 71%, em 2019, para 88%, em 2022”.

Como pode ser o papel do futuro CIO

É certo que os CIOs do futuro estarão desempenhando além de suas funções de TI. Com a recente pandemia e o crescente impulso para a transformação digital, os CIOs já estão usando várias cartadas para ajudar a evoluir os negócios. “Agora, os CIOs precisam se tornar estrategistas de marketing, analistas de negócios, consultores financeiros e especialistas em operações, ao mesmo tempo em que fornecem sua experiência principal como defensores de TI. Este é o caminho a seguir e os CIOs precisam continuar atualizando, requalificando e aprimorando para se manterem relevantes”, diz Osman.

No futuro, haverá oportunidades para os CIOs assumirem outras funções de CXO para agregar valor e permanecerem relevantes, e esse imperativo se aplicará a todos os outros recursos de tecnologia que perceberão que não podem mais trabalhar isolados em uma unidade de negócios de TI autônoma, mas devem ser incorporados na LOB, entender o contexto e ser capazes de agregar valor.

Como diz Gangavarapu, “a função digital e de tecnologia será incorporada às estratégias de condução de LOBs e oferta de produtos e serviços para o mundo digital. A função das equipes de tecnologia da informação será reduzida, pois algumas se mudarão para as LOBs e a TI acabará executando os trabalhos de encanamento, como infraestrutura, comunicações e segurança cibernética. [Equipes multifuncionais] se tornarão um ingrediente essencial para o sucesso em um mundo digital”.

E essa mudança para a TI incorporada transformará ainda mais a função do CIO, diz Gangavarapu.

“Impulsionar a adoção digital nos negócios é mais fácil fazendo parte dos negócios do que conduzindo da TI, pois é visto como externo – alguém está fazendo isso conosco – em vez de ‘estamos conduzindo isso’; portanto, os CIOs devem começar a assumir funções em LOBs com vários cargos, como diretor de tradução, diretor de consultoria digital ou diretor de inovação”, diz ele.

Os líderes de TI que não estão dispostos a mudar podem ficar sem sorte em breve, diz Sharma, ao ver a função de CIO sendo substituída (a menos que adquiram as habilidades necessárias para permanecer relevantes) por um diretor de transformação, que trabalharia em estreita colaboração com o CEO e atuaria como uma ponte entre o escritório do CIO e as LOBs.

“Os diretores de transformação identificarão oportunidades de transformação de negócios dentro da empresa e trabalharão em estreita colaboração com os negócios. O acordo seria tal que a propriedade do projeto ficaria com as respectivas LOBs, enquanto a criação de valor no nível da empresa e a vantagem competitiva seriam compartilhadas entre eles”, diz ele, acrescentando que o CIO pode se tornar o chief custodian ou arquiteto-chefe, e se não conseguir agregar valor ao conselho, o CIO pode acabar se reportando ao diretor de transformação.

Lai, do IDC, concorda.

“Acredito que o papel do CIO evoluirá para ser um papel de diretor de tecnologia de negócios, que muitos CIOs podem achar desafiador, mas é aquele em que eles são parceiros da empresa para cumprir a promessa de novos negócios digitais e modelos operacionais”, diz ele.

“Os executivos de nível C estão aumentando seu foco na lucratividade e na melhoria da eficiência operacional, concentrando-se no aumento da produtividade dos funcionários, inovação e tempo de lançamento no mercado”, diz ele. “Se os CIOs devem desempenhar um papel de orquestração de tecnologia/negócios na equipe de liderança, parte desse esforço envolverá a construção ou o fortalecimento de relacionamentos com as contrapartes de negócios”.