Como será a TI em 2025

Os CIOs de hoje precisam ser mais do que estratégicos, eles também devem ser visionários. Com isso em mente, muitos já estão olhando para o futuro e planejando o que eles, seus departamentos de TI e suas organizações como um todo precisarão em 2025.

Todd Cassidy, Vice-Presidente Administrativo e CIO de Experiência Associada da Capital One, está nesse campo.

“Estamos constantemente olhando para o futuro para garantir que estejamos prontos para o que vem a seguir”, diz Cassidy, que também é Chefe de Equipe deTecnologia da empresa.

Ele cita as mudanças habilitadas pela tecnologia na forma como as pessoas trabalham, bem como os avanços gerais em tecnologias como nuvem, machine learning e código aberto como tendências que impactam o roadmap de três anos. Ele cita a necessidade contínua de agilidade em TI e treinamento contínuo como essenciais para o sucesso nos próximos anos.

“Os CIOs precisam estar posicionados para aproveitar a onda da inovação, não apenas aproveitando os avanços nessas tecnologias, mas também apoiando suas organizações de engenharia para acelerar a adoção e a inovação nesse espaço”, diz ele.

Líderes de TI, outros executivos e consultores de gestão reconhecem que é impossível saber com certeza o que o futuro reserva. Sim, eles dizem, algo pode sair do campo esquerdo e abalar planos bem pesquisados ​​– como a pandemia de Covid fez em 2019 e a Grande Recessão uma década antes. Dito isso, os funcionários das empresas também dizem que ainda precisam planejar com antecedência, usando informações e insights disponíveis para criar suas melhores estimativas do que 2025 trará. E os CIOs, eles acrescentam, são particularmente críticos para essas adivinhações, dada a forma como a tecnologia e os negócios se entrelaçaram.

“Para continuar a aumentar o valor, os líderes precisarão e pretendem estender seus esforços para a transformação digital. Os CIOs precisam ser líderes nesses esforços”, diz Irving Tyler, um distinto Vice-Presidente de Pesquisa do Gartner.

Mais nuvem e metaverso no horizonte

CIOs, analistas e pesquisadores prevêem que verão um amadurecimento das tecnologias que já possuem nos próximos anos. Eles também dizem que esperam que algumas tecnologias que agora estão apenas assistindo ou testando se tornem populares até 2025. Na opinião deles, isso constitui uma evolução, não uma revolução, das tendências digitais avançando, fazendo suas listas de tecnologias corporativas críticas para 2025 conhecidas.

Várias fontes, por exemplo, dizem que seus roteiros de três anos são fortemente direcionados à nuvem – em particular, ao aumento da adoção da nuvem pública.

“Esteja preparado para que a nuvem seja a forma dominante, onde todas as nossas plataformas de dados são fornecidas por serviços, onde todas as plataformas cibernéticas são fornecidas por serviços, onde [as ferramentas] com as quais desenvolvemos estarão em um ambiente de nuvem em hiperescala”, diz Barry Brunsman, Líder do CIO Advisory Center of Excellence da KPMG e Diretor da Prática de CIO Advisory da empresa.

Além disso, CIOs e pesquisadores acreditam que um ambiente de nuvem robusto será obrigatório para capitalizar outras tendências tecnológicas que devem estar em jogo em 2025. Isso inclui um aumento de interesse e casos de uso para realidade aumentada, realidade virtual e metaverso, de acordo com CIOs, embora essa última tecnologia esteja longe de estar pronta para o horário nobre.

“Vemos um entusiasmo real pela Web3 e pelo metaverso”, diz Brunsman.

Outros concordam, observando que os CIOs estão sendo encarregados de imaginar a arte do possível com o metaverso e como as organizações podem usá-lo para envolver e apoiar funcionários e clientes de novas maneiras.

Mas Brunsman modera as expectativas para o metaverso e seu potencial em 2025, explicando que muitos executivos estão relutantes em estar na vanguarda da adoção do metaverso.

Dispositivos conectados, torrents de dados

CIOs e consultores de TI também esperam que as altas taxas de crescimento de dispositivos conectados continuem nos próximos três anos.

“A internet das coisas vai continuar a explodir”, diz Craig Wright, Sócio Sênior de Consultoria e Transformação da empresa de consultoria de gestão e tecnologia West Monroe. “Já estamos na casa dos bilhões de dispositivos, mas estamos falando de trilhões [nos próximos anos]”.

Como resultado, os CIOs estão planejando o que precisam para dar suporte, monitorar e proteger essa infraestrutura de endpoints em expansão, diz ele. Isso significa analisar a biometria para substituir senhas e até tokens para segurança, mais dispositivos de computação de borda para processar dados, mais ferramentas de inteligência para entender os dados gerados pelos dispositivos de endpoint e mais automação para reagir à análise de dados.

Essa ênfase nos dados é uma faceta fundamental das perspectivas dos CIOs para 2025. Eles antecipam um tsunami de dados – ainda maior do que o experimentado hoje – com dados provenientes não apenas do número crescente de dispositivos terminais, mas também de sistemas de registro e outros aplicativos, o que só aumentará a quantidade de dados que eles produzem e coletam.

“A tendência em torno dos dados continuará. As organizações continuarão a amadurecer na forma como usam os dados e seu impacto na tomada de decisões. Será fundamental que a equipe de tecnologia tenha conhecimento sobre dados, quais insights eles podem fornecer e como usá-los para alcançar objetivos de negócios”, diz Joan Holman, CIO do escritório de advocacia Clark Hill. “Precisamos pensar sobre onde nossos dados existem, como os protegemos, como reunimos todas as peças e agregamos valor no suporte à organização”.

Consequentemente, os CIOs desenvolverão análises mais avançadas – por conta própria ou em parceria com seus colegas executivos de dados e/ou digitais. E eles procurarão, em 2025, aproveitar mais esses dados para alimentar um conjunto crescente de recursos de inteligência artificial e machine learning, diz Benjamin Rehberg, que como Diretor Administrativo do Boston Consulting Group, lidera a prática de Vantagem Tecnológica da empresa na América do Norte.

CIO como diretor de integração

Para ter sucesso, tanto agora quanto no futuro, os CIOs precisarão sintetizar uma variedade de tecnologias de forma coesa para fornecer experiências, funcionalidades e serviços a funcionários, parceiros e, definitivamente, clientes.

“Quando você pensa em 2025, nossas equipes continuarão focadas em atender clientes, internos e externos, e encontrar maneiras de melhorar nossos negócios diariamente”, diz Richard A. Hook, Vice-Presidente Executivo e CIO da Penske Automotive Group e CIO da Penske Corp. “Além disso, nossas equipes continuarão desenvolvendo suas habilidades para garantir que todos tenham pelo menos uma base de conhecimento de segurança (mais profunda dependendo das funções), maior profundidade em várias plataformas e configurações de nuvem e as habilidades necessário para construir a automação dentro da TI e dos negócios”.

E eles devem fazer isso de maneira intuitiva e sem atritos, e de forma a antecipar as necessidades de cada indivíduo que suas soluções de TI atendem.

“Vemos que os líderes reconhecem cada vez mais que a próxima fase do novo valor virá de esforços transformacionais – buscando mudar seus modelos de negócios, encontrando novas formas de produtos e serviços digitalizados, novas maneiras de alcançar novos segmentos de clientes etc.”, diz Tyler, do Gartner. “Os CIOs não terão as visões necessárias, mas terão a oportunidade de ser líderes no desenvolvimento dessas visões transformacionais”.

A força de trabalho de TI do futuro

Os CIOs também estão pensando nos recursos e habilidades de que precisarão ter junto com seus trabalhadores de tecnologia para criar o departamento de TI do futuro.

Joanne Lee, Diretora Principal de Pesquisa dos serviços de consultoria de CIO do Info-Tech Research Group, prevê a necessidade de mais pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas, bem como mais inteligência emocional (EQ), para que a TI possa continuar desenvolvendo sua capacidade de identificar maneiras de usar a tecnologia para criar novas oportunidades.

“Inovação e ideação também se tornarão cada vez mais importantes”, diz Lee, acrescentando que os CIOs podem esperar o aumento da necessidade de habilidades e conhecimentos relacionados a dados em torno do meio ambiente, social e governança corporativa (ESG).

Além disso, os CIOs antecipam a necessidade de que a TI aumente sua visão de negócios e sua capacidade de colaborar com as outras áreas funcionais de suas organizações. Espera-se também que os recursos de TI se estendam ainda mais a outras áreas funcionais da organização e que os CIOs e a equipe de TI precisem aprender a usar o talento tecnológico dos funcionários desses outros departamentos de forma eficaz, diz Tyler.

“A função de TI não pode ser a única fonte de tecnologia”, diz ele. “Os CIOs precisam permitir maior acesso a ferramentas de tecnologia, dados e conhecimento para permitir que os recursos estratégicos de negócios se transformem para gerar e entregar mais valor”.

Como resultado, equipes multifuncionais ou de fusão que combinam tecnologia e profissionais de negócios para garantir a colaboração lado a lado em iniciativas de negócios se tornarão mais a norma para as organizações que buscam a transformação.

“Cada vez mais, a tecnologia será produzida e operada por equipes de fusão em toda a empresa, com a organização de TI equipando e capacitando esses esforços por meio de novas formas de conhecimento compartilhado, serviços, estruturas de equipe e comunidades de tecnologia”, diz Tyler.

Essa “democratização” da tecnologia colocará os CIOs em um modo mais de orquestração, no qual eles devem perguntar: “‘Como eu e minha organização podemos permitir o desenvolvimento e o uso expandidos de tecnologia fora da TI de maneira ideal? Como ajudamos a desenvolver o talento tecnológico e apoiamos o tecnólogo de negócios em toda a empresa para permitir seu sucesso?” diz Tyler, acrescentando: “Os CIOs precisam se concentrar em transformar a entrega de tecnologia e integrar totalmente o modelo operacional de TI com o modelo operacional corporativo”.

Da mesma forma, os CIOs dizem que devem evoluir ainda mais suas práticas de DevOps e realmente adotar metodologias ágeis, pois os líderes organizacionais provavelmente esperam que a entrega de novos recursos tecnológicos aconteça ainda mais rápido no futuro.

Isso, juntamente com a crescente complexidade das operações de TI e cibernéticas, também impulsionará a adoção da automação, o que, por sua vez, significa que a TI precisará de mais experiência em automação e AIOps.

Prepare-se agora

Os CIOs com visão de futuro reconhecem que não sabem totalmente o que precisarão para 2025, mas com uma boa noção do que está por vir, eles já estão se preparando – um dos principais benefícios da elaboração do roteiro.

Esses roteiros em geral incluem acelerar os investimentos em nuvem enquanto elimina tecnologias legadas, desenvolver uma estratégia de talentos junto com os requisitos de treinamento, selecionar fornecedores cujos serviços possam acompanhar seu próprio roteiro e alinhar tudo isso com a própria visão da empresa para 2025, dizem os observadores da indústria.

“Os CIOs hoje são conselheiros muito confiáveis, encontrando-se frequentemente com seus colegas de nível C e discutindo tendências de mercado e clientes”, diz Gordon Barnett, Analista Principal da empresa de pesquisa Forrester. “Os CIOs experientes entenderão quais recursos de negócios principais, essenciais e de suporte serão a base da estratégia de seus negócios. Ao compreender os recursos, os CIOs e seus subordinados analisarão a competência necessária e as necessidades de capacidade desses recursos. É esse entendimento que levará os CIOs a pesquisar em quais tecnologias e práticas precisam ser investidas para apoiar a estratégia”.