Crise na Ucrânia coloca terceirização global de TI no limite

O conflito teve um impacto significativo no setor de terceirização de TI da Ucrânia, que exporta US$ 6,8 bilhões em serviços de TI anualmente, aproximadamente 4% do PIB, de acordo com o grupo comercial IT Ukraine Association. A Ucrânia, juntamente com as nações vizinhas, emprega cerca de metade dos 1,5 milhão de profissionais de TI e serviços de negócios que trabalham na região costeira da Europa, de acordo com o Everest Group, empresa de serviços de TI e pesquisa de BPO.

“A atual crise Ucrânia-Rússia teve um enorme impacto no setor de serviços de TI da Ucrânia. A entrega ainda está ocorrendo nas partes ocidentais da Ucrânia, mas é muito limitada”, diz Stanton Jones, Diretor e Principal Analista da empresa de consultoria e pesquisa tecnológica ISG. “Como a maioria dos serviços de TI saiu da Rússia, o trabalho mudou para países vizinhos, como Polônia e Romênia”.

A escalada da invasão da Ucrânia pela Rússia também “prejudica o posicionamento global da região no médio prazo”, diz Nitish Mittal, sócio do Everest Group.

Aqui, os especialistas que observam a região apontam para uma variedade de repercussões que já estão ocorrendo ou que provavelmente ocorrerão no curto e médio prazo e aconselham os líderes de TI sobre as ações apropriadas até o final de 2022 e além.

Uma região-chave de terceirização de TI em turbulência

O setor de serviços de TI na Ucrânia e na região ao redor sofreu vários impactos até agora, incluindo paralisações de operações em locais estratégicos. “Entre os três grandes centros de serviços globais, Kharkiv e Kiev já estão sob cerco, enquanto Lviv está se preparando para o ataque”, diz Mittal, acrescentando que as hostilidades nessas cidades afetam 100.000 trabalhadores de tecnologia.

Além disso, houve uma significativa realocação de talentos de centenas de milhares de profissionais de serviços de TI na Ucrânia. Ao mesmo tempo, há um crescente isolamento econômico com um número crescente de compradores e fornecedores saindo da Ucrânia, Rússia e Bielorrússia. Isso levou à redundância de talentos e infraestrutura, diz Mittal, bem como a questões legais para empresas de serviços de TI com operações na região.

A região da Europa Central e Oriental (CEE) estabeleceu-se nos últimos anos como um valioso centro de serviços de tecnologia devido ao seu considerável conjunto de talentos, custos moderados e ambiente de negócios favorável. Mas há uma incerteza crescente entre os clientes de terceirização de TI sobre a estabilidade de longo prazo da região para serviços de TI.

“Os compradores de tecnologia começaram a sentir e expressar preocupações com a potencial expansão da guerra além das regiões atualmente impactadas – Ucrânia, Bielorrússia e Rússia – para os países vizinhos, especialmente aqueles com membros da OTAN”, diz Mittal. “Isso provavelmente resultará em apreensão em relação à sustentação ou expansão dos serviços na região da CEE”.

O que os clientes de terceirização podem fazer – e esperar

A preocupação imediata dos fornecedores e compradores de terceirização de TI é garantir a segurança de seus funcionários e parceiros na região e minimizar a interrupção da entrega de serviços. As empresas de serviços de TI são hábeis em mover o trabalho impactado para outros locais na região ou além, diz Mittal.

Os clientes de terceirização de TI podem realizar uma série de ações no curto e médio prazo para gerenciar o impacto da crise em suas operações e também em seus parceiros. “No momento, nosso conselho para as organizações de TI é focar na avaliação do risco geopolítico/local envolvido nas decisões de fornecimento”, diz Jones. “As organizações de TI devem trabalhar em estreita colaboração com os fornecedores existentes para garantir que o trabalho possa ser movido para locais alternativos na Europa Oriental. Se o conflito se estender por meses ou mais, isso levará algumas organizações a encontrar locais de entrega alternativos, provavelmente desembarcando na Índia”.

Nos próximos seis meses, os clientes de terceirização de TI devem se concentrar em apoiar as equipes de seus fornecedores, por exemplo, facilitando os acordos de nível de serviço. “Isto é mais do que uma crise empresarial”, diz Mittal. “A empatia é fundamental”. Também será importante monitorar sua segurança cibernética, principalmente a segurança de dados, pois a ameaça desse conflito se estende além dos limites físicos.

A longo prazo, os clientes de terceirização de TI devem se preparar para preços mais altos. “Não testemunhamos pressões ascendentes de preços devido a essa crise especificamente”, observa Mittal, mas a escassez de talentos, especialmente para habilidades de próxima geração – nuvem, segurança cibernética, IA e dados – e outras pressões inflacionárias devem aumentar os custos de terceirização. As taxas para contratos ‘time and materials’ e contratos baseados em projetos já aumentaram entre 4% e 7% no quarto trimestre de 2021, de acordo com o ISG, embora os preços dos serviços gerenciados tenham se mantido estáveis.

“O conflito na Ucrânia colocará ainda mais pressão sobre os provedores para encontrar e reter os melhores talentos, especialmente em áreas de ponta como engenharia de software, nas quais a Ucrânia se destaca”, diz Jones. Se o conflito na região for longo e prolongado, acrescenta Mittal, “espera-se que os preços para entrega de locais alternativos – Índia, Sudeste Asiático, América Latina – tenham uma revisão para cima nos próximos quatro a seis meses”.

Os compradores de serviços de TI também vão querer revisar seus portfólios de sourcing e risco de concentração geográfica e revisitar suas avaliações de outros centros de talentos na área, como Polônia, Romênia e Hungria, diz Mittal.

Reexaminando as estratégias de sourcing

Há lições – e ações a serem tomadas – mesmo para funções de TI corporativas que não trabalham diretamente com fornecedores de terceirização de TI na Ucrânia, Rússia e países vizinhos.

“Todas as organizações devem revisar e fortalecer continuamente seus planos de continuidade de negócios e implementar avaliação e monitoramento de riscos de terceiros, ao mesmo tempo em que garantem que a higiene e a conscientização relacionadas à segurança cibernética sejam sólidas”, diz Jones.

Eles também podem se preparar para o potencial de aumento da competição por habilidades em locais de entrega alternativos na Índia, Sudeste Asiático e América Latina. “Agir rapidamente será fundamental”, diz Mittal.

A crise também deve incitar todos os líderes de TI a reexaminar seus serviços de TI e estratégias de fornecimento para garantir maior agilidade e flexibilidade na resposta a eventos globais. “A preparação antecipada durante os últimos dois anos ajudou as empresas a repensar sua localização e estratégia de entrega de serviços”, diz Mittal. “De certa forma, o mercado já estava se preparando para uma crise como essa ao ser mais flexível em seus modelos de sourcing de talentos”.

Ser mais colaborativo e transparente com os provedores tem sido fundamental. “Vimos que compradores e fornecedores estão realmente fazendo uma parceria – indo além do contrato – para minimizar o impacto desta crise”, diz Mittal, oferecendo acesso a recursos de saúde mental e comunitários para funcionários que lutam com o duplo impacto da pandemia e essa crise humanitária, sendo mais flexível para mitigar riscos e adotando novas abordagens de continuidade de negócios à medida que a situação evolui.

“O setor de TI na Ucrânia mostrou uma resiliência incrível, pois ainda há entregas ocorrendo na parte ocidental do país”, diz Jones. “As empresas de TI continuaram a fornecer níveis extraordinários de suporte e ajuda aos funcionários e suas famílias”.