O ‘Grande Retreinamento’: aquisição de habilidades em TI para o futuro

Uma história do Grande Retreinamento: Maggie Chavarin não é estranha à reinvenção de sua carreira. Ela ingressou na Synchrony há mais de uma década em uma função de Serviços de Comerciantes que permitiu que ela fosse uma mãe que trabalha em casa. Quando chegou o momento certo, Chavarin aprimorou suas habilidades para realizar treinamentos e trabalhos de coaching e, eventualmente, teve seu primeiro contato com a tecnologia como membro da equipe de assistentes virtuais inteligentes (IVAs) da Synchrony, escrevendo respostas humanas para perguntas baseadas em texto feitas a chatbots.

Durante a pandemia, Chavarin começou a construir a base para uma carreira formal em TI, obtendo várias certificações ágeis e trabalhando para obter um diploma em ciência da computação. A peça mais recente em sua história de reinvenção é o novo Programa de Aprendizado em Tecnologia para Inteligência Artificial da Synchrony, um programa em período integral de 12 meses que equilibra a aprendizagem no trabalho com treinamento ministrado por instrutores, proporcionando a Chavarin um caminho para um dos espaços de tecnologia mais cobiçados, apesar de seu histórico de TI não muito convencional.

“A IA tem sido um grande tópico no mundo da tecnologia com o ChatGPT, e eu tive alguma exposição por meio da equipe IVA, então estava realmente interessada em seguir o aprendizado em IA”, diz Chavarin. “Poder olhar para um grupo de funcionários e desenvolver a expertise de alguém, mesmo que eles não tenham a formação, ajuda a trazer ideias e pessoas diversas para a mesa, que podem analisar problemas e encontrar soluções”.

Assim como a Synchrony, as empresas estão descobrindo que oferecer programas robustos de treinamento em TI e oportunidades únicas de reciclagem trazem benefícios mútuos: os trabalhadores têm oportunidades de avanço na carreira e reinvenção, enquanto as empresas podem desenvolver organicamente habilidades tecnológicas tão necessárias em meio à escassez contínua de talentos. De acordo com o “2023 State of the CIO”, líderes de TI estão buscando reforçar competências em áreas-chave, como cibersegurança (39%), desenvolvimento de aplicativos (30%), ciência de dados/analytics (30%) e IA/machine learning (26%). Apesar da necessidade urgente, os CIOs afirmam ser difícil encontrar especialistas qualificados, especialmente em áreas avançadas como IA/ML e cibersegurança, revelou a pesquisa.

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Mudanças em larga escala nos modelos de trabalho, juntamente com um desejo crescente de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e trabalhos com propósito mais elevado, criaram um ambiente onde oportunidades de treinamento e avanço na carreira são vistas como um atrativo para os funcionários, especialmente entre aqueles que podem ter se desencorajado durante a “Grande Demissão” inspirada na pandemia. Uma pesquisa do Pew Research Center identificou a falta de oportunidades de avanço como uma das principais razões pelas quais os americanos deixaram seus empregos em 2021; dos que deixaram seus empregos e foram trabalhar em outro lugar, 53% afirmam agora ter mais oportunidades de avanço, 53% relatam ter mais facilidade para equilibrar trabalho e obrigações familiares, e metade diz ter maior flexibilidade em seus horários de trabalho.

“É um ganha-ganha quando você consegue unir a visão de longo prazo e o crescimento de uma empresa ao desenvolvimento de carreira e profissional de cada indivíduo”, diz Mark Yunger, Vice-Presidente e Chefe de TI da Servier Pharmaceuticals. “Do ponto de vista do indivíduo, isso mantém as carreiras interessantes e ajuda as pessoas a crescerem com a organização. Do ponto de vista da empresa, você minimiza a rotatividade e os custos de busca e recrutamento”.

Promovendo uma cultura de aprendizado

Construir a cultura certa, que inclui oferecer uma variedade flexível de opções de treinamento para avanço na carreira, é fundamental para a aquisição e retenção de talentos em TI, especialmente para entidades governamentais e organizações sem fins lucrativos com orçamentos limitados, observa Deborah Stephens, vice-CIO do United States Patent and Trademark Office (USPTO).

“Estamos tentando criar oportunidades para a descoberta e exploração, para que os funcionários sintam que têm o melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e oportunidades de enriquecimento”, explica Stephens. “Oferecemos horários de trabalho flexíveis, reembolso para aulas universitárias e temos um orçamento de treinamento bastante sólido, mas se tudo se resumir a dinheiro, as pessoas podem ganhar mais em outro lugar”. O USPTO estabeleceu uma ampla gama de oportunidades de treinamento, desde almoços informais de aprendizado até a capacidade de configurar ambientes de exploração (sandboxes) e laboratórios de aprendizado imersivo, um currículo completo de aprendizado virtual, bem como treinamento com parceiros selecionados.

Na Regeneron, uma líder no setor de biotecnologia e pesquisa de medicamentos, é importante cultivar uma cultura de aprendizado contínuo em TI, dada a indústria baseada em ciência e a clareza de propósito que se espalha por toda a organização, de acordo com Bob McCowan, Vice-Presidente Sênior e CIO da Regeneron. A equipe de 300 pessoas não se concentra nos papéis clássicos de suporte de rede ou data center – essas funções são terceirizadas para provedores de serviços. Em vez disso, uma boa parte da organização de TI se integra aos cientistas e outros especialistas em medicamentos para se envolver nas várias iniciativas de pesquisa, descobrir o potencial para inovação em TI e mapear as tecnologias necessárias.

Devido aos seus processos profundamente enraizados na ciência, a Regeneron se beneficia de uma mentalidade diferente para o desenvolvimento de habilidades em TI do que o padrão típico – por exemplo, treinamentos regulares como parte da descrição do trabalho ou da revisão anual de desempenho, diz McCowan.

“Em nossa indústria, parte-se do pressuposto de que se você entrar e continuar fazendo apenas o seu trabalho do dia a dia, você se verá com um problema daqui a alguns anos”, explica McCowan. “Você precisa estar disposto a treinar e aprender continuamente”.

Para promover um maior intercâmbio de expertise, a Regeneron criou caminhos para cientistas com algum conhecimento em tecnologia e interesse em novas áreas, como big data e IA, serem cultivados em um papel de ligação dentro da organização de TI. Esses papéis são projetados para traduzir o que os cientistas estão tentando realizar em requisitos específicos de plataformas tecnológicas, para que a organização de TI possa acelerar as soluções.

O grupo de McCowan também criou escalas de carreira em TI que ajudam a definir as habilidades necessárias para uma variedade de trilhas, que são então apoiadas por uma variedade de opções de treinamento autodirigido e formal. “Muito disso se resume à atitude do indivíduo”, diz McCowan. “Podemos criar o ambiente e fornecer acesso às ferramentas, mas isso depende da pessoa”.

Ampliando o pool de talentos por meio de treinamento

Embora não seja impulsionada pela ciência, a velocidade da mudança tecnológica alimentou os esforços abrangentes da Synchrony para desenvolver seu pipeline de habilidades em TI, incluindo a contratação e o desenvolvimento de talentos de grupos não tradicionais. O Programa de Aprendizagem em Tecnologia, que foi lançado no início deste ano para desenvolver talentos técnicos e profissionais em áreas como IA, segurança da informação e gerenciamento de fornecedores de tecnologia, cria caminhos para funções de tecnologia para certas classes de funcionários dos EUA, como Chavarin, bem como para candidatos do OneTen interessados em funções de tecnologia. O OneTen é uma organização projetada para conectar talentos negros a oportunidades de emprego por meio de marketplace. A Synchrony também recredenciou 90% de suas funções para que não exijam mais um diploma universitário de quatro anos, outro passo em sua busca por novos tipos de candidatos a empregos.

Os veteranos militares são mais um segmento que a Synchrony tem como alvo para a reinvenção de carreiras relacionadas à tecnologia. O programa de treinamento de liderança para veteranos, estabelecido no hub da empresa em Charlotte, oferece aos participantes veteranos duas rotações de seis meses em Tecnologia e Operações, juntamente com um mentor da Synchrony para ajudar na transição do serviço militar para uma carreira civil em TI. O programa foi lançado recentemente com uma segunda turma.

Para tornar o desenvolvimento de habilidades mais acessível de forma geral, a Synchrony mudou sua abordagem, afastando-se do treinamento específico no local para promover um estilo de aprendizado mais flexível com uma mistura de currículo em casa e no hub, grande parte entregue por meio de um ambiente virtual. Ouvir os funcionários para ter uma ideia de suas necessidades é crucial para criar oportunidades criativas de treinamento e desenvolvimento de carreira, observa Bess Healy, Vice-Presidente Sênior e CIO da Synchrony.

“Grandes ideias vêm de muitos lugares, e ouvir os funcionários levou ao programa piloto de aprendizado”, ela explica. “A Synchrony coloca grande ênfase na responsabilidade moral de garantir que nossos funcionários estejam preparados para o futuro”.

Protegendo o futuro da TI

À medida que o ecossistema de tecnologia se expande, Mark Yunger, da Servier Pharmaceuticals, acredita que cultivar conjuntos de habilidades difíceis de encontrar internamente é fundamental para proteger o futuro da organização de TI. A empresa, uma usuária da Google Cloud Platform, se deparou com essa realidade quando se tornou difícil encontrar especialistas, mudando seu foco para o crescimento de seu próprio talento.

Yunger adota uma abordagem de gerenciamento do ciclo de vida do talento que considera a estratégia da empresa para os próximos três a cinco anos, alinha-a às habilidades de TI necessárias e depois combina o plano com programas individuais de desenvolvimento e treinamento. “Fornecemos nossa visão do futuro à nossa equipe existente e damos a eles a oportunidade de se autosselecionar para esses caminhos para atender às nossas necessidades futuras”, explica ele. “Quanto melhor for nossa visão de longo prazo, mais tempo teremos para dar à nossa equipe a chance de aprender e crescer”.

A Universidade da Califórnia, Riverside, que está adotando uma prática semelhante para cultivar talentos de TI internamente, faz um esforço concentrado para iniciar qualquer iniciativa de aprendizado em grande escala com aqueles mais dispostos a abraçar a mudança. A organização de TI realiza entrevistas com seus funcionários para entender as áreas de interesse-chave e avaliar a disposição das pessoas para se mudarem. “Comece com os dispostos como uma maneira rápida de entrar e, em seguida, use os dispostos para fazer os outros entenderem que você pode fazer uma mudança positiva”, diz Matthew Gunkel, Vice-Chanceler Associado e CIO.

Com seu futuro baseado em tecnologias como inteligência de negócios e IA, a BioMedRealty também está formando um banco de talentos a partir de funcionários internos, em parte porque sua exigência de trabalho no escritório quatro dias por semana dificulta a contratação de candidatos externos, admite David Hsiao, Vice-Presidente Sênior e CIO da BioMedRealty, que fornece espaço para escritórios e laboratórios para empresas de biotecnologia e ciências da vida.

Porque as iniciativas de dados e BI exigem um profundo entendimento dos negócios, Hsiao passou a capacitar candidatos de finanças e contabilidade, apesar de não terem experiência anterior em tecnologia.

“Isso tornou nosso departamento de BI muito mais eficaz, não apenas na gestão do lado de TI, mas eles conseguem falar eficazmente com os usuários de negócios em uma linguagem que eles entendem”, diz Hsiao.

Jeanne Carroll, Diretora de Inteligência de Negócios da BioMedRealty, é uma daquelas pessoas escolhidas da contabilidade há anos para dar o salto para a TI. Com formação em contabilidade, Carroll começou na BioMedRealty na contabilidade, passando eventualmente para relatórios financeiros e depois se juntando à TI para implementação do SAP ERP.

“Foi uma transição fácil para mim passar dos relatórios financeiros para trabalhar no Planejamento de Negócios e Consolidação da SAP, porque eu já havia trabalhado com os dados”, diz Carroll, que aprimorou suas habilidades em dados por meio de conferências e treinamentos formais, eventualmente subindo na hierarquia para liderar os esforços de BI da empresa.

Agora que ela é responsável por expandir a equipe de BI da empresa, Carroll está igualmente comprometida em buscar talentos de TI não tradicionais.

“O pool de funcionários já é limitado, por isso é importante buscar pessoas com formações não tradicionais em TI”, explica. “Eles trazem expertise que o pool de TI tradicional não tem”.

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