Um CEO não pode ser controlador, diz Scott Dietzen, da Pure Storage

Scott Dietzen, CEO da Pure Storage, juntou-se à fabricante de soluções para armazenamento em 2010 quando a companhia, com sede em Mountain View, na Califórnia (EUA), tinha apenas 20 funcionários. Sete anos mais tarde, a empresa soma milhares de colaboradores em 30 países e é considerada o negócio de storage com crescimento mais acelerado da história, tendo sido, ainda, a primeira a atingir US$ 1 bilhão em menos de 15 anos de forma independente.

O segredo dessa ascensão tão rápida? Não há fórmula mágica, mas Dietzen apontou em conversa com o IT Forum 365 alguns ingredientes fundamentais, como seleção de talentos alinhados à cultura da empresa e também à sua gestão colaborativa, que promove ao seu time alto poder de decisão.

“Um CEO não pode ser controlador. Se eu deixasse tudo sob os meus ombros ,meus gerentes não suportariam. Eu não tenho a habilidade de estar em todos os lugares, por isso a confiança no time”, ressaltou.

Em conversa com o IT Forum 365, o executivo falou sobre seu papel na companhia, seus desafios, as mudanças na organização após a abertura de capital, em 2015, e sobre a evolução da tecnologia flash. Confira os detalhes da conversa logo abaixo.

IT Forum 365 – Você entrou na Pure Storage em 2010, quando a companhia tinha apenas 20 funcionários e agora são milhares em 30 países. Como foi liderar esse crescimento tão acelerado dos negócios?
Scott Dietzen – Tem sido uma jornada divertida. Crescer é trabalhoso. Quando aceitei ser CEO da Pure Storage eu nunca havia ocupado essa cadeira antes. Mas temos CEOs no conselho de administração da companhia, que me deram ótimos conselhos. Eles me disseram que eu tinha uma organização below you e precisa construir um negócio above you. Esse é o meu desafio. Temos um board que dá à empresa o direcionamento de que ela precisa e um time que ajuda a caminhar nessa direção.

Todo CEO é diferente e, naturalmente, tem desafios de diferentes tipos. Algo importante para mim foi construir um time de gestores que preenchem minhas lacunas. Todos nós temos lacunas. Somos muito cuidadosos ao recrutar talentos. Consumimos mais de um ano contratando um presidente, os engenheiros-chave da empresa e nosso líder de recursos humanos. Isso deixou o board um pouco enlouquecido, porque pode parecer um processo moroso, mas tivemos muito sucesso ao contratar as pessoas certas e os melhores profissionais. E é isso que tem gerado o nosso sucesso.

ITF 365 – O que você aprendeu sendo CEO pela primeira vez?
Dietzen – Eu fui CTO por um tempo. Um dos luxos que um CTO tem é poder escolher um problema particular, que é crítico para a empresa, e solucioná-lo. Já o CEO não tem esse luxo. O CEO precisa mirar tudo. Isso significa tomar decisões o tempo todo. Por exemplo, nosso evento anual, o Pure Accelerate, se fosse há quatro anos eu participaria da decisão de onde seria, como seria, o que teríamos. Esse ano eu não tinha ideia. Eu nunca estive aqui antes. Parte do desafio que os líderes enfrentam é se sentir confortável em deixar as coisas acontecerem. A Pure Storage dobra de tamanho a cada 18 meses. Por isso, tenho de ter pessoas com capacidade para fazer a companhia seguir, ir adiante, com responsabilidade.

Um CEO não pode ser controlador. Se eu deixasse tudo sob os meus ombros, meus gerentes não suportariam. Eu não tenho a habilidade de estar em todos os lugares, por isso a confiança no time

Também aprendi que um CEO inseguro é um risco. Não se pode preocupar apenas com seu ego e tentar focar na lealdade do time à você. Isso te distrai do trabalho. Acredito que uma das razões pelas quais eu tenho tido sucesso é que estou servindo a todos. Estamos todos tentando fazer a Pure Storage avançar e ser a melhor e todos estão em linha. Todos estão focados em construir algo importante e bom. O objetivo é manter a política completamente de lado. Orientamos os colaboradores a ver com os olhos do cliente. Se focarmos nisso, ninguém estará preocupado com a política interna. Se a política emerge, então as pessoas não estão fazendo seus trabalhos.

ITF 365 – Quais são seus desafios atuais?
Dietzen – Eu e meu time temos sempre de nos certificar de que a empresa está trabalhando em conjunto. Operacionalmente, o desafio é garantir constantemente que estamos alinhados em todas as funções para fazer as coisas acontecerem. Outro desafio é manter a cultura enquanto crescemos. Estamos em 30 países. Sempre que temos um colaborador novo o trazemos para a sede da empresa em Mountain View, na Califórnia, e explicamos o que é importante para nós. Eu também vou aos escritórios locais pelo menos um vez por trimestre para conhecer o time e mantê-los conectados com nossas crenças.

Além disso, temos, hoje, uma base de clientes realmente feliz. Medimos a satisfação deles por meio do Net Promoter Score (NPS) e fazemos isso a cada interação, porque eu acredito que quando as coisas não vão bem aprendemos com elas. Essa relação próxima nos ajuda a identificar o problema e a entender o que podemos fazer para melhorar.

ITF 365 – A Pure Storage é uma grande companhia, mas com coração de startup. Como isso se reflete no dia a dia da empresa?
Dietzen – Espero que sempre possamos preservar nossa agilidade, uma das principais características de startups. Conseguimos fazer manobras rápidas. Em grandes companhias, se você quer mudar de rota, tem uma longa trajetória pela frente para alterar uma pequena parte dela. Meu desejo é manter a agilidade e sermos capazes de mudar rapidamente a direção e inovar. Estamos em uma indústria altamente competitiva, mas acreditamos que nossas inovações nos fazem únicos. Tivemos nos últimos seis anos a maior quantidade de inovações de toda a nossa história.

ITF 365 – Qual é o maior diferencial da Pure Storage hoje?
Dietzen – Eu não conseguiria citar apenas um. Primeiro é a performance de fazer aplicações intensiva de dados. A quantidade de dados está crescendo absurdamente e demanda muito acesso paralelo. Nossos competidores não conseguem fazer isso, porque seus produtos foram literalmente desenhados há 20 anos. O segundo ponto é nossa capacidade de reduzir drasticamente complexidade e custo. Nosso modelo de negócio em torno de subscrição e inovação é outro. Nossos clientes ficam felizes porque eles podem usar nossas tecnologias por 20 anos e não precisam recomprar soluções. Esse modelo é mais amigável para o cliente. Somos a companhia de storage com crescimento mais acelerado da história. Fomos a primeira a atingir US$ 1 bilhão em menos de 15 anos de forma independente.

ITF 365 – Em 2015, a Pure Storage optou por abrir capital. O que mudou desde então?
Dietzen – Bem, agora temos de reportar nossos dados ao mercado. Tentamos não gerenciar o negócio por trimestre, mas atuar sempre anualmente. Naturalmente, temos de ter disciplina e transformar todo o trimestre em números. Uma das mudanças foi com relação a abrir números para funcionários. Sempre fomos muito transparentes, mas agora não podemos compartilhar como está nosso pipeline, por exemplo, Naturalmente, compartilhamos com eles os grandes negócios, mas eles não têm acesso ao valor.

ITF 365 – Imagino que a Pure Storage não tenha interesse de vender a empresa no momento, mas e a estratégia de aquisições?
Dietzen – Tivemos muitas ofertas ao longo dos anos e negamos todas elas. Quando o negócio cresce e vai bem, não é difícil dizer não. Quando se fica preocupado com relação ao futuro, então é o momento de vender a empresa. Esse não é o nosso caso. Quando se tem convicção das oportunidades que se abrem adiante, as melhores companhias se mantém independentes. Contudo, vemos aquisição como uma estratégia possível para o futuro. Fizemos até aqui pequenas compras, nada muito grande, porque temos muito apetite para inovar. Temos ótimas ideias e agora não vejo muita razão para olhar para fora. Temos um roadmap que certamente vai manter nosso time de engenheiros ocupados por mais sete anos.

ITF 365 – Você acredita que vai chegar um dia em que a tecnologia flash será o novo normal?
Dietzen – Sim. Acredito que todos os storages mecânicos deixarão de existir. Não haverá mais disco e fita. No mundo de inteligência artificial, por exemplo, onde se buscam dados para analisar e extrair insights, os dados ficarão quentes por mais tempo. Todos os dados que humanos ou computadores quiserem acessar precisarão estar em flash, porque as outras tecnologias consomem uma eternidade para acessar dados. E o custo vai continuar caindo para que flash seja mais competitivo. Flash é mais eficiente porque não funciona o tempo todo, a não ser que você o esteja usando. Gasta mais energia para escrever e ler dados, mas empresas não escrevem dados com a frequência que leem. Disco gasta a mesma energia para ler e escrever e consume mais tempo. Flash condensa mais armazenamento em menos espaço também.

ITF 365 – Quais são os objetivos da Pure Storage para os mercados internacionais, como a América Latina e o Brasil?
Dietzen – Organizamos a empresa em Américas. Olhamos para nossos negócios internacionais com crescimento maior do que os Estados Unidos. A região Américas é hoje responsável por 80% dos nossos negócios e Europa e Ásia 20%. Queremos crescer na América Latina, Europa e Ásia. Vemos muito potencial na América Latina apesar de a economia instável no momento.

*A jornalista viajou a San Francisco (EUA) a convite da Pure Storage