Pessoas são 60% do sucesso da transformação digital, diz CPO da FICO

O termo “composability” é um dos mais escutados no FICO World Tour. Isso porque a plataforma da empresa oferece a oportunidade de empresas realizarem uma jornada de transformação digital de acordo com o que necessita e busca.

Para explicar melhor o conceito e o mercado da companhia, Bill Waid, Chief Product Officer da FICO, revela os principais desafios da indústria:

O que é o business composability

No mundo técnico, o business composability foi aplicado a situações, por exemplo, de e-commerce. Se uma pessoa desejar configurar seu próprio comércio eletrônico, esses sites construíram uma estrutura em que o empresário pode entrar e compor a aparência que deseja que seu site tenha.

“Quando usamos nos negócios, o termo composability é sobre isso. Não é apenas sobre a tecnologia. Na verdade, trata-se da ideia de pegar algo que realmente se torne parte do seu processo de negócios. E as pessoas que o estão usando podem usar seus elementos específicos e projetar a visualização ou a forma como interage com isso. Do jeito que quiser, e nós conduzimos as decisões de negócios”, explica o executivo.

Assim, um usuário comercial pode entrar na plataforma e dizer: vou dar crédito a alguém se tiver mais de 18 anos e menos de 65. Eles inventaram essa regra. Essa pode ser uma regra que eles usam em qualquer coisa em seus negócios. E então pode haver outra regra que diga: se for um cartão de crédito, eu quero que eles tenham pelo menos 21 anos. Então, vou dar a ele uma lista de cartões de crédito ou 20, por qualquer motivo.

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“Isso é o que chamamos de ativos de decisão, onde você poderia realmente colocar um fluxo lá e colocar quais dados obter. O responsável vai ao departamento e obter sua pontuação de crédito, e vou olhar para isso e a ideia aqui é que cada uma dessas áreas seja separada. E eu posso compor isso da forma que eu quiser. E posso reutilizar isso de várias maneiras. E assim, um usuário de negócios que é o responsável pelo risco de crédito se preocupa com o risco, eles teriam sua visão composta do mesmo ativo”, complementa Bill.

Hoje, diz Bill, a plataforma é usada em diversos negócios. O cliente, no início da decisão constrói suas árvores de decisão, as tabelas de decisão, as regras ou scores da maneira que desejar. Então, há uma espécie de fluxo visual de arrastar e soltar onde o responsável gostaria de ver e fazer as regras.

Importância de entender a transformação digital

Bill explica que há mais ou menos dois anos, uma grande empresa de consultoria analisou os gastos com a transformação digital e, em seguida, quantas companhias marcaram que esse era um resultado bem-sucedido. E a taxa de falha foi superior a 70%.

“Portanto, uma das grandes questões é a seguinte: literalmente, trilhões de dólares estão sendo gastos na transformação digital. Por que as taxas de falha são tão altas? Muitas pesquisas foram feitas sobre isso em torno de processo de pessoas e tecnologia. Você não pode ter apenas a tecnologia, pois ela não resolveria a transformação digital. Você não pode simplesmente ter o processo que as pessoas têm que acompanhá-lo.”

“Temos operado com base e realmente agregamos valor aos nossos clientes com o ponto de vista agregado de que a transformação digital começa liberando o poder das pessoas. Portanto, se você olhar para o corte da tecnologia de processamento, as pessoas têm que ter 60% ou 70% do valor. Na verdade, o processo e a tecnologia constituem uma porcentagem muito pequena disso. Não, você não pode fazer transformação sem a tecnologia e o processo, mas tem que começar com as pessoas.”

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Se o negócio não entender o que acontecerá com a transformação digital, não será feito, frisa o executivo. Não importa quão boa seja a tecnologia, você poderia construir a maior máquina de IA que já existiu. Eles não vão usá-lo até que você lhes dê clareza e certeza sobre o que vai acontecer do outro lado. Portanto, deve-se partir da perspectiva de qual a análise de aprendizado de máquina deve ser feita. E

“O que também fazemos na composição de negócios é permitir que a pessoa de negócios especifique que tipo de dados deseja ver e o que deseja obter desses dados. Você não precisa esperar novamente que ele desligue e execute um monte de limpeza e carregamento de dados, execute alguns modelos de back-office e dados de limpeza e crie um novo conjunto de dados limpo. Você olha para o conjunto de dados e toma uma decisão. Trabalhamos diretamente nos dados brutos. Nós refinamos esses dados brutos e os destilamos em algo útil e, em seguida, os colocamos do outro lado e isso permite que a empresa faça essencialmente uma experimentação”, revela Bill.

América Latina e composability

De acordo com Jose Augusto Gabizo, vice-presidente e diretor da Fico América Latina, os clientes da América Latina estão crescendo, como os grandes bancos. “Não é de um dia para o outro. É uma jornada. É uma longa jornada exatamente para poder chegar lá. Eles estão começando, alguns deles são mais avançados que os outros. E cada um está em estágios diferentes usando para coisas diferentes.”

*a jornalista viajou a convite da FICO