Nice anuncia aquisição da LiveVox e avança portfólio em CX

A Nice, empresas de soluções para customer experience (CX), assinou um acordo definitivo para adquirir a LiveVox, provedor de divulgação proativa orientado por inteligência artificial (IA). Com a aquisição, a adquirente passa a oferecer um portfólio mais robusto em experiências do cliente. Nos termos do acordo de fusão, no fechamento da transação, os acionistas da LiveVox receberão US$ 3,74 em dinheiro para cada ação ordinária.

No mercado há mais de duas décadas, a LiveVox se especializou na oferta de soluções de CX, com comunicação proativa. O interesse da Nice pela empresa adquirida é também justificado pela base diversificada de clientes da LiveVox, que incluiu grandes empresas globais.

A Nice opera uma plataforma em nuvem orientada por IA para gerenciar interações de todos os tipos com clientes, digitais e de voz, assistidas por agentes ou por autoatendimento. Juntas, as empresas oferecerão aos clientes uma uma plataforma em nuvem centrada em interações; convergência de capacidades em conhecimento, dados, canais e CX; além de IA que combina pessoas, tecnologia e processos.

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“Estamos dando mais um passo importante para tornar a IA conversacional inteligente uma realidade. Ao unir forças com a LiveVox, temos agora o portfólio de comunicação proativa mais forte e amplo. A Nice tem um histórico notável em aumentar sua inovação com aquisições complementares. Tenho certeza de que, junto à experiente e talentosa equipe da LiveVox, criaremos um valor excepcional para nossos clientes e acionistas”, diz Barak Eilam, CEO da NICE.

“Esta é uma ótima notícia para nossos clientes, funcionários e acionistas. A Nice é uma organização incrível e sua amplitude, alcance e compromisso com a inovação contínua prometem ampliar nosso crescimento e as capacidades das soluções complementares que podemos trazer juntos ao mercado. Este anúncio marca o início de um novo capítulo emocionante para a LiveVox e estamos entusiasmados em embarcar nesta jornada ao lado de um líder global proeminente em plataformas de customer experience e soluções confiáveis de IA”, destaca John DiLullo, CEO da LiveVox.

Em comunicado à imprensa, a Nice informou que o acordo de fusão foi aprovado pelos conselhos de administração da Nice e LiveVox.

Espera-se que a transação seja concluída no primeiro semestre de 2024, sujeita a certas autorizações regulatórias e outras condições habituais de fechamento. Após a conclusão da transação, a LiveVox não será mais listada publicamente ou negociada na Nasdaq.