Urbis capta R$ 2 milhões para acelerar plataforma de fidelização com IA

A Urbis concluiu uma rodada de investimentos de R$ 2 milhões para ampliar sua plataforma de engajamento, fidelização e relacionamento entre marcas e consumidores. O aporte teve participação da Investidores.vc e do FIP Nordeste, fundo gerido pela Triáxis Capital e Crescera Capital.

Com os novos recursos, a companhia pretende acelerar o desenvolvimento de produtos baseados em inteligência artificial, fortalecer sua atuação comercial e avançar na consolidação da plataforma no mercado brasileiro de loyalty.

A Urbis surgiu como um clube de benefícios personalizado e, ao longo de sua trajetória, transformou-se em uma plataforma de relacionamento voltada à retenção e ao crescimento das empresas. Atualmente, a tecnologia permite que organizações de diferentes segmentos acompanhem os hábitos de consumo de mais de 1 milhão de usuários, ofereçam vantagens personalizadas e estimulem vínculos de longo prazo.

“Na linha de SaaS, temos dobrado de tamanho ano após ano e queremos manter esse ritmo de crescimento de 100% pelos próximos dois anos. Já na frente de Transações e Marketplace, enxergamos potencial para crescer até dez vezes nesse mesmo período. Optamos pelo bootstrap durante nossa trajetória, mas entendemos que este é o momento certo para combinar a tração comercial de um produto validado com inovação tecnológica e acelerar nosso crescimento”, afirma Luiz Santos, CEO da Urbis.

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O relacionamento com a Investidores.vc começou antes da formalização da rodada. Os investidores já acompanhavam os resultados da companhia e participavam de discussões sobre estratégia, governança e expansão.

“Desde antes do aporte já mantínhamos uma relação muito próxima com os investidores. Eles conheciam nossos resultados, participaram de discussões importantes sobre crescimento e governança e o investimento acabou sendo uma evolução natural dessa parceria. Hoje, diversos investidores do grupo já nos conectaram a novos clientes, sugeriram melhorias em nosso modelo de negócios e contribuíram com novas ideias para tecnologia e inovação”, completa o executivo.

Além do capital, a Urbis espera aproveitar a experiência dos participantes da rodada. A Investidores.vc reúne empreendedores com atuação em áreas como estratégia, tecnologia, expansão comercial e finanças corporativas. Já os gestores do FIP Nordeste devem apoiar o aprimoramento da governança necessária para sustentar a nova fase da empresa.

“Acompanhamos a Urbis por mais de um ano antes do cheque. O que convenceu foi a consistência: crescimento, report em dia e resposta para cada provocação que fazíamos. Eles entenderam a dor de reter cliente do jeito certo e transformaram loyalty em algo gerenciável e mensurável, em um momento em que o mercado inteiro corre atrás de hiperpersonalização”, afirma Amure Pinho, fundador do Investidores.vc.

Para Vítor Andrade, gerente de Investimentos do FIP Nordeste, a combinação entre conhecimento do mercado e definição clara de prioridades contribuiu para a decisão de investir na companhia.

“Os empreendedores da Urbis combinam dois elementos que consideramos fundamentais para construir uma empresa relevante: conhecimento profundo do mercado e foco. Eles entendem muito bem os desafios de loyalty e retenção e têm clareza sobre onde concentrar seus esforços para crescer. Acreditamos que a Urbis reúne os elementos necessários para se tornar uma das principais referências em loyalty no Brasil”, comenta Andrade.

Fidelização entra na estratégia das empresas

A Urbis avalia que os programas de relacionamento deixaram de ser apenas ferramentas de pós-venda e passaram a ocupar espaço nas estratégias de crescimento. Indicadores de retenção e engajamento ganharam relevância nas decisões das lideranças, especialmente diante da possibilidade de gerar novas receitas dentro da própria base de consumidores.

“Os C-levels perceberam que existe uma fonte de crescimento muito eficiente dentro das próprias bases de clientes. O mercado amadureceu e passou a enxergar a fidelização como uma alavanca estratégica para crescimento sustentável. Nosso papel é fornecer tecnologia para que as empresas conheçam melhor seus consumidores, criem experiências relevantes e aumentem retenção de forma mensurável”, explica Luiz.

Nos últimos doze meses, a empresa lançou recursos relacionados a inteligência artificial, gamificação e experiências exclusivas. As funcionalidades passam agora a integrar oficialmente a plataforma, ao lado de mecanismos como descontos, cashbacks e sorteios.

A inteligência artificial será um dos principais eixos dessa expansão. A proposta é possibilitar a criação de programas de fidelidade personalizados com apoio de IA generativa, concentrados em uma infraestrutura única, em vez de distribuídos por diferentes soluções.

A companhia também aposta na organização e na qualidade dos dados como elementos para orientar decisões. A plataforma permite acompanhar indicadores que incluem intenção de compra e economia gerada por usuário.

“A chegada da IA apenas reforçou uma convicção que sempre tivemos: empresas que possuem dados proprietários, organizados e ricos estarão em vantagem competitiva. Enquanto se torna cada vez mais fácil desenvolver pequenas aplicações, cresce também a demanda das grandes empresas por plataformas robustas, dados confiáveis, curadoria de benefícios e apoio estratégico. É exatamente nesse espaço que a Urbis atua”, comenta Luiz.

Experiências ganham espaço entre consumidores

A empresa também identifica uma mudança nas preferências do público. Descontos continuam presentes nos programas de fidelização, mas benefícios exclusivos, experiências, comunidades, gamificação, acesso privilegiado e personalização passaram a ter maior peso no engajamento.

Segundo a Urbis, mais de 60% da base ativa utiliza os benefícios em diversos programas administrados pela plataforma. Entre os participantes dessas iniciativas de relacionamento, o churn pode ser até 35% menor na comparação com usuários que não aderem às ações.

Os sorteios de experiências e acessos exclusivos, por sua vez, superaram 100 mil participações em menos de um ano de operação.

Com a rodada, a companhia pretende ampliar sua presença e se posicionar como uma plataforma completa de engajamento e relacionamento.

“Queremos ser reconhecidos não apenas como uma plataforma de benefícios ou uma empresa de software. Nossa ambição é sermos a principal tecnologia de engajamento e relacionamento entre empresas e clientes. Para isso, mais do que especialistas em tecnologia, precisamos ser especialistas em entender clientes e construir relacionamentos duradouros”, conclui Luiz.

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