5 habilidades e características essenciais de um diretor de dados

Um dos membros mais novos do C-suite que tem recebido muito mais atenção nos dias de hoje é o diretor de dados (CDO – na sigla em inglês). Isso porque esses executivos são encarregados de criar valor comercial a partir de dados – algo que praticamente todas as organizações estão tentando fazer hoje.

Dada a importância desses líderes para o sucesso dos esforços de dados de uma empresa, é importante entender o que torna um CDO bem-sucedido. Aqui estão algumas das habilidades e características vitais para procurar em um CDO – ou para se desenvolver em busca dessa função de executivo de dados.

Perspicácia de dados

Para uma função que realmente tem a palavra “dados” no título, a necessidade de um forte senso do valor dos dados deve ser bastante óbvia. Mas a perspicácia de dados no caso de um CDO precisa ser aplicada em um nível amplo e estratégico.

“A perspicácia de dados não é apenas sobre as tecnologias usadas para apoiar a tomada de decisões orientada por dados, mas também inclui uma compreensão de como os dados da organização devem apoiar e aprimorar sua missão”, diz Carlos Rivero, Vice-Presidente de Dados e Analytics da empresa de software GCOM e ex-CDO do estado de Virginia.

“Os processos de negócios da organização geram grandes quantidades de dados; é o CDO que ajuda a orientar a evolução dos dados da informação à inteligência, para apoiar as decisões acionáveis tanto do C-suite quanto das equipes operacionais”, diz Rivero.

Como CDO no provedor de serviços financeiros Truist Bank, Tracy Daniels está envolvida em tecnologias de dados; governança; supervisão da criação, uso e destruição de dados; “e [em] criar uma cultura de dados que tenha relevância para todos os colegas de equipe do banco”, diz ela. “Essas responsabilidades convergem em uma operação holística centrada em nossos clientes”.

Um CDO “precisa ser apaixonado por dados”, diz Caroline Carruthers, Diretora da consultoria Carruthers and Jackson e ex-CDO da empresa de transporte Network Rail. “Com isso, quero dizer que eles precisam realmente estar maravilhados com o poder dos dados e o potencial que eles têm, e entender o quadro geral, bem como as operações de dados do dia-a-dia”.

Curiosidade insaciável e vontade de aprender e se adaptar

A tecnologia está em constante evolução e os CDOs precisam estar curiosos sobre os desenvolvimentos mais recentes e como suas organizações podem aproveitar essas oportunidades.

“Se há uma coisa que molda o papel do CDO, é um ambiente em constante mudança e alternância”, diz David Lloyd, CDO da Ceridian, fornecedora de software de Recursos Humanos. “Precisamos estar demonstrando às nossas equipes e à organização uma postura de constante aprendizado. Precisamos criar um ambiente em que dizer que você não sabe a resposta seja suportado, enquanto trabalhamos para desenvolver essa resposta”.

A curiosidade é o que mantém os CDOs constantemente buscando mais valor nos dados. “Você pode ensinar quase qualquer pessoa sobre o lado técnico da ciência de dados ou a importância da governança de dados, mas o que realmente faz um bom CDO é essa inclinação natural para entender, interrogar e ultrapassar os limites dos dados com os quais estão trabalhando”, diz Carruthers. “Sem o desejo de querer saber mais ou ultrapassar os limites dos dados, um CDO não pode ser eficaz na condução da transformação de dados”.

Da mesma forma que a necessidade de ser curioso e aberto ao aprendizado, os CDOs precisam ser capazes de se adaptar à medida que as coisas mudam. Ser estático não funciona bem em uma profissão que vem com a necessidade de mudanças constantes.

Com o volume de novas tecnologias surgindo, um bom CDO deve estar disposto a explorá-las com o conhecimento de que pode haver falhas. O gerenciamento de expectativas irreais também faz parte da capacidade de adaptação, diz Lloyd. “Uma mentalidade ágil é necessária para resolver problemas, pois a aplicação de dados à inteligência não é uma linha reta ou uma fórmula”, diz ele. “Somos todos exploradores de várias maneiras e precisamos nos adaptar consistentemente ao meio ambiente”.

Daniels constantemente desafia a si mesma e sua equipe a acompanhar as mudanças no setor. “É imperativo que fiquemos atentos às tendências emergentes para que possamos identificar os recursos ou plataformas ‘leapfrog’ que podemos adotar para acelerar a entrega de valor aos negócios”, diz ela. “Um CDO precisa de perspicácia técnica para entender e absorver a tecnologia a ser aplicada em resposta às mudanças do setor, bem como as habilidades de gerenciamento de mudanças para mudar a qualquer momento”.

Trabalho em equipe e colaboração entre organizações

Assim como outras funções importantes na área de TI, os CDOs precisam trabalhar com muitas outras pessoas, sejam eles executivos de nível C, executivos de linha de negócios, especialistas externos e outros.

“O sucesso na função de CDO significa envolver-se com um grande grupo de partes interessadas que são necessárias para o sucesso final na transformação de dados em valor competitivo e de diferenciação”, diz Lloyd. “Do jurídico à nuvem, engenharia e vendas, um CDO bem-sucedido precisa criar relacionamentos fortes em toda a organização. Trabalhar em silos é uma receita para o fracasso”.

Os CDOs “normalmente não são donos dos sistemas de dados da organização, e CIOs, CISOs e diretores de TI geralmente atuam como guardiões dos sistemas de dados operacionais, limitando o acesso a alguns poucos”, diz Rivero. “Como resultado, um CDO deve ser capaz de construir e manter relacionamentos com indivíduos-chave para facilitar a conscientização, compreensão, acesso e integração de dados que apoiam a disseminação de inteligência acionável para os tomadores de decisão apropriados”.

Daniels, da Truist, também considera a colaboração uma habilidade importante. “A função de CDO atinge todas as áreas da organização e, em uma grande empresa de serviços financeiros, exige colaboração em todos os níveis”, diz ela. “Eu relaciono essas conversas, especialmente entre meus colegas de tecnologia e de negócios, bem como a equipe executiva e o conselho, para promover a alfabetização de dados em todos os níveis”.

Como os dados são parte integrante de todos os aspectos das operações de uma grande empresa, “é fundamental que a equipe executiva e o conselho entendam como os dados estão sendo usados, o estado dos dados e sua qualidade; e se as unidades de negócios que criam e usam os dados estão aderindo às políticas do banco”, diz Daniels.

Resolução de problemas e narrativa empática

Além da colaboração, em geral os CDOs precisam se sentir à vontade para trabalhar e ajudar outras pessoas. Isso significa possuir atributos como empatia e capacidade de ouvir os outros e se importar com seus interesses.

“Embora um CDO deva ter um alto grau de proficiência técnica para que os dados fluam por toda a organização, os atributos mais importantes são aqueles que envolvem as pessoas no processo”, diz Rivero. “Cultivar relacionamentos, gerar confiança e colaborar com parceiros-chave para compartilhar recursos é significativamente mais importante do que identificar em quais tecnologias de dados a organização deve investir e como elas devem ser implantadas”.

Os CDOs também precisam ser solucionadores de problemas. “Adoro resolver problemas – e comecei nessa carreira porque uma vez apontei um problema no trabalho e fui direcionado para resolver o problema que encontrei”, diz Daniels. “Em minha função como CDO, tenho a tarefa de ajudar a empresa a resolver problemas por meio de plataformas de dados e outras tecnologias relacionadas a dados”.

Isso inclui pilotar e implementar plataformas de dados de última geração, fornecer ferramentas de painel e visualização para todos os tipos de usuários de negócios, fornecer sistemas de dados de clientes nos quais o relacionamento completo dos clientes é gerenciado e manter esses sistemas com foco constante na estabilidade operacional.

Os CDOs também precisam ser bons contadores de histórias, diz Carruthers. “Parece um pouco estranho, mas o trabalho de um CDO é muitas vezes dar vida aos dados, transformando os números em planilhas em narrativas claras”, diz ela. “Quem me conhece sabe que adoro usar metáforas para ilustrar histórias de dados. Contando que seja atraente e inspire o resto de sua organização, qualquer dispositivo narrativo servirá”.

Expertise em risco e governança

Muito está em jogo quando se trata de segurança, privacidade e precisão de dados, e os CDOs precisam ser capazes de avaliar constantemente os riscos.

“Essa qualidade não pode ser subestimada no papel”, diz Daniels. “Programas robustos para proteger e gerenciar os dados são imperativos e, como tal, são uma prioridade para mim e minha equipe. Nossos clientes esperam que usemos dados para melhorar nossa capacidade de atendê-los, e eles têm a mesma expectativa de que estamos protegendo essas informações, respeitando sua privacidade e mantendo suas informações fora das mãos de agentes mal-intencionados”.

Essas expectativas ressaltam porque equilibrar o “ataque e defesa” em torno dos dados é fundamental, diz Daniels. “À medida que olhamos para o futuro, as expectativas de privacidade e segurança se intensificarão por parte de clientes e reguladores”, diz ela. “É fundamental que os CDOs entendam que o ambiente regulatório e o impacto subsequente do setor podem mudar rapidamente, e devemos nos adaptar rapidamente”.

Também é fundamental que os CDOs trabalhem com seus pares e proprietários de dados para garantir que eles entendam e estejam dispostos a participar das atividades de governança de dados, diz Rivero. “Conseguir a participação de todos gera confiança, facilita o compartilhamento de dados e gera inteligência acionável”, diz ele.

Isso suporta um ciclo virtuoso de melhoria contínua, onde os insights gerados ajudam a melhorar os serviços da organização de forma iterativa, criando dados melhores a cada ciclo progressivo, diz Rivero. “Esse ciclo também ajuda a mitigar os silos de dados operacionais comuns em todas as organizações”, diz ele. “Essas conexões pessoais não podem ser obrigatórias, mas devem ser cultivadas pelo CDO guiado por um interesse comum – melhorar os resultados experimentados pelas partes interessadas da organização”.