4 dicas para se preparar para a Black Friday usando IA

Especialistas da Zenvia recomendam alguns passos para o varejo personalizar atendimento e experiências

Author Photo
9:30 am - 18 de outubro de 2023
Imagem: Shutterstock

Tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial têm apoiado o varejo no mundo todo em diversas datas, como a Black Friday, para garantir melhor eficiência operacional e melhor atender o cliente final. Na Black Friday deste ano, que acontece no dia 24 de novembro, muitas empresas planejam usar a tecnologia, como uma forma de se diferenciar da alta competição no período.

Especialistas da Zenvia, plataforma de experiência do cliente, lembram que, com a proximidade de datas comerciais relevantes, as empresas devem antecipar suas necessidades, assegurando uma preparação adequada. Essa organização envolve a análise proativa de processos e a identificação de possíveis necessidades de parcerias estratégicas, como a contratação de plataformas que otimizam resultados e conectam empresas e clientes, para garantir uma jornada fluida em toda a etapa da jornada com o consumidor, desde a atração até o sucesso do cliente.

Leia mais: Black Friday: a antecedência é a alma do negócio

Na lista abaixo, a Zenvia recomenda passos importantes para o varejo se preparar para a Black Friday, ao mesmo tempo que relaciona a IA à abordagem multicanais na melhoria da experiência do consumidor.

A importância da jornada do cliente

Para empresas do varejo, é fundamental compreender o conceito de jornada do cliente. Ela representa o trajeto que um consumidor percorre desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até a efetiva compra e o subsequente pós-venda. Garantir uma experiência positiva durante essa jornada é fundamental para atrair e manter clientes fiéis.

Multicanalidade na Black Friday

A Black Friday não se restringe mais às lojas físicas. Os consumidores têm agora, à sua disposição, uma ampla variedade de canais de compra, incluindo websites, aplicativos móveis, redes sociais e até mesmo assistentes de voz. Os especialistas da Zenvia lembram que a IA desempenha um papel central na integração desses canais, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e consistente.

Empresas estão investindo em plataformas de experiência do cliente que fazem uso da IA para rastrear e analisar o comportamento dos consumidores em todos os pontos da jornada. Isso possibilita uma personalização mais eficaz das ofertas e recomendações, tornando a Black Friday mais relevante para cada cliente.

Chatbots e atendimento ao cliente

Durante a Black Friday, a demanda por atendimento ao cliente aumenta consideravelmente. É nesse momento que os chatbots entram em ação. Essas ferramentas baseadas em IA são capazes de lidar com consultas e problemas comuns de forma rápida e eficiente, liberando os agentes de atendimento para questões mais complexas. Isso não apenas gera melhoria na eficiência, mas também agiliza a resolução de problemas, tornando a experiência do cliente mais satisfatória.

Linguagem neural e análise de sentimento

A IA também está aprimorando a comunicação entre empresas e clientes. A linguagem neural é uma tecnologia que permite a tradução e compreensão mais precisa de diferentes idiomas, tornando as interações mais acessíveis para um público global. Além disso, a análise de sentimento, uma aplicação da IA, ajuda as empresas a compreender as emoções dos clientes com base em suas interações online, possibilitando respostas mais empáticas e personalizadas.

“É essencial que as empresas reconheçam a importância da IA e a integrem em suas estratégias para a Black Friday, garantindo, assim, uma experiência excepcional para os clientes e absorvendo os benefícios ao adequar-se a um mercado em constante mudança”, conclui a Zenvia.

Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!

Author Photo
Redação

A redação contempla textos de caráter informativo produzidos pela equipe de jornalistas do IT Forum.

Author Photo

Newsletter de tecnologia para você

Os melhores conteúdos do IT Forum na sua caixa de entrada.