Yammer ajuda rede de supermercados

A iniciativa de redes sociais é uma das ferramentas que o CEO do Supervalu, Craig Herkert, está usando para impulsionar o negócio da rede de supermercados, capacitando os gerentes de loja a tomar iniciativas mais independentes, além de incentivá-los a colaborar com seus colegas em todo o país.

O Supervalu é a empresa-mãe de múltiplas marcas de supermercado, incluindo Shaw no nordeste, Albertson no oeste e Shop ‘n Save no centro oeste, com mais de 2.400 lojas no total. A empresa tem crescido através de aquisições, herdando diversos sistemas e hierarquias de gestão múltipla, uma das maneiras que o Supervalu está buscando estratégias mais unificadas é através da adoção do Yammer como uma ferramenta de colaboração para toda a empresa, segundo o CIO Wayne Shurts.

Anteriormente, “a comunicação dentro do Supervalu acontecia muito hierarquicamente dentro dessas marcas – e muito lentamente”, disse Shurts.

Em uma recente ligação, Heckert especificamente mencionou o papel da rede social interna da empresa em ajudar a companhia a organizar uma estratégia ?hiperlocal?, onde cada loja tenta satisfazer as necessidades dos grupos locais.
Por exemplo, uma rede de gerentes de uma loja para universidades apresentou uma promoção de refrigerador por US$ 100 que vem com um cupom no valor de US$ 100 para drinks e bebidas. ?Como o programa foi implantado,os diretores da loja fizeram um grande trabalho de merchandising com uma ampla gama de produtos como lanches e bebidas energéticas para escolas licenciadas. No total foram vendidos mais de 8 mil geladeiras, sem mencionar os produtos adicionados através do criativo merchandising em forma de cupons “, disse Heckert.

?Isso é algo que nunca teria acontecido se não tivéssemos adquirido o Yammer?, disse Shurts. Gerentes de lojas em cidades costeiras formaram uma aliança semelhante em produtos para turistas e banhistas, segundo ele.

Em geral, os funcionários estão tentando obter respostas sobre questões de TI ou dicas sobre a execução de um departamento deli e estão encontrando uma resposta mais rápida através da rede social. Por exemplo, embora a equipe do help desk monitore os feeds por questões de TI, muitas vezes essas perguntas acabam sendo respondidas por outros funcionários antes mesmo da resposta oficial.

Heckert não mencionou especificamente o Yammer durante a ligação, mas ele demonstrou estar entusiasmado o suficiente para ter gravado um endosso. “O Yammer tornou minha vida mais fácil, mas o que realmente tem feito é fazer a minha vida como CEO ser ainda melhor?, disse ele no vídeo, explicando que o Yammer lhe permite conectar diretamente com gerentes de lojas em todo o país. Ele é capaz de navegar suas conversas, ficando uma sensação de questões nas lojas que nunca poderiam de outra forma se infiltrarem através dos níveis de gestão entre eles. Ele pode mostrar que você está prestando a atenção através de um comentário ou respondendo a uma questão.

A adoção do Yammer é “uma história estranha, uma combinação de um empurrão de cima para baixo e um esforço conjunto da base”, disse Shurts.

Heckert tinha ficado animado com o potencial de negócios de colaboração social depois de participar de uma conferência de tecnologia. Enquanto isso, um pequeno grupo de empregados tinha começado a usar a versão gratuita do Yammer numa base ad-hoc. Heckert olhou para esta iniciativa não oficial e rapidamente deu seu selo de aprovação.

“Nós demos uma rápida olhada nas soluções concorrentes, mas o Yammer parecia ser o melhor do grupo?, disse. Baseado no fato de que a ferramenta parecia ser boa pelo sucesso de alguns funcionários que já utilizavam a ferramenta, o Supervalu estava decidido a seguir em frente.

Esse é exatamente o objetivo da estratégia de vendas freemium do Yammer, que visa obter trabalhadores que utilizam a versão gratuita do produto de forma produtiva, em seguida, a gestão vende a versão premium. Uma licença da empresa é necessária para afirmar o controle corporativo e o aumento de segurança (por exemplo, pela garantia de que ex-empregados têm seu acesso cortado no espaço de colaboração).

“Nós poderíamos ter continuado a usá-lo gratuitamente, mas então você não possui os seus próprios dados”, disse Shurts.

Outras organizações têm uma reação muito mais negativa a um serviço que atrai os empregados a estabelecer um trabalho corporativo não sancionado na nuvem. Mesmo no Supervalu, o Yammer não é necessariamente a solução que o departamento de TI teria recomendado.

Shurts disse que colocar em prática uma iniciativa de networking como um serviço de cloud é bem simples, particularmente em uma organização com infraestrutura de TI diversificada. Como quaisquer preocupações de segurança sobre computação em nuvem, Supervalu afirma que o Yammer não deve ser usado para comunicações altamente confidenciais. A ferramenta tem mecanismos para a criação de comunidades privadas para discutir assuntos mais confidenciais, Shurts notou, mas pelo menos inicialmente, a empresa tem sido conservadora no seu uso. “Um de nossos simples princípio é você não colocar nada no Yammer que possa constranger você ou a empresa?, disse.

Neste ano, o Supervalu pode começar a usar o Yammer de forma mais agressiva. Embora o pouco trabalho de integração da TI foi necessário para a implementação inicial, o Supervalu está planejando começar a usá-lo em combinação com alguns sistemas operacionais essenciais para acrescentar a colaboração social nessas aplicações. “Temos cerca de cinco coisas na prancheta e estamos trabalhando com Yammer para que elas aconteçam”.

Enquanto isso, embora o uso do Yammer seja totalmente opcional e não houve nenhum plano formal para impulsionar a adoção, os empregados têm aderido o caso em um ritmo rápido. Segundo Shurts, “ninguém tem que fazer um curso de Yammer para começar a usá-lo. Bem, talvez para os recursos avançados. Mas as pessoas podem fazer logon e buscá-lo sem treinamento necessário. SharePoint é provavelmente muito mais difícil”.