Vendas online de Natal devem gerar US$ 27 bi nos EUA

Pesquisa da Forrester Research prevê que o as vendas de varejo pela Internet movimentem US$ 27 bilhões nos Estados Unidos, durante o período do Natal. O valor representa um aumento de 23% em relação ao ano passado. Quase um quinto dos cerca de quatro mil consumidores entrevistados para a pesquisa disseram que devem fazer a maior parte de suas compras natalinas online.Em relação aos planos de gastos por categorias, a pesquisa mostra que 13% dos consumidores devem comprar mais brinquedos, e 10% devem direcionar seus gastos a DVDs e vídeos.Segundo a pesquisa, os consumidores mostraram-se pessimistas sobre seus gastos natalinos, mas a Forrester Research acredita que os entrevistados subestimaram suas expectativas de gastos. Parte do pessimismo geral em relação às compras online inclui ceticismo quanto ao cumprimento do processo. Cerca de 15% dos consumidores afirmaram ter recebido os pedidos atrasados no ano passado.As devoluções ou trocas também foram citadas como um ponto fraco do comércio eletrônico. Metade dos entrevistados já tiveram problemas para fazer devoluções, e 27% disseram que preferem não comprar online por este motivo.