Transações de banco via Web crescem na Europa

Como um canal de comunicação para os bancos, a internet certamente experimentou um forte crescimento nos últimos anos, mas deve continuar ocupando lugar secundário em relação aos call centers, tanto em termos de uso como de gerador de negócios. De acordo com os números da Datamonitor, a média anual de crescimento para o uso da internet voltado aos serviços financeiros ficou em 37%.

Contudo, os bancos foram punidos pela empolgação exagerada com a explosão da internet. Na opinião de Alex Boorman, autor do estudo, o antigo otimismo com os ganhos de internet banking evaporaram, mas os bancos reconhecem que a Web se encaixa nas estratégias de distribuição integrada.