Tess implanta CRM da PeopleSoft
A operadora buscava uma solução que permitisse ao call center funcionar como um serviço de pós-venda e ainda fosse integrada aos sistemas de billing, ERP, central de PABX, entre outros. A Tess afirma que a redução no tempo de atendimeto ao cliente deverá gerar uma economia de R$ 700 mil neste ano, chegando a R$ 1,5 milhão em 2002.
No primeiro trimestre do próximo ano, o sistema de CRM da PeopleSoft ganhará mais duas funcionalidades: o Centro de Integração do Cliente e uma estrutura de integração aberta chamada PeopleSoft Open Integration Framework que vai ser baseada em padrões abertos como XML e Java.
O Centro de Integração tem como objetivo aumentar a eficiência do call center além de gerenciar as interações com os clientesenvolvendo as áreas de telemarketing, televendas, suporte e serviços, com informações precisas como cotações, pedidos e fluxo de trabalho.
Para o segundo trimestre de 2001, está prevista a PeopleSoft 8 CRM Enterprise, uma solução completa que poderá ser acessada remotamente por qualquer navegador, até por dispositivos sem fio.
