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A transformação cultural para inserir o cliente no centro
No cenário altamente competitivo da consultoria no setor de TI - apenas nos segmentos de software e serviços de TI,…
7 KPIs para TI centrada no cliente
O foco no cliente pode ser definido de várias maneiras, mas para a TI de hoje, não se trata mais…
Quando cada experiência importa, encontramos o verdadeiro custo da má qualidade
Todo CIO entende que, quando se trata do desempenho técnico da sua empresa e da proteção da reputação da sua…
Somente equipes de serviço engajadas podem oferecer fidelidade de cliente
Os clientes estão cada vez mais demonstrando que não vão se contentar com experiências abaixo da média. Por outro lado,…
Executivo de TI 2022: os finalistas da categoria Foco no cliente UX/CX
O prêmio Executivo de TI do Ano de 2022 já tem seus finalistas – confira a lista completa aqui. Conheça…
6 maneiras de preencher a lacuna cliente-engenheiro
Quando foi a última vez que você falou com um cliente? Ou melhor ainda, quando foi a última vez que…
O poder dos ecossistemas no ambiente digital competitivo
Desde 2020 o cenário de negócios tem sido marcado pela aceleração da transformação digital. Esse processo já avançava com rapidez…
Cleber Morais, da AWS: foco no cliente é maior legado da pandemia
Quando a pandemia de COVID-19 fechou o mundo em março de 2020, negócios de alguns setores sofreram. O impacto foi…
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