A transformação cultural para inserir o cliente no centro
Surge dessa visão a importância de adotar uma abordagem orientada para o cliente e implementar uma estratégia de relacionamento
No cenário altamente competitivo da consultoria no setor de TI – apenas nos segmentos de software e serviços de TI, a projeção de crescimento é de 9,3 e 5,5% em 2023, segundo pesquisa do Gartner -, para atender as demandas atuais, as empresas precisam se destacar não apenas pela excelência técnica, mas também pela capacidade de colocar o cliente no centro de suas operações.
Daí, a importância de adotar uma abordagem orientada para o cliente e implementar uma estratégia de relacionamento com o cliente como parte fundamental de uma transformação cultural na empresa.
A implementação de uma área de relacionamento com o cliente marca uma transformação significativa na mentalidade e práticas de negócios. Ao invés de focar apenas na venda de serviços, é feita uma verdadeira imersão para conhecer o negócio dos clientes, estabelecendo um relacionamento próximo e colaborativo entre todas as partes – consultor e consultada, colaboradores externos, internos e parceiros.
Os executivos passam a atuar como consultores estratégicos, com uma visão na qual o negócio do cliente é o ponto fundamental, compreendendo as necessidades e metas de cada um e trabalhando em conjunto para alcançar resultados tangíveis.
A transformação para uma cultura “centrada no cliente” é fundamental para uma mudança de mindset, que envolve uma abordagem estratégica em que todas as atividades da organização são direcionadas para atender e trazer benefícios reais às necessidades dos clientes.
Atuando como gestora em uma consultoria de TI, posso dizer que essa abordagem gera resultados significativos e a satisfação do cliente tende a aumentar consideravelmente. Os clientes alcançaram maior eficiência operacional, maior retorno sobre o investimento e uma parceria sólida e confiável.
Cliente no centro e relacionamento
É reconhecendo que o sucesso dos clientes é a base do nosso próprio sucesso, implementando práticas de relacionamento e oferecendo valor em todas as interações, que impulsionamos a transformação cultural da empresa e fortalecemos laços com parceiros.
O compromisso em aprimorar processos e inovar constantemente garante que o cliente permaneça no centro de tudo, e é um ativo para o crescimento e ampliação da relevância da consultoria no mercado.
*Rita Cavalcante é diretora de Operações da iBlue
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