Solução social da IBM ajuda Cemex a conectar 50 países

Quando a maioria das pessoas fala em rede social, pensa-se no Facebook, Twitter ou LinkedIn. Já quando esse exercício é feito por empresas, esses sites públicos são, certamente, importantes e têm seu papel no marketing e comprometimento com o cliente. Contudo, a adoção de colaboração social entre as corporações serão, provavelmente, plataformas como o Chatter, da Salesforce.com, e Connections, da IBM. Eles nada mais são que sistemas de rede social projetados para serem usados internamente nas companhias.

A Cemex, mexicana do mercado de manufaturados, tem negócios em mais de 50 países e mantém relações com mais de cem nações. Quando procurava por uma maneira efetiva de colaboração entre seus funcionários e parceiros, a empresa prestou atenção à maneira que as pessoas fazem suas conexões por meio de redes sociais, como o Facebook e Twitter. Gilberto Garcia, diretor de inovações da Cemex, afirmou: ?Observamos o Twitter e o Facebook e pensamos que, talvez, alguma interação poderia funcionar em nosso ambiente.?

A Cemex começou a usar o IBM Connections no começo de 2010. A plataforma permite que as pessoas se comuniquem em diferentes línguas para compartilhar ideias e conhecimentos entre diversos países e culturas.

Garcia afirmou que a implantação do Connection teve cinco mil usuários no primeiro mês e, agora, possui mais de 20 mil usuários e centenas de comunidades. Ele observou que a empresa liberou a plataforma para todos usarem e que, até outubro, ela deve substituir a intranet da companhia.

A IBM Connections é uma das quatro plataformas citadas pela Forrester Research como líder na primeira lista de software de plataforma social de empresa. As outras são Jive Software, Telligent e NewsGator.

Em seu relatório ?The Forrester Wave: Enterprise Social Platforms, Q3 2011?, a consultoria observa que a plataforma de cinco anos da IBM ?continua a ter uma abordagem agressiva no mercado de plataforma social corporativa, apresentando sempre grandes lançamentos que mantêm a oferta alinhada com as expectativas do consumidor.?

A Forrester avaliou o foco das plataformas de rede social em sete critérios: funcionalidade básica, suporte de língua, arquitetura e administração, monitoramento e relatórios, segurança, suporte multiplataforma e informações de prontidão no local de trabalho.

Garcia afirmou que o uso das habilidades da rede social provocou uma ?enorme mudança? na empresa, aumentando a agilidade para as pessoas de todo o mundo se conectarem efetivamente.

No seu relatório Wave, lançado no final de agosto, a Forrester constatou que os fornecedores que fizeram os primeiros avanços na área de rede social de empresa têm, atualmente, a liderança na compra de TI. A empresa de pesquisa lembra que a IBM está integrando o Connections com seu amplo portfólio de produtos, incluindo portal, conteúdo e linhas de inteligência de negócios.

Essa integração por meio de aplicativos será importante para as empresas considerarem quando avaliam aplicativos de redes sociais e capacidade para aplicações existentes. Como as redes sociais são presentes em sua empresa? Quais os critérios de avaliação que você usa para determinar os melhores produtos para sua empresa e quais habilidades sociais serão implementadas nos aplicativos e processos de negócios? Avalie e escolha.

(Tradução: Alba Milena, especial para o IT Web)