Problemas com pessoas ainda é grande preocupação dos CIOs

No começo da conferência InformationWeek500, realizada pela edição norte-americana da InformationWeek, Ray Lane, chairman da HP, foi questionado: qual é o principal problema enfrentado pelo CIO atualmente? Sua resposta foi imediata: ?talento?. Todo mundo deseja a melhor pessoa ? muitos até mesmo se gabam de ter o melhor funcionário, explicou o executivo. ?Mas, por definição, qualquer um pode ter a melhor pessoa?, acrescentou.

Sua empatia começou a crescer diante da plateia durante a conferencia. Quando comecei a trabalhar escrevendo sobre e para CIOs, em julho de 2006, eu estava em uma conferencia e perguntei a eles o que os fazia perder o sono. Quase todos me disseram que não era a tecnologia, mas as pessoas. Então, organogramas apenas começavam a se transformar.

Atualmente, enfrentamos uma grande onda de problemas com pessoas, relatados não apenas por profissionais de TI, mas, também, pela consumerização de TI.

Primeiro, agarrar pessoas talentosas continua sendo um problema, principalmente em especialidades, tais como armazenagem, como Evelyn Briggs, diretor de segurança da Christus Health, disse durante o almoço na conferencia da IW500. A solução encontrada? Todo o time de TI dele é virtual. Isso faz com que a companhia recrute pessoas talentosas fora do marketing local de Beaumont, no Texas, mas isso não significa garantir que todos estejam na mesma página e na hora marcada. Ela fez o trabalho de auditoria de segurança para que sua empresa pudesse executar a produção de aplicativos para uma companhia de saúde, em um ambiente de nuvem híbrida. Mas, na sua concepção, pessoas lideram o ranking de problemas.

Então você deve lutar contra os novos problemas de pessoas relativos ao consumidor de TI. Abha Kumar, líder de TI da Vanguard, enfrenta todas as questões de regulamentação e conformidade que provém da industria financeira. Ela permitiu o uso de tablets, com algumas regras, incluindo o fato do device poder ser apagado em caso de perda. Mas mesmo que você administre os problemas de governança, ?nunca terá 100% de controle. Você vai precisar confiar”, ensina. Como um líder de TI da Vanguard, ela precisa criar a cultura da confiança nos usuários.

A cultura da Vanguard espera que o funcionário confira e-mail quando estiver de férias e isso abre diversos precedentes. Em sua industria altamente regulamentada é difícil para a TI facilitar. Uma solução: funcionários tem acesso à internet pública via terminal na área comum de refeição da Vanguad, onde eles podem conduzir seus negócios pessoais. Esses computadores foram deixados pela Sodexo, sócio da Vanguard no refeitório.

Finalmente, consideremos estas histórias de consumidores de tecnologia – isso me deixou balançando com a cabeça para Apple ? contada por outro líder de TI que conheci durante o evento da InformationWeek 500. O CEO, do departamento de TI desta grande companhia, disse que precisava de seis novos Ipads 2, no dia do lançamento. Os dispositivos não são para um projeto específico; eles são itens de status. Quando foi a última vez que você quis algo no dia do lançamento? Perguntou a ele mesmo. No entanto, ele visitou sua loja da Apple local, para fazer um acordo com o gerente, e obter as seis unidades no dia do lançamento. Neste caso, ele deveria enviar três pessoas com três cartões de crédito diferentes.

Quando o dia do lançamento chegou, o gerente da loja ligou para ele e disse que a Apple mudou as regras. Depois de algumas chamadas, isso se tornou claro e ele só conseguiu duas unidades naquele dia.

Cinco anos atrás, você pode imaginar ter que informar o CEO da companhia que ele não pode pegar seis dispositivos da Apple em um determinado dia? O outro CIO na mesa não concordou com o acontecido. A Apple continua me dizendo que deseja ser uma companhia amigável, outro entrou na conversa e disse: “Isso não é uma empresa amigável. A Apple tem o seu próprio problema com pessoas e com empresas líderes de TI.”

Paul dePodesta, VP de desenvolvimento do New York Mets, envolvido com a descrição do retorno do talento levado ao time A do Oakland, usado como base para a narrativa do livro Moneyball, de Michael Lewis, onde fala sobre a criação de métricas sobre o talento, relembra: ?Nós tentamos um monte coisas e tentamos rapidamente. ?Queremos ter certeza de que as pessoas não têm medo de falhar?.

Você está criando um tipo de cultura dentro da sua organização de TI? Se não estiver, considere este conselho em seis passos para manter os projetos em movimento, de Jonathan Feldman, um líder de TI durante o dia e um colunista da InformationWeek por noite. Um segredo: Toque na motivação intrínseca inerentes em cada funcionário.