Para SugarCRM, CRM deverá saltar para a nuvem em 2012
Country manager da companhia na Austrália acredita ainda que usuários deverão optar por tecnologia com padrão aberto.
Em 2012, tecnologias de gestão de relacionamento com clientes (CRM) serão realmente centradas no cliente e baseadas em um processo aberto, hospedado na nuvem, aposta Tony Hughes, country manager da SugarCRM na Austrália.
Para o executivo, uma segunda geração de ferramentas de CRM deverá surgir no próximo ano. “É interessante o movimento de que o cliente estará no centro dessa estratégia”, opinia Hughes. Nessa nova onda, ele acredita que a integração das soluções com mídias sociais será intensificada.
Hughes assinala que a SugarCRM, que recentemente adquiriu a iExtensions; ferramenta que faz CRM para usuários do Lotus Notes da IBM, e tem 600 clientes na Austrália, está prevendo que 2012 será um ano definido por sistemas de CRM que não obrigam o usuário a ficar preso a um único fornecedor.
“O CIO não quer ser forçado a um ambiente proprietário”, diz. “Eles querem a flexibilidade necessária para trocá-lo de ambiente ou buscar outro fornecedor”, comenta.
