O que a HP deve fazer pelos CIOs

Como estava trabalhando em um relatório de pesquisa sobre serviços orientados a TI, da Information Week EUA, revi um comentário levantado por um arquiteto corporativo da HP. Em poucas palavras, ele não estava sentindo amor por esta organização. E não acredito que os consumidores estejam sentindo esse amor também.

A HP abandonou as estratégias para o tablet TouchPad e o WebOs. Continua explorando ?alternativas para o seu grupo de sistemas pessoais?,  tem duplo discurso para ?fgir gritando da baixa margem de negócios do PC?.  Agora, seria melhora que a companhia tivesse uma estratégia sonora para empresas ou não terá sobrado muita coisa.

Funcionários insatisfeitos existem em todas as empresas e eu geralmente os dispenso, a menos que tenham uma ou duas grandes amostras. Problemas existem, a maioria das pessoas que eu converso e que já trabalhou na HP nos últimos anos não é nada mais do que agradecida. Desde as vendas dos projetos de gerenciamento de empresas de arquitetura até a engenharia, todos concordam: HP não sabe o que é. E como consumidor empresarial da HP estou preocupado.

A HP costumava ser o que meus professores de negócios da escola costumava chamar de companhia ?Teoria Y?. Como um trabalhado de TI de 15 a 20 anos atrás, eu ouvia extasiado os trabalhadores da fabricante, que conheci na Interop, descrever ?O jeito HP?, um ambiente onde o trabalho era tão natural quando jogar.

Foi tão convincente para mim quanto o livro ?Drive?, de Daniel Pink, é para as pessoas hoje em dia. Pink descreve a ciência que prova que nós vivemos em um mundo onde a motivação intrínseca triunfa sobre a extrínseca todo o tempo. Ou seja, o dinheiro importa, mas não tanto quanto fazer coisas legais e ter autonomia. Esse é o tipo de ambiente que escutei quando falei com funcionários da Apple. Esse é o ambiente de inovação e solução de problemas.

Em algum ponto na HP, a motivação fiscal começou a governar o dia, o que meus professores costumavam chamar de ?Teoria X?. Não havia mais o que dizer sobre ?O jeito HP?. Funcionários que conheci estavam mais para trabalhadores injuriados. Era como se Tim Cook, o sucessor de Steve Jobs, matasse o ?insanamente maravilhoso?.

A HP tem sido o maior fornecedor de equipamentos para grandes empresas de TI, mesmo que tenha sido relativamente menor ou atuado em áreas de segunda linha. É proprietária de impressoras. Oferece excelente valor com switches. Francamente, a HP tem feito um bom trabalho em muitas áreas. Mas esse anúncio recente tem gerado certa incerteza para todos os clientes, pelo menos é o que tenho escutado dos funcionários.

Durante um debate ao vivo em um fórum privado no qual me inscrevi, um CIO insistiu que o grupo de sistemas pessoais da HP ?será uma preocupação constante, seja por parte da HP ou de seus derivados. Eles não estavam abandonando o negócio de PC?. Mas outro participante não estava tão certo disso: ?esteja certo sobre previsões; eu disse a mesma coisa sobre os negócios da divisão da Gateways, logo após ser vendida para a MPC, que, por sua vez, decretou falência imediatamente e nos deixou pendurados com suporte, peças e garantia?.

Ao que tudo indica, a HP parece ter perdido o caminho. Que tipo de companhia cria incertezas no mercado onde continua tendo clientes que querem comprar TI? A HP precisa de lideranças que possam criar um roteiro coerente e convincente para os clientes. Já escrevi antes que o reinado de PC da HP está chegando ao fim, então, estou mais simpático do que a maioria das opiniões a respeito da HP abandonar a divisão de PCs. Talvez, seja uma boa saída em longo prazo. Mas não parece que a HP está apresentando outras opções aos seus consumidores. E esse é o problema.

A linha inferior para mim é que se a HP vai matar os negócios que não são core, TI terá que recuperar o jeito HP. Essa é uma oportunidade para o CEO Leo Apotheker começar criar o tipo de ambiente de trabalho que leva à inovação e a próxima coisa gigante.

O tipo de ambiente que permitiu Steve Jobs matar a unidade de disquetes e drives ópticos e ainda ser capaz de vender aos clientes opções significativas. Mas no que consiste o plano geral exatamente?

Rob Preston escreveu que HP deve decidir o que quer ser. Exatamente. A visão clara do CEO vai fazer algo extraordinariamente importante: irá remover a incerteza, que destrói tanto a inovação dos funcionários, quanto a confiança dos clientes.