O papel do CIO em instituições bancárias

O papel do CIO bancário mudou dramaticamente na última década. Novos requisitos regulamentadores, intensificação das ameaças virtuais contra a segurança, o crescimento dos canais móveis e ambientes de insegurança econômica são apenas alguns dos exemplos que estão redefinindo as prioridades dos líderes de tecnologia.

Como os bancos continuam a sofrer significantes transformações em suas operações de negócios, quais capacidades de gerenciamento os CIOs irão precisar para lidar com essas mudanças? Qual será a chave para os problemas que esses executivos de tecnologia sênior terão que enfrentar, e, qual habilidade mais importante que precisam ter para, efetivamente, ajudar as instituições a lidarem com esses desafios? Finalmente, essas capacidades já estão presentes na indústria bancária? Ou ainda, existe um conjunto de talentos que os bancos devem investir para criar?

Michael J. McEvoy
Principal, prática bancária, Novarica (Nova York):
A desacerelação da economia e o crescimento dos encargos regulatórios, os quais pesam sobre a rentabilidade dos bancos, vão servir para priorizar os principais problemas que os CIOs enfrentarão nos próximos anos. Cada vez mais CIOs serão solicitados para ajudar no crescimento da receita e suporte dos seus bancos, e o problema se tornará uma prioridade de primeira linha para muitos deles. Para contribuir efetivamente com as novas frentes de negócio, a habilidade dos CIOs para desenvolver relacionamentos produtivos será fundamental.

Uma questão relacionada enfrentada pelos líderes de tecnologia bancária é a contenção de custos, o qual os CIOs devem redobrar os esforços para aproveitar a tecnologia para desenvolver custo eficientes em face a seca de receita iminente. Como exemplo, o uso de videoconferência e chats online são ferramentas usadas como meio para alavancar a tecnologia e aumentar a produtividade sem sacrificar o serviço. Se fossem identificar esses tipos de oportunidades, CIOs vão precisar entender a linha subjacente de necessidades, bem como tecnologias de suporte. Para executar e criar interesse, neste caso, as relações do CIO dentro do banco será fundamental.

Outra importante questão para o CIO será continuar a formular respostas aos canais emergentes, em particular as mídias sociais e sistemas de mobilidade bancária. O sucesso do CIO vai depender da sua própria habilidade de antecipar-se ao comportamento do consumidor e articular uma resposta adequada que ganhe apoio dentro da organização.

Gerald Faust
Indústria bancária da Unidade de negócios, SAP (Walldorf, Alemanha):
Bancos ao redor do mundo estão passando por significantes transformações. Eles visam reduzir a complexidade operacional, promover transparência financeira e agilidade nas inovações, o que é fundamental para o crescimento. Mas são desafiados a oferecer produtos aos consumidores certos com o menor custo. Bancos bem sucedidos são aqueles que maximizam as compensações entre eficiência, flexibilidade e velocidade de inovação.