TCP aprimora relacionamento com o cliente ao adotar CRM
Empresa unificou atendimentos comercial e pós-venda ao call center
Há apenas quatro meses utilizando um sistema de CRM da Salesforce, a TCP, empresa que administra o Terminal de Contêineres de Paranaguá, já pode quantificar diversos ganhos com a adoção dos módulos Sales Cloud e Service Cloud para aprimoramento do engajamento com clientes.
Segundo Diego Neufert, gerente de TI da TCP, a principal necessidade da empresa que a motivou a adotar o CRM era unificar os atendimentos comercial e pós-venda ao call center, acelerando o tempo de resposta aos clientes. Cerca de 100 mil contêineres já são negociados usando funil de vendas da Salesforce pelo departamento comercial.
“Na área de pós-venda, por exemplo, já tivemos mais de 50 mil atendimentos realizados, sendo 98% deles dentro do prazo”, conta. Neufert destaca que a ferramenta Sales Cloud foi escolhida por sua capacidade de automatizar tarefas, integrar e apoiar a gestão da área de vendas. Em relação à área de atendimento, o Service Cloud permite responder a chamados por diversos canais como telefone, e-mail, site, e, em breve, o autoatendimento através de chat que estará disponível na página da TCP na internet.
Gestão mais ágil
A ferramenta também possibilitou à TCP ter uma visão holística dos clientes e uma gestão por indicadores da atividade comercial mais prática. “Com a prospecção de clientes mais rápida e efetiva a produtividade comercial aumentou em 23% nesses primeiros meses de uso da solução”, acrescentou Mauricio Toti, gerente Comercial da TCP.
A expectativa é de, com o passar do tempo, ter uma base de dados dos clientes ainda mais robusta, permitindo ações bem direcionadas que os atendam com qualidade e efetividade. Toti ainda ressalta que, além da área comercial, os departamentos de atendimento e controladoria da companhia também se alinharam à equipe de TI no escopo do
projeto.
“Apesar de áreas com atribuições distintas, na TCP um de nossos valores é o trabalho em equipe. Quando temos qualquer tipo projeto, independentemente de sua magnitude, o responsável pelo sucesso da implantação é a empresa como um todo”, declara.
