Inovação móvel irá testar a habilidade da TI em trabalhar num ritmo mais rápido

O desprezo de Steve Jobs pela TI corporativa sempre foi muito claro. Mas a Apple está longe de ser anti-corporativa, e empresas estão se relacionando diretamente com a fornecedora para discutir estratégias e soluções de problemas envolvendo o iPad. No quarto semestre da Apple, 11.1 milhões de iPads foram vendidos, e os primeiros exemplos citados pelo CEO Tim Cook, em suas observações sobre o iPad, foram exemplos corporativos. 52% das empresas do Global 500 estão testando a implantação dos tablets Apple, de acordo com Cook.

No entanto, o fardo ainda existe para empresas que querem se adaptar aos produtos Apple. “Eles estão abertos às discussões”, disse Martin, da Royal Caribbean. “Não tem sido fácil pra eles tomar uma atitude rápida e decisiva”.

A Apple ama destacar sofisticadas imagens médicas em seus comerciais de TV, mas quando o St. Joseph tentou descobrir a melhor maneira de limpar os dispositivos para uso em ambientes clínicos, a empresa não tinha uma resposta. Por enquanto, o desinfetante usado pelo hospital não causou danos.
A Apple também não oferece um guia de produto para o iPad da forma como os fornecedores de TI corporativos geralmente fazem, dificultando para CIOs planejarem estratégias em longo prazo. Mas isso não parece incomodar muito os líderes de TI.

Martin sabe que a Apple deve apresentar o iPad 3 em breve – e poderia ser no dia seguinte à instalação do iPad 2 nos navios da empresa. Martin não se incomoda com isso. Ele espera que um iPad dure até três anos no navio, e ele tem certeza de que qualquer versão terá suporte e servirá seu propósito nesse período. A Royal Caribbean ainda usa a primeira versão do iPad em alguns restaurantes, introduzidos em 2010, e eles ainda são um sucesso, conta ele.
Um executivo de TI pode querer que a Apple faça diversas coisas diferentes para serem mais úteis no mundo corporativo, mas “ai eles seriam a Microsoft, não a Apple”, disse Taylor, da Level 3. Ele não se incomoda com a ausência de guia para longo prazo; ele só quer que a Apple se mantenha focada no consumidor e oferecendo essa incrível experiência de usuário. “Só acho que seja uma coisa diferente”, disse Taylor.

O Google, desenvolvedor do Android, não está necessariamente mais focado no mundo corporativo do que a Apple. Mas, como o Android é um sistema operacional em código aberto, os fabricantes de tablet que o adotam têm liberdade para fazer alterações. “É assim que o Android, com sua maleabilidade, irá prosperar”, disse Snyder, da Mobiquity.

A Waste Management usa a versão Gingerbread, do Android e está pensando em mudar para Honeycomb. A empresa não trabalha diretamente com o Google para resolver questões de SO, tratando diretamente com a Samsung e outros fabricantes de tablet, que compreendem questões de integração e firmware. A Waste Management nunca considerou seriamente usar o iPad. A razão: é grande demais para caminhões.

Tablets Windows 8: Intrigante

Como o iPad ainda tem o fator cool, ele geralmente é a primeira opção quando se oferece para clientes, como é o caso da Royal Caribbean. O fator cool não para por ai. “Estamos na indústria fashion”, disse Goodrich, da Holly Hunt, “e o iPad é cool. Nunca foi um dilema”.
Mas algumas empresas estão esperando para ver o que a Microsoft pode fazer com tablets, já que eles têm muita tecnologia, talento e investimento para software de desktop. O Windows 8 promete aprimoramentos substanciais em interface.

Fernando Alvarez, da Capgemini, receberia bem um tablet Windows 8 e é encorajado pelos primeiros sinais de sucesso do sistema operacional Windows Phone nos aparelhos Nokia. “Foi uma boa surpresa porque precisamos da Microsoft no jogo”, disse ele. Vai haver mais competição e vai lidar com algumas necessidades corporativas que a Apple e o Google ignoram. Alvarez está esperando para conhecer melhor os planos da Microsoft, mas ele percebeu que os executivos estão “esperando que isso me leve para mais perto do sonho de não precisar mais de um laptop”, disse ele.

Ajude as pessoas a experimentar

As áreas de TI têm muito que provar com os tablets. Eles já se atrasaram na revolução dos smartphones – funcionários usavam iPhones no trabalho muito antes de BYOD sonhar em entrar no léxico da TI.

Enquanto a TI se manteve cética em relação aos tablets quando eles surgiram, líderes de tecnologia do negócio agora ajudam funcionários a experimentá-los.
“Construímos as bases”, disse Goodrich, se referindo ao uso de software MDM na Holly Hunt e experiências usando o iPad em depósitos e vendas. “Estamos preparados para dizer sim conforme as unidades de negócio se aproximam de nós”.

Na Waste Management, os testes com tablets nos caminhões abriram um canal para novas discussões sobre com melhorar a eficiência dos motoristas. “Tivemos a chance de construir uma ponte entre grupos de frotas e manutenção”, disse Childress, trazendo outras pessoas para gerenciamento de projetos.
Mas muitas ideias para uso de tablets não irão funcionar. “Eu vi muitos tipos diferentes de ideias malucas para o uso de iPads onde eles não pertencem”, disse Alvarez, da Capgemini, descrevendo as pessoas como “encantadas” pelo tablet da Apple.

A Avnet usa o Think Tank, uma plataforma online onde funcionários do mundo todo podem compartilhar ideias, fazer propostas e votar em cada uma delas. A mentalidade “um app pra isso” está chegando ao mundo corporativo, disse Valcamp, por isso desenvolvimento irá focar em aplicativos específicos para indústria. “Conforme adotamos BYOD, veremos mais ideias sobre como usar tablets e dispositivos móveis”, disse ele.
Lembra que os médicos do St. Joseph?s passaram a usar tablets sem a autorização da TI?

Em vez de tentar impedir, a TI observou. Eles notaram o que os médicos estavam fazendo, perguntaram o que mais eles queriam e tomaram para si a responsabilidade de encontrar uma maneira de fazer o mesmo de forma mais ampla e segura.

Jeff Allport, VP de soluções e operações de TI, transformou a TI livre em um documento de requerimentos em tempo real; se os médicos tomaram a iniciativa de configurar um sistema de acesso remoto para ter acesso via iPad, “eles estavam nos dizendo que queriam testar esses dispositivos no ambiente clínico”, disse Allport.

Inovação móvel irá testar a habilidade da TI em trabalhar num ritmo mais rápido, conforme novos dispositivos são lançados com mais frequência do que no mundo centrado em PC. Irá testar o relacionamento entre unidades de negócio e funcionários, conforme eles optam por buscar ajuda ou evitar a área de TI quando testam novas tecnologias. O iPad e outros tablets são apenas uma das forças que direcionam essa mudança. Mas que força!

Tablets: para onde?

Porcentagem de entrevistados que concordam com essas afirmações

Vamos oferecer suporte básico de TI para tablets pessoais de funcionários 44%

Funcionários “na estrada” preferem tablets a laptops 35%

Vamos criar conteúdo e aplicativos específicos para tablets 31%

Um número significativo de interação com clientes virá via tablet 26%

Tablets não são pra gente 23%

Vamos oferecer tablets para 10% dos funcionários que tem desktop ou laptop 23%

Não temos a mínima ideia de como será nossa política de tablets 20%

Dados: Pesquisa Outlook, da InformationWeek 2012, com 605 profissionais de tecnologia do negócio, Outubro de 2011

Qual a porcentagem de funcionários que usa tablet para os negócios

Nenhum 13%
Entre 1% e 10% 59%
Entre 11% e 25% 16%
Entre 26% e 50% 5%
Entre 51% e 75% 3%
Entre 76% e 100% 4%

Dados: Pesquisa Gerenciamento de Dispositivos Móveis e Segurança, InformationWeek 2011, com 323 profissionais de tecnologia do negócio, Agosto 2011