Índice de reclamações relativas aos serviços de telefonia melhora

Os consumidores reclamaram menos dos serviços de telefonia fixa e móvel em 2010 se comparo a 2009. Segundo a Telebrasil, enquanto a base total de clientes expandiu 14%, houve queda de 7% na quantidade de reclamações feitas aos Procons em relação ao número total de usuários.

A organização apontou essa melhora no desempenho como “resultado da atuação das prestadoras na melhoria da qualidade dos serviços e do atendimento a seus clientes, além de uma interação mais efetiva entre as empresas e os Procons”.

A Telebrasil apontou que “no universo total de reclamações registradas no relatório e que se referem a diversos setores da economia, o de telecomunicações reduziu sua participação de 39,45% em 2009 para 31,72% em 2010. É preciso ressaltar ainda que, mais da metade das queixas se referem a problemas no aparelho de celular e não aos serviços prestados”.

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