Banco Real ABN/AMRO estreita parceria com a U-Near
Entidade financeira é usuária do U-mail, um canal especializado para o envio de mensagens personalizadas pela Internet. A ferramenta identifica o perfil do destinatário através do cruzamento das informações disponibilizadas pelas empresas. U-Near montou um data center para suportar as operações Web.
O Banco Real ABN/AMRO tornou-se usuário do U-Mail, solução desenvolvida para tornar-se um canal especializado para o envio de mensagens personalizadas pela Internet.
A ferramenta, desenvolvida pela U-Near, empresa especializada em soluções Web e CRM (Customer Relationship Management), identifica o perfil do destinatário através do cruzamento das informações disponibilizadas pelas empresas. Através do U-Mail é possível, por exemplo, saber se o cliente interagiu com o conteúdo da mensagem, com os banners e enquetes disponíveis nos web sites.
Para suportar as operações do U-Mail e das plataformas Web, a U-Near investiu US$ 4 milhões na montagem de um data center, localizado na Barra da Tijuca, Zona Oeste do Rio de Janeiro.
"Os negócios via Internet estão cada vez mais ganhando presença. Através do U-Mail, a instuição financeira poderá saber se a mensagem foi aberta, se ela vai gerar uma resposta. Essa interatividade é vital para os canais de relacionamento", diz Marcelo Smarrito, diretor de Marketing e Vendas da U-Near.
Ao ser questionado sobre a possibilidade de essa ferramenta vir a tornar-se um elemento de quebra de privacidade, Smarrito lembra que somente os e-mails autorizados pelos clientes estão fazendo parte dessa mala direta.
"Não é um spam para todos os clientes do banco. Spam é uma mensagem indesejada. No caso de um relacionamento comercial via Web, ele é autorizado. Não há quebra de privacidade nessa relação", aponta.
Para suportar operações de grande porte, a U-Near investiu US$ 4 milhões na construção de um data center. "Não iremos trabalhar no modelo tradicional de um IDC. Mas, num caso de e-mail de relacionamento, temos uma infra-estrutura capaz de disparar cerca de 150 mil e-mails por hora. Também tratamos o retorno e relatamos os ganhos e perdas do processo", revela o executivo. Hoje, a empresa envia cerca de 500 mil e-mails por mês.
A solução, que também está sendo utilizada pela Cultura Inglesa Online e pelo InvestNews, canal de notícias da Gazeta Mercantil, oferta um relatório com números de e-mails entregues, erros e análise do campo de interesses. O Banco Real ABN/AMRO está usando a ferramenta no Portal Brasil e no Canal especializado dedicado aos Médicos.
