GM anuncia site de relacionamento com clientes
Segundo Mauro Pinto, CIO da GM, as principais características do sistema são disponibilidade e performance, combinadas com a capacidade de personalização. “Realizamos uma reestruturação no nosso banco de dados, promovendo melhor organização das informações do cliente, o que deve permitir maior vantagem competitiva”, afirma o executivo.
José Roberto Favarin, diretor geral de operações pós-vendas da GM, explica que o projeto faz parte da estratégia de retenção de clientes. “O proprietário leva uma média de 3,9 anos para trocar de carro. E estamos investindo na aproximação durante este período”, comenta Favarin.
O site responde a uma necessidade apontada pelos próprios clientes, o que, de acordo com pesquisa feita pela GM, constatou um grande desejo dos entrevistados em ter um canal de comunicação antes do processo de compra. “Cerca de 98% do relacionamento ocorre no período pós-venda e os clientes queriam um suporte na fase anterior”, diz o diretor. O Meu Chevrolet oferece serviços como dicas de manutenção, newsletter, guia de concessionárias, agenda de serviços e estúdio de personalização, onde o cliente pode verificar o estoque de acessórios e peças.
O projeto também considera a criação de uma área para comércio eletrônico. “O site está preparado para vender online, mas ainda não temos um plano definido para isso. O modelo de negócios deverá ser definido junto com nossos principais parceiros nesse processo, que são as concessionárias, por isso não temos previsão do lançamento desse serviço”, completa.
O Meu Chevrolet foi desenvolvido em parceria com a Tesla, que cuidou da criação, e é hospedado pela IBM. “O site foi construído em tecnologia Java baseada em frameworks, apresentando flexibilidade e escalabilidade, dentro dos padrões da GM. Há a possiblidade de replicação para novas iniciativas da companhia, e integração com outros projetos de e-business”, explica Mauro Pinto.
