Especial comunidades: conteúdo é fundamental
A InformationWeek EUA preparou um especial com as perspectivas do jornalista Claire Flanagan sobre as funções fundamentais do gerenciamento da comunidade.
Na primeira parte do especial, Claire afirma que é importante ter um host na comunidade que receba os membros e os conecte com pessoas que tenham o mesmo gosto que ele.
Jardineiro
Um bom jardineiro deve semear, nutrir e tirar ervas daninhas. Um bom gerente de comunidade também deve fazer o mesmo. Devem semear a comunidade com conteúdo atrativo e iniciar conversas. Devem aplicar o fertilizante correto para compelir conversas, nutrir interações e construir relações. E também devem saber quando extirpar barulhos extras da comunidade ou podar conteúdos para que eles permaneçam frescos e relevantes.
Árbitro
Esse novo software facilita que os membros compartilhem ideias e opiniões. Algumas vezes é muito fácil. Conversas e debates são ótimos para uma comunidade vibrante, mas gerentes de comunidade devem garantir que esses debates sejam saudáveis, respeitosos e profissionais. Devem reforçar as regras e normas sociais, intervir nos momentos certos com as respostas corretas. É crítico que um gerente de comunidade saiba quando guiar uma conversa para outro tópico, banir um membro, deletar uma postagem, ou apenas ignorar uma ameaça.
Ouvir e moderar
O gerente da comunidade não deve apenas ouvir, mas também participar da comunidade na medida certa, tomando cuidado para não se envolver demais (se tornando o “rock star”) ou se envolver de menos (se esconder). Se o gerente da comunidade aparece demais, corre o risco de calar as vozes ou deixar os membros com a sensação de que não têm nada para acrescentar. Mas se ele é ausente, os membros podem sentir que não são ouvidos. Seus membros esperam que você responda questões, note o que está acontecendo e seja a conexão das pessoas com os recursos.
Defensor dos membros
Um gerente de comunidade deve celebrar o sucesso dos membros, recompensá-los e encorajá-los por seu compromisso, e também deve ser defensor, representar seus desejos e sentimentos da comunidade frente à empresa.
Na próxima parte, a jornalista explica que os gerentes de comunidades precisam saber como encorajar e recompensar os defensores da comunidade quando eles aparecem
O IT Web dividiu o especial para facilitar a leitura.
(Tradução: Alba Milena | Revisão: Thaís Sabatini)
Leia o especial:
Parte 1 – Especial comunidades: quem é culpado quando ela falha?
Parte 3 – Especial comunidades: gerentes são a “voz” da companhia
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