E-commerce brasileiro apresenta melhor usabilidade da AL

Os websites de comércio eletrônico brasileiro apresentam as melhores soluções de usabilidade dentre os principais países da América Latina: Argentina, Brasil, Chile e México. A conclusão é do estudo Site Fácil – Melhores Práticas em Comércio Eletrônico – América Latina, lançado pelo Ibope Inteligência.De acordo com a pesquisa, as grandes lojas de departamento latino-americanas que vendem pela internet apresentam boa usabilidade, porém ainda precisam evoluir para corrigir alguns problemas que podem gerar insatisfação nos clientes e atrapalhar as vendas. Os principais problemas foram encontrados no contato do consumidor com a empresa. As opções como o “fale conosco” ou o “acompanhamento de pedidos”, segundo o estudo, são subaproveitadas.   O estudo analisou 11 websites da Argentina, Brasil, Chile e México. De acordo com o WebLatam, levantamento anual do Ibope sobre o uso da internet na América Latina, 12% dos usuários da rede na região realizam compras on-line. Submarino, Ponto Frio e Americanas tiveram, juntos, média de 76% de conformidade com as melhores práticas recomendadas pelo Ibope Inteligência. Em segundo lugar ficaram os sites chilenos, com 71% de conformidade.Usabilidade é o termo empregado para avaliar a facilidade que o consumidor tem ao acessar um site. Esta pode ser medida pelo tempo que a pessoa leva para entender como a página funciona; pela velocidade com que ela consegue realizar as atividades; pelo número de erros que ela comete e por sua satisfação.