Direct Talk adota solução para monitorar operações de TI
Oferecer o melhor serviço possível é um mantra perseguido por toda a empresa que lida diretamente com cliente final. Quando falamos em canal web, a disponibilidade do serviço se torna peça chave na satisfação do comprador. De olho nisso, a Direct Talk adotou solução OpMon, na modalidade de software como serviço (SaaS, da sigla em inglês), afim de proporcionar monitoramento das operações em tempo real e oferecer melhores serviço aos clientes da companhia.
Adotada há quatro anos, a ferramenta desenvolvida pela OpServices, empresa de monitoramento da experiência do cliente, é responsável por monitorar todo o ambiente de TI da companhia 24 horas por dia, identificando qualquer problema no ambiente de produção e disponibilidade dos serviços. ?Com a leitura, foi possível ter controle total do funcionamento da empresa em tempo real, podendo checar a qualquer momento disponibilidade, desempenho, serviços de e-mail, entre outros?, explicou Rodrigo Gracia de Souza, CIO da Direct Talk.
A ferramenta também estabelece comunicação com os funcionários de TI da empresa, via SMS, sobre qualquer problema que possa afetar a disponibilidade do sistema, resultando em maior agilidade na resolução. ?O sistema gera um alarme instantâneo e envia mensagem de alerta direto para meu celular e isso nos dá maior tranquilidade quanto às operações da companhia?, explicou.
Ainda segundo o CIO, a solução também proporcionou transparência nas atividades da empresa frente aos consumidores, além de dispensar trabalhos manuais. ?No caso de qualquer problema no sistema que envolva diretamente os consumidores, eles são comunicados automaticamente, dispensando trabalho manual, promovendo rapidez e colaboração dos clientes na resolução de problemas?, concluiu.
A escolha pela OpServices, segundo Souza, foi feita após análise do que havia disponível no mercado e, pesou a favor da fornecedora, a possibilidade de personalizar o software. ?A solução foi moldada para atender as necessidades dos nossos negócios, hoje é possível tirar relatórios, estabelecer comparativos, mensurar e analisar problemas, mas, também, ajudou a manter a qualidade dos serviços promovendo atitude proativa.?
