CTIS vai montar operação de contact center em São Paulo
Companhia estuda se abertura se dará por aquisição ou montagem de estrutura própria, mas garante que abertura acontece no início do segundo semestre.
A CTIS, empresa especializada em serviços de TI, anunciou nesta quinta-feira (24/04), que planeja para o segundo semestre deste ano a ampliação de sua estrutura de contact center, com a abertura de uma operação em São Paulo. Atualmente, a companhia conta com três sites – dois em Brasília, onde está sediada, e um no Rio de Janeiro.
De acordo com Paulo Santiago, vice-presidente de soluções de TI da CTIS, a iniciativa é parte da estratégia de ampliação das ofertas de serviços da empresa. “Temos investido na oferta de mais opções de serviços de outsourcing de infra-estrutura e de serviços de contact center e service desk”, afirma. Sobre este último, o executivo disse estar mais focado no atendimento aos funcionários dos clientes.
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O que ainda não está definido é o modelo sobre o qual a nova operação deverá surgir. Segundo Santiago, a companhia avalia duas possibilidades: ou a aquisição de uma operação já existente ou a montagem de uma operação própria. “A segunda opção demandaria alguns meses a mais, mas como o crescimento deste mercado é homeopático, ainda assim não chegaríamos tarde”, avalia.
A CTIS vem adotando a estratégia de ampliar serviços há cerca de três anos, período durante o qual cresceu 58%. Em 2007, a companhia faturou 425 milhões de reais (60% vindos da área de serviços) e pretende fechar este ano com 500 milhões. O restante do faturamento vem de sua gráfica de alto volume (8%) e de megalojas de informática mantidas em Brasília e Goiânia (32%).
