Contratos de nuvem: 5 questões que PMEs devem perguntar

Essa pode ser a indução ideal, mas não é necessariamente realidade. Transições de hardware e aplicações que hospedam plataformas requerem dupla diligência e um olhar especial aos detalhes. Ainda mais para outros projetos de TI. Não fazer o trabalho braçal pode levar a abundância de problemas durante o caminho, inclusive ruir as relações com fornecedores.

Matt Cicciari, gerente de marketing de produto no progresso de software, recomenda que pequenas e médias empresas (PME) peçam honestidade aos provedores de nuvem, tocando em questões difíceis durante o desenvolvimento de nível de serviço de (SLA) e antes de assinar as linhas pontilhadas. Se o fizer, pode acabar com as possibilidades de uma migração tranqüila e o sucesso contínuo da operação. Portanto, segue abaixo está cinco perguntas para você deve fazer.

Se existe medo organizacional de terceirizar o controle dos valiosos dados da sua empresa, então essa é a primeira questão a ser analisada ? Antes mesmo de atingir a fase de contrato. Cicciari notou a distinção entre privado, público, e nuvens hibridas, por exemplo, e cautela das PMEs para ter entendimento claro de quando e como os dados serão armazenados. O tipo de nuvem é quase tão importante quanto um acordo de um plano de saúde é para o consumidor empresarial, por exemplo.O outro fator é a localização física. Novamente, os negócios precisam dar um ultimato para determinar a importância de: Velocidade e desempenho aumentando a lista de prioridade quando estão lidando com acordo de aplicação de dados crítica, mas talvez não seja tão importante para, dizer, um congelamento profundo para ?antigos? arquivos. Falando de forma geral, proximidade melhora a desempenho, então você deve saber onde os seus dados vão estar antes de entregá-los

Quem é responsável pelos meus dados?Facilidade de uso tende a ser um ponto comum de marketing nas plataformas de cloud. Assim, isso pode se tornar verdadeiro. Mas também pode ser uma armadilha para PMEs funcionando com equipe de TI mínima e com a esperança de libertar recursos humanos, movendo para a nuvem.?A falácia é: Eu apenas coloquei tudo na nuvem e tudo passou a ser cuidado por ela?, disse Cicciari. ?Você precisa continuar entendo quem são os responsáveis pelas coisas do dia a dia da organização?.

Isso pode envolver uma linha de aprendizado, particularmente se as suas previsões do dia-a-dia tiverem uma carga de trabalho envolvida gerenciando os servidores de sites e aplicações. Não é dizer que o bom vendedor não pode ajudar aliviar o fardo operacional, mas pode claramente desenvolver papéis de responsabilidades desde o início ao invés de apenas fazer suposições.

?Se não está totalmente certo, pergunte?, aconselha Cicciari, acrescentando que isso deve ser um mantra abrangente ao revelar contratos de SLAs. Se algo não estiver claro, ou faltando, peça esclarecimentos e escreva prioridades para assinar o acordo. Contudo, você deve descobrir se está trocando uma dor de cabeça por outra. ?É aquele velho ditado: falta de planejamento de sua parte não constitui uma emergência da minha parte?, concluiu

O que acontece quando há interrupção?Acessibilidade e segurança sentam lado a lado como uma das maiores preocupações quando existe plataforma de cloud ? e justamente por isso. Amazon, por exemplo, de forma geral trás uma onda de manchetes cada vez que surge um problema em um dos centros de dados que fornece serviços em nuvem. Cicciari disse que PMEs seduzidas por garantias de redução de tempo, deve ter a cópia fiel em seus SLA e entender o que essas garantias cobrem não que isso seja exceção que tende a favor do fornecedor. Também descubra como os fornecedores lidam com inaceitáveis interrupções se elas ocorrerem.

É justamente importante para a avaliação de disponibilidade das SMBs: Ter o seu próprio plano recuperação de desastres não colocando todos os ovos na cesta do fornecedor. Um plano inteligente contra falhas e outros passos para a continuidade e redundância para manter suas operações funcionando mesmo quando os provedores sofrem solavancos durante a estrada. Em um mesmo viés, Cicciari recomenda perguntar sobre fornecedores e ter segurança que não há restrições na compatibilidade se você desejar usar um provedor secundário para backups ou outras razões.

O que acontece se o fornecedor é vendido ou entra em falência?
Devido à importância da segurança e acessibilidade ter dominado as conversas sobre cloud, aqui está uma questão que PMEs podem esquecer: O que acontece se o fornecedor se funde ou é comprado por outra empresa? Ou o que acontece se simplesmente sai do negócio? Cicciari aponta que ?O fluxo massivo de prestadoras de serviços em nuvem tem surgido da Costa Oeste, somente quando é adquirido por ou pela fusão com outros negócios?.

Isso não é dizer que você deve evitar fornecedores jovens ? mesmo porque uma companhia recente pode fornecer algumas vantagens em termos de preço, serviços ao consumidor, e probabilidade das PMEs compartilharem o mesmo espaço. Mas a princípio, a probabilidade das atividades ou negócios da M&A falharem também aumenta, disse Cicciari. Por isso pergunte diretamente sobre esses cenários ? seu acordo deve estar claro sobre o que acontece caso isso tenha mudanças materiais para nos fornecedores.
?Garanta que seu negócio esteja sendo cuidado e não deixado de lado varrendo os problemas para debaixo do tapete caso uma grande empresa chegue e você deixa de ser o ?Steve? da conta número 6421? disse Cicciari.

Onde está o sinal de saída?Estão esperando seus projetos de cloud ? Esteja certo de que seu relacionamento com o fornecedor que lhes presta suporte ? produzirá frutos por um longo, longo tempo. Mas um acordo completo precisa dizer claramente o que irá acontecer com os seus dados, casos decidam se separar em um determinado momento.

?Tenha certeza que você terá a habilidade de recorrer as suas informações rapidamente?, disse Cincciari. ?Isso não é algo (que deseja) obter após meses e meses.
Pergunte como os seus dados serão retornados para você e com que rapidez. Cicciari um limite máximo de 30 a 45 dias é um exemplo razoável, mas vai depender do tipo e do tamanho dos dados – se são sistemas ERP, você talvez precise cortar para diminuir os dados consideravelmente. Não importa qual é o tempo de acordo, isso deve ser definido por escrito. Cicciari apontou que isso pode ser um assunto estranho ? mas não deve ser. De fato, se o fornecedor mostra resistência para discutir os termos de saída, isso pode ser um sinal de alerta.

?Quebrar o acordo nunca é uma coisa divertida de fazer, mas se precisa ter certeza você deve usar tudo os passos que forem necessários para fazer com que isso seja o mais simples e claro possível?, concluiu Cicciari. ?Se você escrever todos os termos, isso torna toda a separação mais fácil?.