Confiança e respeito são marcas da Dell

Liderar com abertura e otimismo, entregar resultados que façam diferença na vida das pessoas e vencer com integridade fazem parte da cultura da Dell. Os ingredientes incluem ainda, diz a empresa, respeito e confiança no funcionário. Elementos que tornaram a companhia de hardware destaque no ranking com as práticas Inspirar, Falar e Escutar.

“Temos um modelo de relacionamento direto com os funcionários. Um de nossos pilares é dar poder a eles, fazendo com que se sintam à vontade para se posicionar e contribuir, pois serão bem-vistos. A política de portas abertas é verdadeira aqui”, diz Paulo Amorim, diretor-executivo de RH da Dell para América Latina. A ênfase na participação do colaborador existe desde a fundação da empresa, garante, e permeia todas as ações da organização.

Falar e Escutar são valorizados na empresa, explica Amorim. “Queremos escutar as pessoas e quando elas falam temos de estar preparados para ouvir pontos positivos ou negativos.” Assim, diz, rompem-se barreiras. “Eu, por exemplo, todo mês atendo em minha sala de estagiário a diretores que abordam temas diversos”, assinala.

Uma das ações que reforçam as práticas é o Tell Dell, reunião em que são compartilhados e avaliados resultados. Também são promovidas reuniões “um a um” a cada 15 dias.

Outro exemplo são os encontros trimestrais feitos por telefone com todos os funcionários do País, em que o diretor de RH, o presidente e o diretor de Vendas falam de estratégia, respondem dúvidas e reúnem sugestões dos funcionários. A última edição contou com a participação de 800 pessoas e em razão do volume de perguntas muitas tiveram de ser respondidas por e-mail. O sucesso tem sido tão grande, aponta Amorim, que a empresa quer ampliar a parte interativa e dar mais espaço aos colaboradores.

“Há ainda um canal de atendimento interno disponível por meio de um 0800, o Conexão de Ética. Tudo o que é registrado lá é analisado com imparcialidade por um comitê, que conta com a participação do CEO, Michael Dell”, detalha.

Amorim afirma que como todos são ouvidos com sinceridade e as sugestões são colocadas em prática, há um forte processo de cocriação e construção coletiva. “Os empregados se inspiram porque sabem que fazem parte efetivamente de tudo. Eles se sentem donos”, observa. O Time da Cultura Vencedora acelera essa visão. “São times presentes em todas as unidades que desenvolvem uma cultura para que a empresa possa vencer e os funcionários também. É um momento para inspirar”, relata.

Segundo o diretor-executivo de RH da Dell para América Latina, a organização também apoia a diversidade e a inclusão e dá suporte a comunidades como a Pride [que reúne profissionais LGBTS], True Ability [portadores de deficiência] e Wise [mulheres em busca de excelência]. “É algo importante porque podemos servir de inspiração não só dentro, como dar recursos para que respeitem o próximo também fora da empresa”, diz.