Com CRM, Affero padroniza equipe comercial e melhora atendimento
A Affero, empresa de soluções para educação corporativa, nasceu em 2009 a partir da união de três empresas (QuickMind, Eduweb e Milestone). Com a fusão, foi preciso unificar os sistemas, ultrapassar as divergências culturais e criar uma equipe comercial consolidada para otimizar o atendimento ao cliente.
Em busca de uma solução que atendesse aos requisitos da integração, a Affero contou com a ajuda da Valuenet, consultoria especializada no desenvolvimento e integração de cloud computing e software como serviço (SaaS, da sigla em inglês), implantando a solução de CRM da Salesforce.
A ferramenta foi escolhida após comparação com outras opções de SaaS disponíveis no mercado. Porém, pesou a favor da Salesforce o fato de uma das companhias da junção utilizar o software há quase três anos.
O processo de implantação da solução durou cerca de 4 meses e a Affero ficou responsável pela costumização da ferramenta, moldando a plataforma de acordo com os requisitos internos, necessidades e particularidades da empresa.
Para tirar maior proveito, a companhia investiu em treinamento dos funcionários no processo de adoção da plataforma, bem como no desenvolvimento de um projeto de gestão de relacionamento com os clientes.
Ao utilizar a solução, a equipe comercial foi capaz de cadastrar cada cliente, desde o primeiro contato, incluindo intenções, metas e planos para o futuro de cada empresa. ?Dessa forma, podemos ter o panorama geral, nos tornamos mais assertivos na abordagem e na prospecção, direcionando novas propostas de acordo com cada companhia. Daqui a seis meses, por exemplo, poderemos fazer outras propostas, nos fazendo presentes e gerenciando o relacionamento?, avalia Fábio Figueiredo, coordenador de marketing da Affero.
Figueiredo também relatou que com a ferramenta foi possível monitorar o desempenho dos vendedores, bem como todas as propostas que estão em andamento na rua e em tempo real.
?Os consultores estão o tempo inteiro conectados, podendo acessar as informações de qualquer lugar, via celular ou laptop, acelerando o tempo de resposta, promovendo agilidade nas operações?, comenta.
O CRM Salesforce foi expandido para outras áreas de Affero, como o departamento de marketing e a integração do sistema de vendas ao financeiro.
Com essa integração, o departamento de marketing pode formar base de inteligência para gerenciar cada campanha de acordo com as características de cada uma, de forma automática e sem perda de tempo. ?Quando estamos munidos de informações, temos como entender os problemas e ir a fundo nas questões essenciais, fazendo com que cada cliente se sinta único e importante?, relatou.
Já a unificação do departamento comercial com o financeiro permitiu autorizar pagamento e fechamento de contratos faturando notas a partir do envio das informações. Atualmente, 30 funcionários utilizam a plataforma, e, segundo Figueiredo, a intenção é continuar investindo em TI e expandindo a equipe comercial.
?A Saleforce nos trouxe mobilidade e flexibilidade para trabalhar, mas o maior ganho foi traçar o panorama geral, podendo se planejar, tomando decisões estratégicas melhorando o serviço para nossos clientes? completou.
