Bayern de Munique digitaliza e personaliza experiência de torcedores

Em busca de digitalizar e personalizar o relacionamento com sua base de fãs, o Bayern de Munique assinou um acordo com a Adobe Experience Cloud. Com a parceria, o FC Bayern passa a integrar seus dados à Real-Time Customer Data Platform da Adobe e poderá desenvolver experiências orientadas por dados.

“A integração de uma solução que ajuda a gerenciar experiências digitais no setor esportivo é a prova de que a economia digital continua transcendendo outros setores e o futebol não fica muito atrás”, explica Daniel del Palacio, diretor de Marketing DX Adobe Experience Cloud. “A Adobe Experience Cloud tem a honra de ter sido escolhida pelo Bayern de Munique para impulsionar sua transformação digital e levar conteúdo e experiências digitais mais personalizadas para seus fãs.”

Com a plataforma de dados de clientes da Adobe, o FC Bayern terá informações de fontes que abrangem todas as suas propriedades (online, offline, B2B e B2C). Com isso, combinará todos os dados para criar uma visão única e personalizada de cada seguidor, respeitando suas preferências.

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A digitalização dessas experiências cresce em importância tendo em vista que os torcedores, especialmente os mais jovens, esperam se envolver em tempo real e em vários dispositivos. Segundo um estudo realizado pela Nielsen, 47% das pessoas que assistem a esportes na televisão ou em plataformas digitais consomem outros conteúdos simultaneamente.

Segundo a Adobe, combinando insights profundos do público com os recursos de hiperpersonalização em tempo real da tecnologia Adobe, o Bayern de Munique poderá, por exemplo, oferecer aos torcedores do clube benefícios de descontos em comida e bebida no dia do jogo, mesmo quando não estiverem no estádio, obtendo experiências de compra imersivas em diversos ambientes ou canais.

O clube alemão também adotará a Adobe Document Cloud, incluindo o Adobe Sign, o que significa que os contratos e outras operações serão realizados digitalmente com o uso da tecnologia Adobe, gerando maior eficiência e apoiando as metas de sustentabilidade do clube.