Movida lança agente de IA no WhatsApp em parceria com a Meta e aposta em nova experiência de locação

A plataforma de locação de automóveis Movida lançou um agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp, desenvolvido em colaboração com a Meta. A iniciativa foi construída a partir da Plataforma Meta Business Agent e tem como objetivo transformar a experiência de locação de veículos por meio de interações automatizadas, personalizadas e realizadas diretamente pelo aplicativo de mensagens.

Segundo a empresa, a solução foi desenvolvida para reproduzir digitalmente a experiência oferecida nas lojas físicas, tornando a jornada de aluguel mais simples e rápida. A ferramenta é capaz de identificar a localização do usuário, sugerir unidades próximas, apresentar opções de veículos com informações detalhadas, recomendar produtos adicionais e concluir reservas em poucos passos.

“Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente”, afirma Gustavo Moscatelli, CEO da Movida. “A colaboração com a Meta, um dos maiores grupos de tecnologia do mundo, permitirá levar a jornada de locação para o espaço de maior interação dos brasileiros atualmente, ao mesmo tempo em que criamos uma experiência mais simples, conveniente e conectada à rotina dos nossos clientes”, acrescenta.

O agente também oferece suporte em até 80 idiomas e mantém integração com atendimento humano quando necessário. A companhia prevê ainda a conexão da ferramenta com seu programa de fidelidade, campanhas de marketing e demais canais digitais.

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Outro diferencial está na integração com anúncios publicados no Instagram e no Facebook. Quando a interação for iniciada a partir dessas plataformas, o sistema poderá utilizar informações da jornada do usuário para personalizar o atendimento, seguindo as políticas de privacidade e segurança de dados.

Além da experiência do cliente, a empresa destaca ganhos operacionais obtidos com a nova tecnologia. De acordo com dados divulgados pela Movida, o índice de resolução em uma única conversa já alcança 85% e continua em evolução.

Os resultados iniciais também apontam impacto nos indicadores comerciais. Segundo a companhia, o uso do agente dobrou a taxa de conversão do canal em comparação com a ferramenta utilizada anteriormente, responsável por gerar R$ 100MM em faturamento no último ano. Com a melhora na conversão e no ticket médio, a expectativa é triplicar a receita gerada por esse canal.

A eficiência operacional também apresentou avanços. O custo da locação realizada pelo WhatsApp caiu de 10% para 2% do valor do contrato.

“Com a inteligência artificial, avançamos em escala, personalização e eficiência, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento”, destaca Moscatelli.

O projeto foi apresentado durante o Meta Conversations 2026, realizado em Londres. A Movida participou do evento como caso de uso escolhido pela Meta para demonstrar a aplicação prática da tecnologia. Durante a palestra de abertura, Moscatelli apresentou ao público uma jornada completa de locação realizada inteiramente pelo WhatsApp.

“Para nós isso é apenas o começo. Já estamos trabalhando no que vem a seguir. Nossa visão é transformar este canal em um atendente da Movida, personalizado para cada cliente, disponível em mais de 80 idiomas, 24 horas por dia, todos os dias do ano.” Reforçou Moscatelli em sua apresentação no Conversation.

Os próximos passos da iniciativa incluem ampliar a capacidade preditiva do agente e expandir sua atuação para toda a jornada de locação. A proposta é que a inteligência artificial acompanhe o cliente antes, durante e depois do aluguel do veículo.

Entre as funcionalidades previstas estão o envio de notificações antes da retirada do carro, cadastro antecipado, sugestões de upgrades, extensão de contratos, suporte durante a utilização do veículo e acesso posterior a informações relacionadas a multas, pagamentos, reembolsos e histórico de reservas.