CX

Exclusiva: MakeOne, de comunicação unificada, anuncia parceria com a Five9

A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade e experiência do cliente, anunciou essa semana com exclusividade ao IT…

5 práticas ao utilizar a IA generativa no atendimento ao cliente

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Zendesk aumenta incorporação de GenAI no portfólio de experiência do cliente

A Zendesk anunciou na semana passada, durante evento nos EUA, uma série de lançamentos que se valem da inteligência artificial…

Chatbots estão evoluindo para o conceito de agentes virtuais

Todo o mercado de Customer Experience fala sobre chatbots. Mas, esse é um conceito que está evoluindo para agentes digitais. “Quando…

Nice finaliza aquisição da LiveVox e reforça ambição para IA conversacional

A Nice anunciou a finalização do processo de aquisição da LiveVox, líder de mercado em contato proativo orientado por Inteligência…

7 benefícios da IA para avançar o atendimento ao cliente

Na competitiva corrida para oferecer um bom atendimento centrado no cliente, muitas empresas têm recorrido ao uso de ferramentas de…

Aktie Now anuncia cliente que expande operações na Arábia Saudita

A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, anunciou que está expandindo seus serviços para a Arábia Saudita por…

Empresas não priorizam atendimento ao cliente quanto deveriam, diz Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now

Há mais de dez anos acompanhando a melhorias voltadas à experiência e o atendimento ao cliente, Bruno Stuchi é fundador…