CX
Mais empresas, menos paciência: por que a experiência do cliente define quem cresce no Brasil
Por Glauco Oliveira O Brasil vive um novo ciclo de empreendedorismo. Dados do Sebrae mostram que o país ultrapassou a marca de 5,1 milhões de novas empresas abertas em 2025,…
Genesys expande parceria com Meta e integra voz, mensagens e IA via WhatsApp ao Genesys Cloud
A Genesys anunciou, durante o Genesys Xperience 2026, evento anual da companhia, a expansão de sua parceria com a Meta.…
Menos perfis, mais momentos: as tendências de IA que estão redefinindo a publicidade digital
*Por Paola De Lucca Durante muito tempo, a publicidade digital foi construída a partir de uma lógica simples: entender quem…
Como oferecer renegociação de dívidas sem comprometer a experiência do cliente?
*Anderson Guidolini Renegociar dívidas é, muitas vezes, visto pelas empresas apenas como uma ação financeira ou de recuperação de crédito.…
Genesys anuncia agente autônomo para CX corporativo baseado em LAMs
A estadunidense Genesys anunciou nessa quarta-feira (10) seu primeiro agente de IA construído sobre os chamados modelos de ação de…
Por que as marcas que se lembram de seus clientes são as que conquistam lealdade?
As expectativas dos clientes estão mudando rapidamente. Ninguém quer repetir, uma e outra vez, quem é ou qual problema está…
Automação com propósito é maior tendência de CX para 2026, diz Concentrix
Em um cenário de amadurecimento da inteligência artificial generativa, o foco das organizações passa a ser a combinação entre automação,…
Exclusivo: em parceria com a Eitri, Lojas Torra tornam aplicativo principal canal de venda
A parceria entre as Lojas Torra e a Eitri, marcou um divisor de águas na estratégia digital da varejista de…
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