CX

Chatbots estão evoluindo para o conceito de agentes virtuais

Todo o mercado de Customer Experience fala sobre chatbots. Mas, esse é um conceito que está evoluindo para agentes digitais. “Quando…

Nice finaliza aquisição da LiveVox e reforça ambição para IA conversacional

A Nice anunciou a finalização do processo de aquisição da LiveVox, líder de mercado em contato proativo orientado por Inteligência…

7 benefícios da IA para avançar o atendimento ao cliente

Na competitiva corrida para oferecer um bom atendimento centrado no cliente, muitas empresas têm recorrido ao uso de ferramentas de…

Aktie Now anuncia cliente que expande operações na Arábia Saudita

A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, anunciou que está expandindo seus serviços para a Arábia Saudita por…

Empresas não priorizam atendimento ao cliente quanto deveriam, diz Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now

Há mais de dez anos acompanhando a melhorias voltadas à experiência e o atendimento ao cliente, Bruno Stuchi é fundador…

IA deixará o CX mais empático para o cliente, diz a Zendesk

Aproximadamente 70% dos consumidores esperam que a maioria das empresas use a IA generativa para melhorar suas experiências, de acordo…

Avaya divulga primeiro relatório anual após se tornar empresa privada

A Avaya, fornecedora de soluções para comunicações e colaboração, compartilhou seu relatório anual de resultados para clientes. É a primeira…

Finanças e tech: investimentos pé no chão com foco em CX e cibesegurança

Pesquisas da Gartner e Febraban publicadas em 2023 sobre as perspectivas da tecnologia para o mercado financeiro, apontam que devido…