B2B lidera e-business das companhias
O levantamento revela ainda que as empresas aplicam o e-business da seguinte forma: 96% para Web sites, 93% intranet, 46% e-commerce, 30% extranet para integração com fornecedores, 26% Web EDI e 26% Portal Vertical.
A venda de serviços foi apontada como o principal gerador de receita por meio do e-business por 37% das empresas entrevistadas. Para outros 34% é a venda de produtos que gera os recursos, seguida pela publicidade, com 18%.
Entre os grupos conectados ou que têm acesso às aplicações da empresa, lideram os funcionários, com 87% das respostas, seguidos pelos clientes, com 72%, os parceiros comerciais, com 50%, e fornecedores e serviços financeiros, ambos com 41%. O estudo constatou também que 89% das empresas pesquisadas ainda priorizam a informação de seus produtos e/ou serviços em seus Web sites.
O modelo atual de e-business praticado pelas empresas é ativo na maioria das unidades de negócios das mesmas, 33%. Apenas 26% delas criou uma divisão específica de WEB.
Em 70% das empresas entrevistadas, a intranet é utilizada como acesso remoto para base de dados corporativos. A extranet fica para a venda de produtos e serviços (41%), para configuração de produto e/ou serviço (20%) e pagamentos ou outras atividades de contabilidade (também 20%). O restante das aplicações de extranet se dividem em: gerenciamento de distribuição, da cadeia de fornecedores, de estoque e negociação de preços e descontos.
Além disso, 58% das grandes empresas no Brasil respondem às indagações dos seus clientes de e-business por meio de e-mail personalizado, 28% dirigem os clientes para um call center, 9% têm resposta automática de e-mail. Do universo, 2% oferecem ao cliente uma área do site específica para dúvidas (FAQ´S) e outros 2% disponibilizam um auto-serviço de busca em banco de dados.
O que mais impressionou os analistas que formataram a pesquisa foi o fato de que todas as empresas, de forma unânime, colocaram que o maior obstáculo para se ter sucesso com e-business é encontrar pessoal qualificado com talento.
