Atenção para os custos reais do SMS barato

Na
era da mobilidade, as empresas precisaram se reinventar para atrair e
alcançar o consumidor de maneira eficaz. Uma dessas formas foi o envio
de propaganda por meio do SMS, conhecido como SMS Marketing, para que o
cliente recebesse conteúdo em tempo real. Acontece, que essa prática
viralizou e muitas empresas passaram a usar SMS pirata para o envio
dessas mensagens, uma vez que os gestores acreditavam estar reduzindo
seus gastos. No entanto, a realidade é bem outra.

Mas o que é SMS pirata? Existem dois tipos de pirataria nesse setor: o “Broke Internacional”,
ou seja, o que usa conexão internacional (roaming) para disparar
mensagens do exterior para o Brasil, o que fere o acordo global entre as
operadoras (o qual só permite esse serviço de pessoa para pessoa e não
de empresa para pessoa); e a “Chipeira”, que consiste na compra de vários chips de pessoa física com mensagens ilimitadas, que são conectados a uma espécie de hubbing
(transporte do tráfego telefônico de Longa Distância Nacional e
Internacional) para envio das mensagens (por meio do computador).

Mas por que as empresas não devem utilizar esse meio? Dentre várias razões estão:

1 – Falta de Controle
Algumas
corporações sabem, mas muitas não têm conhecimento, sobre a existência
de regras que devem ser seguidas pelas operadoras. Dentro dessas
diretrizes está a análise do teor do que está sendo enviado, bem como o
horário do disparo, para que o consumidor não seja incomodado pelo SMS.
Ao utilizar o serviço de uma operadora homologada, a empresa contratante
não corre o risco de importunar as pessoas, pois as mensagens são
entregues em horário comercial. Além disso, a pessoa pode decidir se
deseja ou não receber as mensagens.

Quando
o usuário diz que não quer receber SMS, a empresa pode passar essa
informação para a operadora, que o coloca como não recebedor. Esse
procedimento e controle de privacidade, que não é praticado pelas
provedoras de SMS pirata, contribui com a fidelização do consumidor e
com a diminuição de reclamações no contact center.

2- Crime
A utilização desse tipo de rota, internacional ou chipeira, contribui com a indústria do crime, já que o envio de SMS pirata é proibido por lei. Entre os crimes cometidos estão:

– Falsificação de CPF: Como é preciso apresentar um CPF válido para abrir
conta junto a uma operadora, para adquirir diversos chips é necessário
falsificar vários CPFs

– Infração de Lei: A Lei 9.472 de 16 de julho de 1997 trata da
organização dos serviços de telecomunicações, nos quais se enquadra o
SMS. A legislação diz que nenhum tipo de comunicação e recepção pode
usar meios ilegais e ilícitos. Somente providos por uma operadora.Vale
ressaltar que exercer clandestinamente atividades de telecomunicação
prevê pena de R$ 10 mil e detenção de 2 a 4 anos.

3 – Problemas de segurança e sigilo de dados
As
companhias que comercializam mensageria pirata, por terem sistemas
muito precários, vendem para as corporações um serviço de baixa
qualidade, o que acarreta em diversos prejuízos.

Um
ponto relevante é a falta de garantia na entrega do SMS, uma vez que
essas empresas não fornecem relatórios, como as homologadas. Essa
provável falha no envio das mensagens, faz com que o cliente pague por
um serviço que não chegará ao destinatário. Isso pode acontecer, porque é
como se o SMS fosse enviado por um usuário comum. Dessa forma, quando
as operadoras percebem uma grande quantidade de envios, esse serviço é
bloqueado até se detectar ou não a fraude.

O
que também pode impactar diretamente na empresa é o serviço de resposta
ao SMS oferecido pelas empresas que atuam dentro da lei. Além da
garantia da entrega, o usuário pode se comunicar via SMS com a empresa, o
que facilita a interação.

Um outro ponto grave é com relação a base de clientes da empresa. A organização possui a sua própria base (opt-in),
que é definida pelo seu relacionamento com o público-alvo e a
mensageria é uma ótima ferramenta para estar perto de seus clientes. Mas
ao utilizar uma empresa de SMS pirata, essa base fica guardada e é
posteriormente negociada junto a outras empresas, além do fato das
empresas piratas não respeitarem o opt-in. Não é raro encontrar
empresas de SMS pirata comercializando base. Embora pareça um bom
negócio ter uma base grande para divulgar os serviços, a origem não é
lícita.

3 – Confiabilidade
A
baixa confiabilidade dentro das companhias fora da lei é preocupante.
Segundo dados do Mobile Ecosystem Forum (MEF), associação mundial que
representa e regula empresas de mobilidade, cerca de 40% de todo o
volume de SMS corporativo trafegado no Brasil é pirateado. Imagine,
agora, essas informações nas mãos de qualquer pessoa? Viu o estrago?

4 – Qualidade
Qualidade
é fundamental para as empresas, pois envolve segurança e confiança do
usuário. Seja no envio ou recebimento, bem como a qualidade técnica são
totalmente comprometidos em um serviço pirata.

Todos
esses fatores comprovam que o “barato” pode sair muito caro. Para não
cair nessa cilada é preciso se educar sobre esse relevante tema.
Educação e conscientização nesse ponto são pontos-chave.

(*) Yuri Fiaschi é country manager da Infobip no Brasil, e Latam board director no Mobile Ecosystem Forum (MEF)