7 estratégias para mesclar Social nos processos de negócios

As empresas consideram a integração de tecnologias sociais em seus processos de negócios como algo importante, mas apenas um terço delas espera contar com as plataformas sociais por entre todo o negócio nos próximos dois anos, afirma o estudo da AIIM, comunidade global de profissionais da informação. A pesquisa “Industry Watch: Social in the Flow” mostrou que questões de segurança, iniciativas de alta-prioridade e ?falta de clareza nos benefícios financeiros? são as três maiores barreiras para a integração das técnicas sociais.

“Embora o Social tenha sido inteiramente aceito no território do consumidor, a empresa tem respondido com mais cautela”, disse, no relatório, David Jones, analista de mercado da Divisão de Inteligência de Mercado da AIIM. “Equilibrar as necessidades de segurança e conformidade da organização com a dinâmica e a natureza de fronteiras-livres das ferramentas sociais tem sido um grande desafio para o mundo corporativo.”

A pesquisa foi conduzida entre membros da comunidade da AIIM através de uma ferramenta baseada na web em outubro deste ano. John Mancini, presidente da instituição, falou com The BrainYard sobre os resultados da pesquisa. Ele disse que nós estamos no ponto em que as empresas reconhecem a importância do social, mas, em geral, elas não têm integrado as soluções para este fim nos processos de negócios. “Em termos de desenvolvimento social, chegamos a um ponto que não dá mais para voltar”, disse Mancini. “Mas a integração real é mais complicada do que fazer por fazer.”

Quando os entrevistados foram questionados sobre o nível de suas organizações quanto a integração social, tanto para técnicas internas e externas, 64% das pessoas que usam plataformas sociais disseram que não havia nenhuma ação neste sentido. 21% disseram que têm algum nível de integração social, enquanto 15% afirmaram que não estão usando social ?a todo vapor?.

“Há uma ausência de boas práticas sociais no mercado – algumas organizações estão apenas sobrevoando o espaço”, explica. “A integração é a chave para obter o valor do social no contexto da prática de negócios, mas as empresas estão lutando contra elas.”

Outro fator que parece complicador para as empresas é a incompreensão sobre o verdadeiro significado dos negócios sociais. Muitas empresas e profissionais de TI ouvem “Social Business” e pensam “Facebook”, analisa Mancini. “Eu acho que as pessoas ainda acreditam que as plataformas sociais e de colaboração pertencem ao marketing para usar no Facebook.”

Esta falta de entendimento também pode levar riscos para as empresas que estão usando tecnologias sociais, disse Mancini, porque elas não têm realmente visão das implicações dessas plataformas.

O autor do relatório faz uma série de recomendações para as empresas que integram ou planejam integrar social em processos de negócios, incluindo:

1. Defina como social é relevante para o seu negócio.
2. Mapeie exatamente quem dentro da organização é responsável pelos vários tipos de interação social.
3. Crie diretrizes e políticas que explicam aos funcionários, entre outras coisas, por qual motivo a tecnologia de social business está sendo usada, para que finalidade, no que pode contribuir, que contribuições são aceitáveis e quais são as consequências por não cumprir com as orientações.
4. Explore como social pode ser estendido dentro da empresa, incluindo os benefícios e desafios de tal extensão.
5. Evite soluções pontuais que não podem ser ampliadas para incluir outras aplicações.
6. Determine qual o conteúdo deve ser armazenado e como.
7. Determine se as ferramentas em nuvem ou local fazem mais sentido para a sua organização.