5 fatos sobre o Facebook que as PMEs precisam saber

Ignorar o Facebook é o mesmo que ignorar consumidores. Este foi o resultado da pesquisa de comportamento de mercado realizada pela Chadwick Bailey Martin que analisou os hábito dde consumidores na maior rede social do mundo. A pesquisa ouviu aproximadamente 1,5 mil consumidores com mais de 18 anos de idade.

A empresa de marketing online Constant Contact, focada em trabalhar exclusivamente com companhias de pequeno porte e patrocinadora do estudo, listou os dez principais pontos em sua rede social Quickstarter. O conteúdo funciona como um curso gratuito para os profissionais de marketing de pequenas e médias empresas.

Mas como os gestores de PMEs são extremamente ocupados, listo aqui os cinco principais tópicos dentro da minha concepção. São eles:

1. Eles realmente querem você: 78% do ?like? para empresas no Facebook são menores que 10. Você sabe que é clichê: mas se fosse fácil, todo mundo faria. O Facebook é a prova disso. Existem muitos motivos para esta rede social ter mais de meio bilhão de pessoas pelo mundo, mas o fato de ser fácil é fundamental. Aparentemente, muito dos consumidores não estão apertando o botão de ?like? e quer queira ou não eles o fazem propositalmente.

?Muitas pessoas dizem que o ?like? no Facebook é bobeira, de tão fácil de fazer?, comentou em entrevista, Mark Schmulen, gerente-geral de mídia social da Constant Contact. ?Ser apenas simples não é o fato. Pessoas estão selecionando marcas, negócios e organizações que desejam apoiar e dividir com amigos.?

2. Facebook não é uma estrada para a ruína da marca: 76% nunca usaram o ?un-like? para negócios. Tem alguns medos injustificados em torno das mídias sociais: muitas empresas cometem erros embaraçosos. E mesmo quando não cometem erros têm que lidar com um canal 24-7 para o feedback de clientes bons e ruins. Isso pode ser feito com recursos limitados para PMEs. Assim, é hora de ter um plano para a natureza interrupta do Facebook e outros sites sociais.

?Isso desmitifica a teoria de que muitas das pequenas empresas sentem medo de adotar as mídias sociais, pensando que tudo o que estão fazendo é abrir os portões que as pessoas mostrem um sentimento negativo?, concluiu Schmulen.

3. Fãs geram mais fãs: 56% dos fãs do Facebook são mais propensos a recomendar negócios. Aqui é quando a pesquisa finalmente fica boa em perspectiva de mercado: seus fãs podem ser a linha de fundo para agregar valor à empresa. Mais da metade deles estão aptos a recomendar outro cliente em potencial, é o tipo de propaganda boca-a-boca que PMEs, focadas nos consumidores, desejam.

?O real valor do Facebook é que ele é a ultima engrenagem de referencia?, avalia Schmulen. ?É muito fácil dividir conteúdo no Facebook ? toda a plataforma foi construída em torno do conceito de descobrir e compartilhar informações.?

4. Popularidade resulta em vendas: 51% costumam comprar mais depois de se tornar um fã. Segundo fato: somente os fãs trazem mais fãs, um em cada dois usuários que apóiam uma empresa atualmente compram. Não é tão fácil quanto parece, mas é um sinal tangível de que quem apóia alguma companhia por meio do ?like? no Facebook tem ao menos alguma intenção de compra.

?Quando alguma pessoa gosta da sua empresa no Facebook, está mais propensa a comprar de você?, acredita Schuman. ?Isso não deveria ser nenhuma surpresa. É apenas agregar valor frente aos consumidores e fazer com que compartilhem mais facilmente.?

5. Leia tudo: 77% das interações com as empresas acontecem primeiramente por meio de notícias da companhia ? não na sua página do Facebook. Eis o problema: não é simplesmente gerar um monte de fãs e angariar vários ‘likes’ e depois esperar a recompensa. Promover a lealdade no Facebook ? ou outro site social para esse efeito ? depende do comprometimento em longo prazo da sua parte. De fato, se você não está pronto para ter este nível de esforço, então é melhor ficar distante e focar suas energias em outras coisas. Assim como nos casos de usuários B2B, criando valor, com conteúdos críticos e compartilháveis. Para Schmulen, a presença dos negócios no Facebook deve ser checada diariamente.

?Marketing no Facebook não é apenas conseguir um monte de ‘like’. É necessário alcançar um grau efetivo de marketing nas mídias sociais, mas agora que você conseguiu pessoas que gostam da sua empresa: o que vai fazer com elas??