A especialista em comunicação Sinch anunciou essa semana uma ampliação da operação no Brasil, considerado um “centro estratégico” nas Américas. A empresa de origem sueca não revela exatamente o tamanho dessa ampliação, mas diz que a operação regional atual tem mais de 500 profissionais espalhados entre São Paulo e Campinas, além de equipes comerciais na Cidade do México.
O foco das vendas está nas soluções de mensageria omnichannel e IA conversacional para varejistas.
Segundo a liderança global da companhia, América do Norte e Latina representam juntas cerca de 60% do negócio em receita, com aproximadamente 140 mil clientes entre pequenas e médias empresas, além de grandes corporações. Mario Marchetti é o diretor-geral para a América Latina.
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A Sinch começou como agregador de SMS na Suécia e, ao longo do tempo, ampliou portfólio por meio de aquisições. Na América Latina, a atual estrutura é resultado da integração de operações adquiridas da TWW e Wavy, entre outras. O portfólio atual combina mensageria (SMS, RCS, WhatsApp), e-mail e voz.
“Nem todo consumidor quer ser impactado da mesma forma. O omnichannel permite que as marcas cheguem no canal certo, com a linguagem certa, no momento certo – e a IA tem acelerado esse movimento”, diz em comunicado Julia Fraser, vice-presidente da Sinch para a América do Norte.
O Brasil é visto pela companhia como chave para a “construção de capacidades globais”, com times de IA e mitigação de fraude baseados localmente. Julia diz que os talentos são um grande diferencial da região.
Também ressalta que o varejo do País é altamente demandante de soluções que permitam “conversas ricas, bidirecionais e personalizadas”. E que a adoção da IA conversacional ainda é desigual, em um cenário que tem ao mesmo tempo empresas testando e escalando rapidamente, enquanto outras começam com pilotos menores.
A Sinch cita o mercado potencial para soluções de IA conversacional que reduzam abandono de carrinhos, criando conversas no WhatsApp com base em dados do CRM e sinais de comportamento. E vê como oportunidade as integrações com o PIX.
Afirma ainda que a atuação está concentrada em empresas com alto volume de interações, com foco em varejo, saúde e serviços financeiros.
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