5 grandes investimentos no orçamento de TI — e 2 que estão esfriando

Os líderes de TI estão buscando alavancar a tecnologia para impulsionar a inovação e a transformação dos negócios em 2023

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10:57 am - 17 de fevereiro de 2023
orçamento Foto: Shutterstock

A economia pode parecer incerta, mas a tecnologia continua a impulsionar os negócios e os CIOs estão investindo muito em 2023. Ao mesmo tempo, eles estão reduzindo o financiamento de tecnologias que não contribuem mais para a estratégia ou crescimento dos negócios.

Não é exagero dizer que, em geral, os CIOs continuam investindo em alguma forma de IA. Atualizar a infraestrutura de nuvem é fundamental para implantar iniciativas amplas de IA mais rapidamente, portanto, essa é uma área importante em que os investimentos estão sendo feitos este ano.

Cinquenta e dois por cento das organizações planejam aumentar ou manter seus gastos com TI este ano, de acordo com o Enterprise Strategy Group. Isso inclui gastos com fortalecimento da segurança cibernética (35%), melhoria do atendimento ao cliente (32%) e melhoria da análise de dados para inteligência de negócios em tempo real e percepção do cliente (30%).

Os números da pesquisa State of CIO de 2023, da Foundry, são mais altos. O estudo descobriu que 91% dos CIOs esperam que seus orçamentos de tecnologia aumentem ou permaneçam os mesmos em 2023. Os CIOs antecipam um foco maior em segurança cibernética (70%), análise de dados (55%), privacidade de dados (55%), machine learning/IA (55%) e experiência do cliente (53%).

Aqui estão cinco grandes investimentos em tecnologia que CIOs e outros líderes de TI estão fazendo em 2023 e dois que esfriaram.

Quente: IA e RV/RA

Com as transformações digitais avançando a todo vapor e o desejo de permanecer inovador, não é de surpreender que os casos de uso de realidade virtual (RV), realidade aumentada (RA) e inteligência artificial (IA) continuem a crescer em várias verticais. Por exemplo, o New York-Presbyterian Hospital, que possui uma rede de hospitais e cerca de 2.600 leitos, está implantando mais de 150 projetos de IA e RV/RA este ano em todas as especialidades clínicas.

Em um caso de uso, RA e RV estão sendo usadas para recriar as colunas das pessoas em um modelo para que os cirurgiões possam examiná-las antes das cirurgias para ajudá-los a ter um melhor desempenho, diz Peter Fleischut, Vice-Presidente Sênior do Grupo e Diretor de Informação e Transformação.

Além da cirurgia, o hospital também está investindo em robótica para transporte e entrega de medicamentos. Robôs enormes estão sendo usados em farmácias para automatizar processos como retirar comprimidos, pomadas e cremes, colocá-los em embalagens, selá-los e transportá-los, diz ele.

O hospital está usando tecnologias automatizadas de voz e IA para implantar chatbots virtuais em seus call centers e está fazendo “investimentos significativos no Salesforce” para entender melhor seus consumidores do ponto de vista da CRM, diz Fleischut.

Na obstetrícia, investiu em uma plataforma que usa IA para monitorar e informar um médico sobre quaisquer problemas fetais que uma mãe ou bebê esteja enfrentando para uma intervenção cada vez mais rápida.

Outras organizações estão igualmente otimistas sobre continuar seus investimentos em IA este ano. “Eu seria negligente se não dissesse IA, IA, IA”, que “provavelmente acelerará mais rápido do que qualquer um pode imaginar”, diz Chris Nardecchia, Diretor de Informações e Diretor Digital da Rockwell Automation. A empresa está incorporando IA em cada nível da pilha de tecnologia que vende aos clientes, diz ele.

“Administramos fábricas e ajudamos as empresas a operá-las e otimizá-las” e a IA é usada para otimizar tudo, desde obter mais rendimento e melhor qualidade até manutenção preventiva, produtividade e otimização de custos, diz Nardecchia. “É tudo uma questão de tempo de atividade e entrada. E há escassez de mão de obra nessas indústrias, então [o foco está] em mais automação e mais IA”.

Isso também se aplica ao seu grupo de TI, especificamente, ao usar IA para automatizar a revisão de contratos de clientes, diz Nardecchia.

A empresa de odontologia SmileDirectClub investiu em uma equipe de IA e machine learning para ajudar a transformar os negócios e a experiência do cliente, diz o CIO Justin Skinner. Um dos primeiros grandes projetos de TI é incorporar IA em sua plataforma SmileMaker para acessar seu banco de dados de usuários “para criar uma experiência educacional para nossos clientes e mostrar a eles o que o SmileDirectClub pode fazer por eles. Essa tecnologia ajudará nossos clientes a começar mais rapidamente e também nos permitirá alcançar mais pessoas”.

A IA também permite que os usuários façam uma varredura 3D rápida da própria boca com o celular, para que possam ver seu novo sorriso em potencial em questão de minutos, diz Skinner.

A empresa também mudará os investimentos para o uso da IA “como um modelo de terceirização” para liberar capital humano, acrescenta Skinner. Dessa forma, os funcionários “podem se concentrar em maneiras criativas de avançar em suas respectivas áreas. Precisamos reduzir o investimento em projetos que exigem atenção transacional da força de trabalho”.

Os CIOs ou CTOs modernos precisam começar a pensar como proprietários de empresas se quiserem ter sucesso, diz ele. A ideia é “liberar o máximo possível do tempo dos membros de nossa equipe para serem mais estratégicos, focados no cliente e orientados para o valor”.

Quente: Zero Trust e outras iniciativas de segurança

Em 2022, o College of Southern Nevada mudou seu data center para a nuvem para implementar a tecnologia de agente de segurança de acesso à nuvem (CASB) para proteger todo o tráfego de e-mail dos alunos e mitigar violações de identidade confiáveis.

Agora, à medida que mais professores, funcionários e alunos acessam informações no local e na nuvem, a TI tem uma rede sem fronteiras e a equipe está implementando uma arquitetura de rede de confiança zero, diz o CIO Mugunth Vaithylingam.

“Isso adiciona contexto adicional à nossa camada de segurança e nos permite conceder acesso apenas ao que nossos usuários precisam – e nada mais – quando eles precisam’’, diz Vaithylingam. “Essas mudanças de rede, segurança e nuvem nos permitem deslocar recursos e gastar menos no local e mais na nuvem”.

O New York-Presbyterian também investirá em confiança zero este ano, adicionando um centro de operações de segurança (SOC) para monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, diz Fleischut.

Frio: Infraestrutura no local

Como fizeram em 2022, muitos líderes de TI estão reduzindo os investimentos em data centers e tecnologias locais.

“Continuaremos a reduzir nosso investimento e presença em nosso data center local”, diz Raju Seetharaman, Vice-Presidente Sênior de TI e Transformação da seguradora de vida Legal & General America. “Estamos movendo nossas cargas de trabalho para a nuvem enquanto criamos novos recursos de negócios digitais nativos da nuvem”.

Ao mesmo tempo, Seetharaman diz que nem toda tecnologia legada esfriou, e a LGA está adotando sistemas legados que permitem o crescimento contínuo dos negócios. “Estamos investindo na modernização e migração de nossos [sistemas] legados para que possamos aproveitar os serviços gerenciados em nuvem”, diz ele. “Isso deve garantir nossa estratégia de negócios para os próximos cinco anos e mais”.

A infraestrutura local vai esfriar – com exceção do armazenamento, diz Nardecchia. Algum armazenamento provavelmente permanecerá no local enquanto a maioria será enviado para a nuvem pública, diz ele.

Vaithylingam diz que o College of Southern Nevada fechará seu data center local – um dos maiores em Nevada – e planeja mover totalmente todas as cargas de trabalho e infraestrutura para o Microsoft Azure.

Quente: Infraestrutura de dados e nuvem

Na New York-Presbyterian, usar a tecnologia para reduzir o atrito para pacientes e provedores no curto prazo significa aumentar os investimentos em dados multimodais, diz Fleischut.

Por exemplo, o hospital deseja a capacidade de analisar dados de imagem e patologia para que a equipe possa diagnosticar melhor os pacientes cada vez mais rapidamente, diz ele. Isso também requer investir mais em infraestrutura de nuvem para armazenamento e recursos de energia de computação para que os cientistas de dados possam processar dados, entendê-los e traduzi-los “para obter benefícios à beira do leito”, diz Fleischut.

Os dados também são críticos no domínio dos seguros, e a LGA continua investindo pesadamente em operações de dados seguras, escaláveis e de alto desempenho para promover a inovação e a transformação dos negócios, diz Seetharaman. “Estamos trabalhando para nos transformar em uma mentalidade de empresa de dados, encontrando novas maneiras de aproveitar os dados para apoiar o crescimento dos negócios”.

Quente: Low-code/No-code

Para a maioria das equipes de negócios, o tempo necessário para lançar atualizações de produtos no mercado é a chave para o sucesso e, quanto mais rápido, melhor, diz Seetharaman. “Soluções de low-code/no-code dão às equipes de negócios a capacidade de entregar mudanças rapidamente”, diz ele.

Por exemplo, precificação e subscrição são duas áreas-chave em que as operadoras de seguros de vida podem oferecer ofertas de produtos que diferenciam o mercado aos clientes, explica Seetharaman. “Na LGA, temos sido bons em melhorar continuamente nosso KPI de ‘time to market’ por meio de várias soluções de tecnologia e uma área-chave de foco são os recursos de low-code/no-code que construímos em nossa plataforma digital”.

A LGA continuará investindo em sistemas customizados de low-code/no-code para permitir que a empresa forneça mudanças sem código artesanal e implantações demoradas, diz ele.

E não é apenas no desenvolvimento de aplicativos que essas ferramentas estão causando impacto. As empresas estão explorando novas maneiras de aplicar a ciência de dados de low-code para obter insights sobre como melhorar os processos, diz Matt Mead, CTO da empresa de modernização de tecnologia SPR. “A IA e o machine learning serão aproveitados para continuar tornando as empresas mais eficientes e, embora ainda engatinhando, sua aplicação para casos de uso específicos separará os líderes tecnológicos dos retardatários”, diz ele.

Frio: Telecomunicações legadas

Os sistemas legados de telecomunicações e paging que a New York-Presbyterian possui foram “desconstruídos, sem fundos e retirados da infraestrutura”, diz Fleischut. Em vez disso, o hospital investiu entre 20.000 e 25.000 telefones celulares para sua força de trabalho.

A empresa australiana de turismo experiencial Journey Beyond recentemente renovou seu contact center como parte de uma transformação da experiência do cliente. Madhumita Mazumdar, GM de Tecnologia da Informação e Comunicação, substituiu seis sistemas de telecomunicações diferentes, juntamente com seu centro de contato, em favor da plataforma de comunicações unificadas baseada em nuvem RingCentral.

“As diferentes soluções de comunicação não foram capazes de fornecer uma visão integrada de 360 graus do cliente, o que dificultou a garantia de uma experiência consistente e inigualável do cliente em todos os 13 empreendimentos turísticos”, diz ela.

Há indicações de que o mercado de voz está desacelerando. O IDC está prevendo um declínio de 5,1% ano a ano nos gastos mundiais com serviços de voz fixa em 2023. Ainda assim, os gastos mundiais em todos os serviços de telecomunicações (fixo, móvel, voz e dados) devem aumentar 2,3% em 2023, diz a empresa.

Os serviços de comunicações corporativas tiveram um crescimento lento, mas constante, de 1,6% em 2022, de acordo com o Gartner. Não é esperado que isso dure.

“O escasso crescimento de 1,6% do mercado de comunicações unificadas em 2022 mascara a conversão massiva no mercado de telefonia de entrega baseada em instalações, que sofrerá um declínio de 7,6%, para entrega baseada em nuvem, que registrará crescimento de 12,9%”, escreveu a empresa em um relatório recém-publicado sobre os gastos mundiais com TI no quarto trimestre de 2022.

“Nos mercados de comunicações, esperamos ver uma desaceleração em soluções legadas, como serviços de voz fixos corporativos, sistemas de telefonia baseados em instalações e soluções legadas de contact center”, disse Megan Fernandez, Analista Diretora do Gartner, ao CIO.com. “A telefonia local verá a desaceleração mais significativa no investimento, pois as empresas decidem adiar suas atualizações e substituições”.

Espera-se que o segmento de mercado de serviços de voz fixos/herdados caia em um CAGR de 4,3% até 2026, observa Fernandez. Além disso, não se espera que as projeções de longo prazo melhorem, acrescenta ela, uma vez que muitas empresas migrarão para abordagens baseadas em nuvem para suas necessidades de comunicação quando decidirem tomar uma decisão de substituição.

Quente: Talento de TI

A aquisição de talentos de TI ainda é uma prioridade este ano, com 41% dos líderes de TI planejando aumentar as contratações, de acordo com o 2023 State of the CIO. Novas contratações são esperadas em posições de segurança cibernética (39%), desenvolvimento de aplicativos (30%) e ciência/análise de dados (30%) nos próximos seis a 12 meses, diz o relatório.

Fleschut diz que também contratará mais pessoal de TI este ano, especialmente cientistas de dados, arquitetos e profissionais de segurança e risco.

O talento de TI também é uma área importante para a Rockwell Automation, diz Nardicchia, que investirá em experiência do usuário e desenvolvedores de controle de qualidade, bem como engenheiros de dados, inteligência artificial/analítica e talentos cibernéticos.

Cada vez mais, as empresas estão percebendo que precisam investir no desenvolvimento de habilidades para alavancar tecnologias emergentes, concorda Mead, da SPR. Eles também investirão em liderança em nível de diretoria para ajudar a liderar o processo de novas oportunidades de negócios, acrescenta. “Seja segurança, ciência de dados ou nuvem, tudo está relacionado às habilidades de seu pessoal, portanto, a requalificação e o aperfeiçoamento terão impulso”, diz ele.

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