15 principais conclusões dos líderes de TI sobre 2021

Texto originalmente publicado em 22 de dezembro de 2021

Cada ano tem suas voltas e reviravoltas, mas 2021 – como seu antecessor – foi preenchido com mais do que o número normal de eventos memoráveis e mudanças sísmicas, desde inflação, questões da cadeia de abastecimento e os efeitos contínuos da pandemia.

Então, depois de outro ano turbulento, pedimos a alguns CIOs que relembrassem o que os últimos 12 meses lhes ensinaram. Aqui, eles apresentam os principais resultados de 2021.

Imprevisibilidade e mudança constante são a nova norma

Kathy Kay, CIO do Principal Financial Group, suspeita que muitas pessoas olharão para suas expectativas traçadas em janeiro de 2021 para o ano e perceberão o quão fora estavam. “Como pensávamos que o ano terminaria é muito diferente de como está realmente terminando”, diz ela.

Dado esse fato, Kay diz que ela e outros CIOs devem estar sempre prontos para a mudança. Ela reconhece que a necessidade desse traço não é nova, mas se tornou cada vez mais crítica durante o ano passado, que era tão imprevisível quanto no ano anterior.

Kay está se preparando para esta nova era de mudança constante – seja impulsionada pelas demandas dos clientes ou eventos mundiais – modernizando e simplificando a pilha de tecnologia da empresa e focando na qualificação contínua de seus trabalhadores. Dessa forma, diz ela, o Principal Financial Group estará bem posicionado para lidar com o que está por vir.

“Hoje é tudo sobre ser um líder flexível. Precisamos ter a habilidade de virar [a situação]. Isso tem que fazer parte de como avançamos”, diz ela.

A TI deve se mover mais rápido

Por outro lado, o ano passado mostrou que os CIOs devem ser não apenas flexíveis, mas rápidos, disse Ryan Smith, Vice-Presidente e CIO da Intermountain Healthcare.

“A transformação digital está acelerando o ritmo dos negócios, exigindo que a TI aumente seu ritmo e se alinhe com os líderes operacionais de toda a empresa”, explica ele. “A equipe de TI deve continuar a se requalificar e desenvolver experiência em tecnologias digitais como IA, automação de processos robóticos, nuvem, dispositivos móveis, inteligência ambiental, etc”.

Agilidade é essencial – mais do que nunca

Da mesma forma, o ano passado mostrou a importância dos princípios ágeis para gerar flexibilidade e velocidade na função de TI em si, diz Meerah Rajavel, CIO da Citrix.

“Estamos redobrando nossos esforços para ser ágil e acompanhar a incerteza e as constantes mudanças no ambiente macro que persistem, aproveitando métodos como o Scaled Agile Framework [SAFe] com ferramentas apropriadas para dar suporte à execução”, acrescenta ela.

CIOs têm um papel fundamental em ajudar a força de trabalho

Com a Grande Renúncia em andamento, os CIOs podem fazer a diferença. Considere a perspectiva de Stephanie Lahr, MD, Diretora de Informações e Diretora de Informações Médicas da Monument Health, que afirma que o recrutamento e a retenção da força de trabalho estão em um ponto crítico na área de saúde.

“Com o esgotamento crescente, a intensidade crescente do próprio trabalho e as novas oportunidades para as pessoas trabalharem remotamente, todos os sistemas de saúde estão lutando para encontrar as pessoas que precisam em funções clínicas e não clínicas”, explica ela. “Dado esse novo paradigma, teremos que reinventar a forma como o trabalho é feito para que possamos continuar a oferecer cuidados de alta qualidade com um número cada vez menor de pessoas”.

Além disso, diz ela, as empresas precisam fazer de suas organizações os melhores lugares possíveis para se trabalhar, a fim de dar aos trabalhadores uma razão para ficar. Para CIOs como Lahr, isso significa usar tecnologia para agilizar operações, remover tarefas desnecessárias, criar eficiência no local de trabalho e fornecer uma experiência geral melhor aos funcionários – tudo em nome de ajudar os trabalhadores sobrecarregados a fazerem melhor seus trabalhos e encontrarem mais satisfação e realização ao fazerem eles.

“A tecnologia vai ser o maior capacitor de reinventar a forma como a saúde é fornecida, e precisamos [traçar uma estratégia] como isso pode ser feito de uma forma que traga a alegria de volta à medicina”, disse Lahr. “Automação e IA serão as principais ferramentas necessárias e uma liderança excepcional para impactar o gerenciamento de mudanças será um requisito”.

Ela acrescenta: “Dentro da minha própria força de trabalho de TI, exploraremos nossas próprias oportunidades de automação de tarefas simples, permitindo que os cuidadores se concentrem em processos de nível superior e usem seu conhecimento para resolver problemas de forma criativa, o que tende a ser mais gratificante do que a manutenção de rotina de nossos sistemas. Também continuaremos a avaliar como, quando e onde o trabalho pode ser feito para fornecer os mais altos níveis de flexibilidade para acomodar as necessidades em evolução dos cuidadores e suas famílias”.

1. O trabalho remoto veio para ficar

A pandemia forçou as organizações a implementar opções de trabalho remoto; mas este ano mostrou que elas devem continuar oferecendo essa escolha, mesmo depois que as preocupações com a pandemia diminuírem, porque os trabalhadores assim o exigem.

“Temos que reconhecer que é uma necessidade competitiva porque o talento é tão importante, que não é um fenômeno americano ou tecnológico, mas um fenômeno global. Portanto, fornecer flexibilidade aos funcionários em todo o mundo é essencial”, afirma Jason Conyard, CIO da VMware.

Ele acrescenta que, como CIO, ele se concentra em garantir que as equipes híbridas tenham as ferramentas e as melhores práticas de que precisam para trabalharem juntas de forma eficaz – não importa onde estejam.

É hora de reavaliar os sucessos

“Minha principal lição de 2021 foi que tudo o que fizemos para permanecer funcional em 2020 não precisava se tornar parte de nosso kit de ferramentas”, disse Jack McCarthy, CIO do Judiciário do Estado de New Jersey.

“Em março de 2020, descrevi nosso sucesso como seis meses de trabalho em seis dias com base em seis anos de planejamento. O sucesso que tivemos em 2020 se deveu à tomada de decisões corretas sobre nuvem, infraestrutura e colaboração nos anos anteriores”, explica ele. “Em 2021, fizemos uma revisão introspectiva de todas as mudanças que fizemos em 2020. Aquelas que tiveram mérito, como automação, permaneceram e foram importadas para nossos kits de ferramentas empresariais. Aqueles que não, foram ejetados. Carregamos uma bagagem técnica de decisões tomadas nas últimas décadas e era importante não adicionar coisas que apenas foram úteis para nos levar até 2020”.

Os CIOs devem ser líderes de negócios primeiro

“Tornou-se ainda mais evidente que os líderes de tecnologia também devem ser líderes de negócios alinhados à capacitação de uma estratégia como o principal produto de sua equipe”, disse Chris Campbell, CIO da DeVry University.

Campbell viu os estilos de trabalho e operacional da empresa mudarem durante a pandemia, com essas mudanças agora se tornando permanentes. Isso “tornou a compreensão das operações e as iniciativas de alinhamento aos resultados de negócios mais críticas, a fim de manter a relevância e fornecer valor aos parceiros de negócios”.

Ele reconhece que esse requisito do CIO como líder de negócios vem se desenvolvendo há algum tempo, mas tem se acelerado nos últimos dois anos.

Os CIOs agora devem ser capazes de tomar decisões adequadas com relação a projetos de transformação significativos – algo que exige que eles ajam de uma perspectiva de negócios para melhor garantir o sucesso e os resultados desejados, diz ele.

Além disso, Campbell observa que “de muitas maneiras, as redes de contatos sociais que tradicionalmente compensavam a falta de compreensão dos negócios dos profissionais de TI se deterioraram, o que tornou necessário que os profissionais de TI não apenas entendessem os negócios, mas também educassem seus colegas sobre como a tecnologia pode promover os resultados da empresa”.

Para contrariar isso, Campbell está fazendo com que seus subordinados diretos fortaleçam sua liderança empresarial por meio de amplas oportunidades de desenvolvimento de projetos não tecnológicos dentro da empresa.

Composable Infrastructure é uma obrigação

Outra grande lição de 2021 para Campbell: a necessidade de uma arquitetura combinável para permitir mudanças rápidas.

“Experimentamos duas ocasiões distintas que exigiram tanto a mudança em um produto de software que usamos, quanto atualizações de integrações para dar suporte ao processo de negócios”, explica ele. “Em ambas as situações, estávamos lidando com integrações ponto a ponto legadas e produtos que não tinham capacidade de API nativa. Essas duas situações retardaram tanto nossa resposta às oportunidades de mercado que a oportunidade foi perdida em um caso e, no segundo caso, o risco operacional não foi suficientemente mitigado, resultando em outros desafios de resultado”.

Essas experiências e as percepções que forneceram estão moldando seus planos para 2022.

“Já estávamos em um roteiro para mudar para uma arquitetura baseada em API, junto com algumas alterações de agravamento de dados, para oferecer suporte a uma arquitetura mais combinável. Também estamos promovendo projetos de transformação para produtos legados que não oferecem suporte a mudanças mais rápidas por meio de sua arquitetura”, diz ele, prevendo que mais de 20% de seus fornecedores de aplicativos e produtos serão alterados nos próximos 18 meses para dar suporte a este plano de TI.

A experiência do funcionário pode ser um ímã de talentos

“A pandemia intensificou a batalha pelo talento e a experiência do funcionário nunca foi tão importante”, diz Rajavel da Citrix. “No ambiente de hoje, a estratégia de talentos determinará se as empresas ganham ou perdem, e a TI será um facilitador importante disso. Tornei-me melhor amigo do nosso diretor de pessoal e, juntos, estamos colocando os funcionários em primeiro lugar e aprimorando nosso foco em oferecer uma experiência superior que lhes dê a liberdade de escolher quando, onde e como trabalham melhor para que possamos atrair e reter as pessoas de que precisamos para fazer nosso negócio crescer”.

É um mercado de funcionários, então os CIOs devem se ajustar

“A combinação de trabalho remoto e um mercado de trabalho incendiário transferiu muito poder de decisão para o funcionário”, disse Vince Kellen, CIO da Universidade da Califórnia, em San Diego.

Kellen ajustou sua mentalidade a esta realidade. “Estamos tratando a força de trabalho como uma força de trabalho ágil e fluida. Agora presumimos que os funcionários trabalharão por períodos mais curtos, de dois a três anos, e teremos mais rotatividade”, diz ele.

Ele está trabalhando com seus gerentes, que tendem a ter mandatos mais longos, para aceitar os fatos também. “Eu digo a eles que os mercados fazem essas coisas de vez em quando e eles precisam administrar com uma taxa de rotatividade maior”, diz Kellen.

Para lidar com esses fatos, ele continua a usar mão de obra contratada e trabalhadores estudantes, mas de forma mais estratégica. Ele também está incentivando os gerentes a conceituar o trabalho como projetos que reúnem recursos em equipes por curtos períodos – mesmo que esse trabalho dê suporte à manutenção de produtos de TI existentes.

Kellen diz que também ajustou sua estratégia de recrutamento. Ele deixou de vender aos candidatos sua capacidade de construir uma carreira em sua equipe de TI e passou a apresentar seu departamento de TI como um ótimo lugar para desenvolver habilidades que eles podem usar para avançar em suas carreiras onde quer que estejam.

Os CIOs devem desempenhar um papel na educação da força de trabalho

À medida que os negócios se tornam mais orientados a dados e digital os funcionários também devem fazer isso. Mas isso nem sempre está acontecendo – algo que Campbell, da DeVry, identifica como uma lição aprendida durante o ano passado.

“Sabemos que essa necessidade é um ponto comum dos nossos parceiros. Também vi uma lacuna em minha própria empresa e onde as habilidades aprimoradas têm um forte impacto positivo”, diz ele.

Ele acredita que os CIOs têm um papel a desempenhar aqui: “A necessidade crescente de alfabetização em dados e fluência digital está oferecendo uma oportunidade para os CIOs influenciarem as habilidades e recursos em toda a empresa, não apenas em TI”, diz ele. “Os CIOs devem considerar como podem alavancar sua equipe e métodos de treinamento para criar centros de excelência, culturas de conscientização de dados ou campanhas de treinamento. Estamos criando e usando centros de excelência para impulsionar uma maior conscientização e conhecimento, juntamente com a criação de estruturas e segurança adequadas”.

Os CIOs precisam repensar a segurança

“O trabalho híbrido abriu a porta para um novo conjunto de questões de segurança e as estratégias tradicionais precisam ser repensadas”, diz Rajavel, da Citrix. “Também demos uma nova aparência à segurança. Os atores da ameaça e os ataques que estão lançando se tornaram muito mais sofisticados. E para combatê-los, integramos a segurança em todas as nossas operações usando estruturas como [acesso de rede de confiança zero] e práticas como DevSecOps que facilitam o atrito e mantém sistemas e informações seguras sem frustrar os usuários e dificultar sua experiência”.

Os humanos ainda são importantes

Como a maioria dos CIOs, Kay, do Principal Financial Group, viu a tecnologia como um grande facilitador em 2021, como no ano anterior, com os clientes de sua empresa exigindo o uso de soluções digitais e de tecnologia com mais frequência e de forma mais ampla do que nunca.

Apesar dessa demanda e de todo o hype sobre o metaverso e tudo on-line, o ano passado mostrou que as pessoas ainda querem se envolver com outras pessoas.

“Existe essa necessidade de intervenção humana. Nossos clientes ainda desejam conversar com nossos consultores e funcionários”, diz Kay.

Com isso em mente, ela e sua equipe de TI estão trabalhando com a empresa para criar uma experiência consistente para o cliente, independentemente do canal. “Isso nos faz dar um foco de laser na experiência do cliente”, acrescenta ela.

Relações de escritório são importantes

Os eventos do ano passado reforçaram a necessidade de os CIOs serem ágeis; eles também mostraram que é igualmente importante para os CIOs serem empáticos e encontrar novas maneiras de se conectar com seus funcionários em um ambiente de trabalho que também é mais digital do que nunca.

Kay, que começou na empresa em maio de 2020, deu início a um evento virtual ao vivo realizado todas as sextas-feiras, com discussões abertas sobre tudo, desde a estratégia da empresa até eventos mundiais. Kay compartilha seus pensamentos, sentimentos e incertezas também. “Nessa reunião, expresso minha vulnerabilidade, admito que há algumas coisas que não sabemos, que não existe um manual para superar uma pandemia”, diz ela.

Embora mais de 400 funcionários participem regularmente das sessões, Kay diz que essas sessões, junto com alguns de seus outros esforços, a ajudaram a desenvolver um relacionamento mais íntimo com os membros de sua equipe. Ela diz que seus funcionários sabem que podem contatá-la e compartilhar suas ideias ou preocupações.

Isso, por sua vez, ajudou as pessoas a se apoiarem de maneiras novas e mais produtivas, acrescenta Kay.

Seus executivos e gerentes começaram a realizar reuniões regulares para discutir os pontos fracos no local de trabalho e como resolvê-los. Ela vê suas equipes mais confortáveis testando e inovando (com o número de sandboxes configuradas em crescimento). E ela vê mais colaboração multifuncional.

“Vemos barreiras quebrando em TI, com uma nova energia em torno do compartilhamento agora”, diz Kay. “É quase como se um novo músculo tivesse se desenvolvido”.

Há um valor real em ter interações pessoais com a equipe

Essa é uma lição semelhante à que Abha Dogra, Vice-Presidente Sênior de Tecnologia Digital e CIO da América do Norte da Schneider Electric, aprendeu no ano passado.

Ela também viu os membros de sua equipe trabalharem produtivamente em ambientes virtuais e em equipes remotas.

“Mas também percebi com as viagens intermitentes que começaram no meio do ano, que nada substitui a chance real de se conectar pessoalmente e o ritmo acelerado de trabalho que a interação física cria”, diz ela. “No momento em que você conhece uma nova pessoa e se encontra com ela cara a cara em um espaço físico, o tipo de rede e confiança que você desenvolve em duas horas levaria muitas, muitas reuniões no Zoom”.

Com essa lição em mente, Dogra diz que está mais ciente da necessidade de garantir que essas interações pessoais façam parte dela e das agendas de suas equipes. “Certamente há tipos de interação que eu preferiria ter pessoalmente. E depois há o tipo de interações de rotina em curso que eu faria bem em manter remotas”.

Conyard, da VMware, concorda. “Eu sou um introvertido, mas absolutamente sinto falta das pessoas”, diz ele. “Este ano, estamos lidando com 2D, e quero dizer isso literal e metaforicamente. Sinto falta das interações 3D e 4D”.

Ele também está procurando como aumentar a tecnologia e as ferramentas digitais com políticas, processos e práticas recomendadas que permitem que equipes remotas e híbridas criem um senso de comunidade e união. “Estamos descobrindo novas maneiras de fazer isso”, diz ele, “então não gastamos de 12 a 14 horas na tela”.